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Nathalie RAMIRO

CASTELNAU LE LEZ

En résumé

SATISFACTION CLIENTS : écoute et détection des besoins, conseil sur le choix des produits, adaptation de l'offre en fonction des attentes et de l'évolution du marché, fidélisation active.

ADMINISTRATION DES VENTES : négociation et signature des conditions commerciales, suivi des commandes, veille au respect des termes contractuels et des process, facturation, relances, traitement des retours et génération des avoirs, résolution efficace des litiges. Force de propositions pour l'amélioration de l'éfficacité commerciale.

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL : mise en oeuvre de la stratégie commerciale et déploiement d'actions visant à dynamiser les ventes, analyse et suivi des indicateurs commerciaux et financiers, reporting d'activités à la Direction.

Formations interne :

Excel, Word, Powerpoint, Lotus, AS400 et SAP - Prospection et développement commercial (secteur GMS)

Mes compétences :
Sociable
Discrétion
Rigueur
Organisation

Entreprises

  • Foyer de l'enfance et de la Famille - Assistante Direction & Responsable Assurance Qualité

    2014 - maintenant Les Foyers de l’enfance ont pour mission d'accueillir tout mineur en difficulté ou en danger confié par sa famille ou par mesure judiciaire au service de l'Aide Sociale à l'Enfance. Les objectifs d’un placement en Foyer de l'enfance sont d’assurer la sécurité de l’enfant, sa santé, son éducation, son développement social et culturel, son épanouissement personnel. Ces objectifs sont travaillés en coopération avec les parents détenteurs de l’autorité parentale.


    Mission du RAQ : Définir les modalités d'élaboration et de gestion documentaire du Foyer de l'Enfance et de la Famille dans le cadre de la démarche d'assurance Qualité.

  • SYSTEME U Centrale Régionale Sud - Assistante de direction

    VENDARGUES 2012 - 2012 Rattachée au directeur des flux de marchandises : transmission des informations entre les différents services de la direction des flux de marchandises et communication vers les autres directions de la centrale. Préparation dossiers en vue des réunions, rédaction des comptes-rendus. Gestion administrative du personnel. Secrétariat courant du directeur (agenda, suivi messagerie, prise de rdv, déplacements). Coordination de manière fonctionnelle avec les secrétariats des différents services de la DFM.

  • DHL Express - Adjointe de direction

    Paris 2004 - 2011 Direction régionale des Opérations IDF - DHL Express -> DUCROS Express

    . Recensement et consolidation des tableaux de bord, supervision des commandes, validation des factures, gestion des plannings de congés et notes de frais pour l'équipe régionale et les directeurs d'agences.

  • DHL EXPRESS - Responsable de Bureau

    Paris 2003 - 2004 Direction commerciale IDF

    . Formation et management des 9 assistantes réparties sur l'Ile de France : conduite des réunions commerciales, interface avec la force de vente, répartition de l'activité, gestion des temps, mise en place et suivi des process.
    . Reporting d'activité auprès du chef des ventes : mise en place d'actions afin d'améliorer l'organisation et la performance commerciale.
    . Responsabilité des clients grands comptes : étroite collaboration avec les départements ADV et Opérations.

  • DHL EXPRESS - Assistante Commerciale

    Paris 2002 - 2003 Direction commerciale IDF

    . Demande d'étude financière des prospects, envoi des propositions commerciales, ouverture et fermeture des comptes clients, suivi des hausses tarifaires (augmentation annuelle), demande et suivi des avoirs clients auprès des commerciaux et ADV. Communication interne aux services opérationnels.

  • PROXIMEDIA France (Groupe Belge) - Assistante de direction

    2000 - 2002 Direction générale France

    . Assistanat au quotidien du PDG et chef des ventes. Enquête financière dossiers prospects. Saisie et suivi des dossiers clients PME, commerçants et professions libérales. Suivi des réglements clients et fournisseurs.

  • TNT EXPRESS WORLDWIDE - Assistante de direction/commerciale

    Lyon 1994 - 2000 Direction régionale / commerciale IDF

    . Assistanat du directeur d'agence et chef des ventes. Préparation, organisation et compte-rendu des réunions mensuelles. Suivi dossiers prospects, envoi des propositions commerciales et tarifs. Tenue des agendas de l'équipe. Gestion des plannings de congés, notes de frais. Gestion des commandes fournisseurs de l'agence.

  • GALAXIE GROUPE OZONA Textile Enfant 0/5 ans - Commerciale VRP exclusive

    1990 - 1993 Départements : 14, 27, 28, 45, 50, 76 + IDF

    . Prospection des GMS et centrales d'achats, prise de rendez-vous et présentation des produits, vente de 2 collection/an + réassorts. Présentation en centrales d'achats étrangères (Suisse, Italie, Espagne, Belgique).
    . CA réalisé : 655 K€/an
    . Organisation et tenue de 2 salons/an "Intersélection"
    . Suivi des dossiers prospects avec envoi des propositions commerciales et tarifs.

  • GALAXIE GROUPE OZONA Textile Enfant 0/5 ans - Assistante commerciale

    1987 - 1990 Direction commerciale France

    . Assistanat du directeur commercial et du chef des ventes. Prise de rendez-vous avec la GMS pour 10 VRP multicartes. Suivi des statistiques ventes (par produit, tailles, coloris). Tenue des agendas, congés. Présentation des collections aux centrales d'achats et grossistes RP (2/an). Réception des fournisseurs (broderies, boutons) et achats pour les nouvelles collections.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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