Michel GRIOT

En résumé

Entreprises

• MGI CONSUTANTS - Global Service Délivery Manager

  2013 - maintenant Service Delivery pour les centres de services de Pau et de Paris, j'ai principalement en charge les aspects
  suivants :
  
  Le pilotage global des prestations
  La mise en œuvre et le suivi des indicateurs de pilotage,
  La mise en œuvre de l'outillage et des processus techniques entièrement basés sur les bonnes
  pratiques ITIL,
  Le pilotage d'équipes sous-traitantes et la communication entre la DSI et le métier,
  La conduite de projets structurants,
  La tenue de toutes les instances de suivi.
  
  Je travaille plus précisément pour TOTAL SA (j'ai un bureau au CSTJF à Pau), pour ENDEMOL (Paris), pour
  MESSIER (Oloron), pour KAPPA Santé (Paris) et suis particulièrement attentif aux respects des règles et des
  normes.

• MGI CONSUTANTS - Responsable opérationnel

  2009 - 2013 Descriptif de la mission :
  
  J'assure la responsabilité opérationnelle de la prestation « RANFORS » pour le compte du département
  Assistance Support Utilisateurs (ASU) de la Direction FEI/SI de la Branche Exploration & Production du Groupe
  TOTAL qui a confié à la société MGI la réalisation des missions décrites ci-dessous.
  
  Le département ASU assiste et conseille les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. Il assure le
  support informatique des utilisateurs métier et de tous les aspects liés à la logistique du parc matériels et logiciels
  IT.
  
  Cette prestation est divisée en plusieurs lots :
  
  Lot 1 - Support N2 du Poste de Travail : ce service apporte un support de niveau dans le traitement des incidents.
  L'activité fonctionne sur sollicitation par ticket dans l'outil REMEDY ITSM du groupe. Il est inclus dans cette
  activité une action de proximité si nécessaire.
  
  Lot 2 - Support Avancé et Coordination Problèmes Poste de Travail : ce service apporte un support de niveau
  Expert dans le traitement des incidents fait par l'équipe de Support Niveau 2 de l'entité ASU. L'activité fonctionne
  sur sollicitation par les équipes de Support de Niveau 2 qui ont au préalable instruit complètement l'incident en
  incluant une sollicitation du Niveau Avancé (hors ASU). Cette activité s'inscrit aussi dans la gestion des
  problèmes et la gestion du changement.
  
  Lot 3 - Gestion de la CMDB - Postes de travail : le service administre le parc informatique, tient à jour l'inventaire
  des matériels y compris des logiciels.
  
  Lot 4 - Mise en Support des Applications : le service concerne la phase de mise en support des applications.
  Cette phase est intégrée au processus de mise en production des applications. Elle traite de l'organisation de la
  transition entre le mode projet et le mode récurrent afin d'assurer le transfert de connaissances, la définition et la
  validation des nouvelles procédures.
  
  Le Dossier de Mise en Support (DMS) décrit les activités «récurrentes» du support utilisateur et exploitant. Il sert
  à préparer la mise en support en consolidant et en mettant à disposition l'ensemble des informations nécessaires
  au bon fonctionnement du support.
  
  Lot 5 - Le Support de Proximité Géosciences Paris : il s'agit du support de proximité des entités de Géosciences
  (EXPLO) basées sur les sites de la région parisienne. Le support de proximité est implanté au sein de l'entité à
  laquelle il est assigné. De plus il est demandé un suivi de maintien en condition opérationnel auprès des salles
  Visio et des copieurs et traceurs de l'entité EXPLO Paris.
  
  Lot 6 - Bureau d'Assistance Utilisateurs Pau et Paris (BAU) : le service consiste en une assistance spécifique des
  utilisateurs EP Siège et Holding concernant tous les problèmes d'authentification.
  
  Environnement méthodologique : cadre méthodologique ITIL et ITSM, prestation d'infogérance avec PAQ et SLA.

• MGI CONSULTANTS - Responsable du pôle

  Paris 2007 - 2009 Mettre en place et manager le domaine technique « INTERNET » dans le cadre de l'infogérance PRISME
  
  Descriptif de la mission :
  
  Responsable des domaines techniques vis-à-vis du client
  Management des équipes techniques (12 intervenants)
  Suivi de la phase de réversibilité d'infogérance et acquisition de la connaissance de
  l'environnement avec le prestataire sortant
  Définition du plan d'industrialisation de la prestation administration des bases de données
  Définition des procédures de pilotage propres aux applications exploitées (dont trois applications
  SOX)
  Production des indicateurs de la prestation (quantification des demandes traitées, suivi de la
  disponibilité de service et inventaire des instances)
  Mise en place du planning des équipes pour assurer une continuité de service en heures ouvrées
  et non ouvrées avec un cycle de permanences et d'astreintes.
  Distribution des travaux selon la priorité fixée par le client
  Participation aux comités de suivi des mises en production Total EP siège et holding
  Participions au comité de suivi des changements groupes
  Suivi des problèmes impliquant les systèmes exploités
  Participation aux cellules de crise sur les incidents majeurs
  
  Environnement technique:
  
  Nombre de serveurs : 800
  
  Bases de données SQL Server : 500
  
  Nombre de site WEB : 500
  
  Logiciels utilisés : Windows Server 2003, 2000; IIS 6; MS SQL SERVER 2000, 2005 ; SHAREPOINT
  Remedy ITSM; Business Object
  
  Autres informations: Applications SOX

• MGI CONSULTANTS - Responsable équipe support TOTALFINA ELF

  Paris 2000 - 2007 Encadrement d'équipe et suivi de projet :
  
  encadrement de 7 techniciens,
  étude de site et déploiement,
  coordination de toutes les interventions des techniciens,
  conception et mise-à-jour des plannings avec le Chef de projet,
  analyse et consolidation des données de l'étude de site,
  assistance aux utilisateurs dans leur nouvel environnement,
  prise en charge des problèmes techniques,
  personnalisation des postes clients (préférences, fichiers et registres),
  paramétrage des applicatifs métiers spécifiques.

• Mgi Consultants - Chef de projet

  Paris 1999 - maintenant Service Delivery Manager pour le centre de service de Pau
  Clients :
  TOTAL SA
  TIGF
  TURBOMECA
  MESSIER
  CONSEIL GENERAL 64

• Centre d'ELectronique de l'ARmement - Chef de projet

  1984 - 2000 Descriptif de la mission :
  
  Développement des interfaces entre Access et Oracle avec SQL.
  
  Développement de systèmes de mises à jour des bases par des traitements « batch ».
  
  Développement sous Dbase II Clipper puis sous Access en environnement PC.
  
  Développement logiciels complémentaires (en C, C++ et SQL) permettant aux bases sous Access 2000
  d'accéder aux bases sous Oracle 7.x.
  
  Environment technique:
  
  Mainframe Bull DPS 9000, Bases de Données sous Oracle (7.x), parc de serveurs sous Microsoft Windows NT4,
  Novell Netware 3.x et Unix Solaris 2.x, postes client sous Windows NT4 Workstation.

• Sonovision Group - Rédacteur

  1979 - 1984 Descriptif de la mission :
  
  Descriptif de la mission : codification interarmées des « ASSET » pour les trois Armées dans le respect des
  normes édictées par la Défense.

• SONOVISION ITEP - Responsable agence RENNES

  1978 - 1999 Chargé de la codification interarmées des composants électronique de la défense (Terre - Air - mer) j'étais aussi le responsable informatique (sous Novel et bull) de cette petite agence.
  Client : Centre électronique de l'armement (CELAR) et Centre d'identification des matériels de la défense (CIMD)

Formations

• Ecole D'Électronique Générale De L'Armée De L'Air

  Rochefort 1976 - 1978 BE

• Ecole D'Électronique Générale De Rochefort

  Rochefort Sur Mer 1976 - 1978 Brevet d'instrument bord électronique
  
  Armée de l'air

Réseau

• Alexandre BESSE

• André SIBAUD

• Damien ARHANCETEBEHERE

• France PERRIN

• Jérôme MORLIER

• Laurent CHEIGNON

• Pascal NOLOT

• Vincent PECASTAING

• Yan TASSET