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Mickael DA SILVA

RUMILLY

En résumé

Sens relationnel très aiguisé ! Leadership très développé. J'aime la relation client et le travail en équipe. Je suis un manager à l'écoute de mon équipe et de leurs idées.

Mes compétences :
Microsoft Excel
Management
Planexa
Relation client
Leadership

Entreprises

  • Leroy Merlin Annecy - Responsable du service

    2013 - 2016 * Organisation du service pour l'ouverture du magasin ;
    * Création et Mise en place des procédures ;
    * Attribution de polyvalence au collaborateur ;
    * Gestion du flux client ;
    * Gestion des litiges
    * Gestions du SAV
    * Création des horaires
    * Suivi des erreurs de caisses ;
    * Comptabilité des rendus caisses suivi des formations Animation de la carte de fidélité et financement ;
    * Gestion de la reprise marchandises ;
    * Organisation du contrôle de livraison clients. ;
    * A accueilli les clients à l'entrée du magasin pour voir ce qu'ils souhaitaient ou ce dont ils avaient besoin. ;
    * A aidé poliment les clients, de visu et au téléphone. ;
    * A géré au quotidien de nombreuses tâches administratives et coopéré avec les services de comptabilité pour résoudre les problèmes de facturation et d'expédition. ;
    * A fait des recherches et résolu les demandes et les réclamations des clients en temps voulu, tout en faisant preuve d'empathie. ;
    * A servi de principal intermédiaire entre les clients, la direction et l'équipe de vente. ;
    * A réapprovisionné les caisses en fournitures, sacs et autres matériels. ;
    * A gagné la confiance de la direction en étant responsable des clés et donc de l'ouverture et de la fermeture du magasin quand necessaire.

  • Leroy Merlin - Superviseur

    Lezennes 2007 - 2013 * Gestion du flux client ;
    * Gestion des litiges
    * Gestions du SAV. ;
    * Création des horaires suivi des erreurs de caisses. ;
    * A aidé poliment les clients, de visu et au téléphone. ;
    * A fait des recherches et résolu les demandes et les réclamations des clients en temps voulu, tout en faisant preuve d'empathie. ;
    * A participé à l'inventaire physique à chaque période ;
    * A réapprovisionné les caisses en fournitures, sacs et autres matériels.

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