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Michele PERES

Paris

En résumé

Mon parcours professionnel - 25 ans d'expériences - s'appuie sur trois piliers fondamentaux :

- Le Recouvrement créances clients tant amiable que juridique B to B et B to C

- L'Administration des ventes dans la gestion des comptes jusqu'à la facturation et le traitement des réclamations

- Le Management

Mes compétences :
ADV
AS400
Facturation
Management
Risque client
SAP

Entreprises

  • DHL EXPRESS

    Paris maintenant

  • D'HL express - Responsable ADV

    maintenant

  • DHL Global Business Services

    maintenant

  • DHL EXPRESS - RESPONSABLE ADMINISTRATION DES VENTES

    Paris 2005 - 2012 Recrutement - Formation - Animation opérationnelle et administrative d'une équipe de 26 gestionnaires - Gestion de 10000 comptes - CA 310ME
    Supervision de l'ensemble des tâches ADV dans la gestion des comptes client
    Gestion du système de facturation
    Réalisations
    -Dans le cadre d'une fusion de 3 entités du groupe
    Centralisation des activités ADV sur système unique opérationnel et facturation
    Organisation/transfert des compétences et spécificités dossiers avec élaboration de support de formation
    - Refonte complète facturation en collaboration avec le service satisfaction clients
    Supervision - tests sur les déploiements informatiques - formation des équipes ADV - Recouvrement - Commerce - Déploiement clients
    - Amélioration de la qualité de la relation clients avec définition d'un interlocuteur unique et compétent - Etroite collaboration avec la Force de vente
    - Reporting d'activité

  • DHL EXPRESS - ADJOINTE CREDIT MANAGER - RESPONSABLE ADV/RECOUVREMENT - Région IDF

    Paris 2000 - 2005 Encadrement d’une équipe de 6 gestionnaires
    Pilotage et coordination de l’activité ADV – 4000 comptes clients
    Amélioration de la qualité de la comptabilité client – Réduction du DSO et des impayés
    Actions:
    -Chef de projet métier sur la mise en place des nouvelles CGV facturation
    -Gestion et suivi de projet transverse : Refonte tarifaire avec le service pricing
    -Mise en place de procédure de relance clients et de gestion des impayés : développement de la relance téléphonique - Visites clients
    Résultats :
    -DSO réduit de 10 jours - Encours échu baisse de 15% - Objectifs atteints à 100% pour les équipes recouvrement

  • DUCROS EURO EXPRESS - CHEF DE GROUPE RECOUVREMENT CLIENTS - REGION IDF - NORD

    1991 - 1999 Encadrement d’une équipe de 4 gestionnaires recouvrement clients
    Actions : mise en place d’une procédure de relance téléphonique. Opérations de challenge des équipes. Gestion des encaissements et supervision du lettrage des comptes

  • DUCROS SERVICES RAPIDES - RESPONSABLE PREVENTION CLIENT - ASSISTANTE RESPONSABLE CONTENTIEUX/JURIDIQUE

    1986 - 1990 Support du responsable contentieux dans les actions de recouvrement juridique. Suivi des dossiers clients : injonction de payer - Assignation auprès des avocats
    Gestion des dossiers dépôts de bilan

  • GAMF ASSURANCE - GESTIONNAIRES DOSSIERS SINISTRES

    1981 - 1984

  • ETS BAUMIER - SECRETARIAT - TRAITEMENT DE LA FACTURATION CLIENTS

    1981 - 1984

  • CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE - CONSULAT DE FRANCE - SECRETARIAT

    1979 - 1980

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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