COURBEVOIE
Michel Guertin œuvre dans les systèmes d’information depuis plus de 20 ans (Canada et Europe), ses différentes missions l’ont amené à occuper différent postes stratégiques aux seins de ses clients. Ses interventions portent autant sur des missions MOA que MOE :
Directeur de programme au LCL, projet de migration du socle technique des postes de travail du LCL, projet de 11 million d’euros, ayant sous ma responsabilité la MOA, la MOE et l’infogérance pour la conception et le déploiement de 26 000 postes de travails tant en Etat Majors Centrales que pour le Réseau des Agences, les plateforme téléphonique...
Urbaniste chez RTE, Il était responsable de la définition, pour les programmes II et IM, des nouveaux processus métiers, de la rédaction des dossiers d’urbanisation, des plans d’urbanisation et des cartographies fonctionnelles SI ainsi que de la modélisation sous la suite MEGA.
Urbaniste chez Orange UK (Londres) sur différents Projets autour du CRM. Il a été responsable de définir différents processus métier ainsi que l’architecture fonctionnelle nécessaire à l’application de ces processus métier.
Urbaniste chez France Telecom pour la mise en place du nouveau système CRM. Lors de cette mission M. Guertin a du Coordonnées les différents acteurs, tant MOA que MOE et ce lors de la phase d’étude afin d’assurer l’intégration de ce système.
Dans son rôle de d’Urbaniste, M. Guertin a dû définir la cartographie globale des flux et applications concernées par ce nouveau système de CRM (Plus de cent cinquante flux pour une quarantaine d’applications).
Responsable du Système d’Information de Cegetel 800 pendant plus de 18 mois. Son rôle consistait à diriger l’équipe d’AMOA et le fournisseur responsable de l’intégration du nouveau Système d’Information (Gestion Client, Facturation, Médiation, Activation, ERP). Dans son rôle de responsable du système d’information, en plus de la gestion du SI, des fournisseurs et des contrats, il a mit en place les Processus : de gestion des incidents, de gestion des évolutions, de gestion des demandes de services et les tableaux de bord de pilotage du SI présenté mensuellement à la Direction Générale.
Consultant Manager pour Mobistar (Bruxelles) lors de l’intégration d’un CRM, pour cette mission M. Guertin avait plus de 60 projets à gérer. Ces différents projets étaient des projets soit Métiers, soit S.I. soit Opérations.
Dans son rôle de Consultant Manager M. Guertin devait identifier les différents projets avec les métiers, faire le suivi d’avancement opérationnel, identifier les risques, trouver les solutions de contournement avec les directeurs de projets et définir les tableaux de bords pour présentation hebdomadaire à la Direction Générale de Mobistar.
Directeur de Projet Chez AOL France, il a été responsable de former les membres du PMO et responsable de la Direction des projets « Architecture » et « Migration » pour le nouveau système de prise de commande.
M. Guertin a été aussi responsable de la Gestion des Partenaires. Pour ce faire il a mit en place les processus : « de communication » et « d’escalade » afin de garantir le déploiement des activations réseau avec les partenaires.
Programme Manager chez FirstMark France. Dans son rôle de Programme Manager, M. Guertin était responsable des équipes transverses chargées de définir la totalité des Processus métier de l’Entreprise (Service Client, Facturation, Activation…)...
Mes compétences :
Consultant
Directeur de projet
Manager
Microsoft CRM
Urbanisation
Urbanisation SI
Urbaniste
Direction de projet
Gestion de la relation client
Gestion de projet
