ARCUEIL CEDEX
Mon expérience principale s'est réalisée chez Stanley où j'ai occupé pendant 2 ans le poste d'assistante commerciale, puis j'ai été promue au poste d'assistante ADV lors de la création du service.
Les fonctions de ce poste m'ont permis de contribuer au suivi qualité du client par la facturation, le traitement de ses réclamations et en étant l'interface avec les services recouvrement, logistique ou SAV afin d'éviter le passage en litige et de garder la confiance du client pour maintenir sa fidélisation.
En parallèle, j'attache beaucoup d'importance à la mise à jour du fichier client afin qu'il soit le reflet réel de sa situation et ainsi optimiser toutes les actions mises en place pour assurer le bon déroulement du contrat.
Mes qualités et défauts:
Je suis rigoureuse:
Pour atteindre la qualité, sur les tâches administratives comme la mise à jour du fichier, le classement, les mails...
Pour assurer un déroulement efficace des services rendus aux clients.
Je suis organisée:
Savoir gérer les priorités et les urgences quand elles se présentent.
Planifier les tâches que je réalise au fur et à mesure afin de réduire une partie des priorités.
Je suis sociable:
J'ai le sens du relationnel, l'esprit d'équipe, l'écoute et la disponibilité pour le client.
Je suis naturellement perfectionniste, j'ai compris cependant qu'il est préférable d'entrevoir la perfection dans le temps qui m'est donné pour faire une tâche et de ne pas exiger de mes collègues forcément le même niveau de perfection.
Je suis réservée:
On peut me percevoir distante au début mais quand la relation est installée, je suis tout à fait à l'aise avec les personnes.
Je m'adapte très rapidement à un nouveau poste de travail
Je suis curieuse et j'aime apprendre de nouvelles techniques, de nouveaux outils afin de me perfectionner et ainsi évoluer au sein de l'entreprise.
Mes compétences :
SAARI, OGI, SAP
