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Mickael DESCAMPS

En résumé

Mes compétences :
Creatif
Autodidact
Rigoureux
Informatique
Technicien
Erp
Esprit d'équipe
Accompagnement de projet
Priorisation
Qualification des incidents
Microsoft Navision

Entreprises

  • SNCF - Hotline Support Mobilité pour client SNCF

    2017 - maintenant Société Econocom via KobalTT
    Assure un suivi clientèle des besoins d’un utilisateur
    Assure les prestations d’installation et de dépannage relevant du support distant sur le service mobilité (téléphone, smartphone, tablette, …)
    Garantie le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. Assure les missions de relève des incidents
    Prend en charge le suivi de mise en oeuvre du service auprès du client
    Effectue le suivi des interventions via l’outil préconisé
    Travail sur les outils BMC Remedy Action Request System, Skype for business server, Bomgar 14.3, Gestion AD, MobileIron 9.4.0.0, Agadir, Itunes, Avaya OneX, O365
    Garant du maintien du bon niveau de sécurisation des installations de son périmètre
    Assure et gère les tâches transmises aux support de proximité ASTI/ESTI concerné
    Point d’entrée unique pour les utilisateurs
    Recherche l’information sur les évolutions technologiques, en vue de maintenir sa compétence technique
  • Tibco services via Expectra - Client Transdev

    2015 - 2016 Support front office sur les différents logiciels du monde du transport et Microsoft
    Création, modification, suppression compte dans l’AD.
    Paramétrage client citrix, paramétrage client thinprint, kill de session fantôme
    Suivi et escalades des dossiers sur Service now, PMAD.
  • greta lyon - Formation Consultant ERP

    2014 - 2015 Acquérir les compétences nécessaires pour conduire un projet de déploiement d'un ERP avec les logiciels : Business suite CEGID et MICROSOFT Dynamics Nav.
    Savoir analyser le système client, les processus métiers, conseiller l'entreprise dans ses choix, paramétrer le logiciel en fonction du cahier des charges.
  • SPIE Communications - Interface Client

    Malakoff Cedex 2013 - 2014 * Connaître l'offre, la politique de dotation EVT (Environnement de travail) et les politiques de sécurité,
    * Etre garant et mettre à jour le référentiel des sites sur les aspects matériels concernant les infrastructures locales (donc hors Datacenter) et Utilisateurs finaux (photos, mode et codes d’accès, identification du point de contact client, conformité/respect des procédures d’étiquetage),
    * Assurer un soutien local au support EVT dans le cadre de ses projets et affaires (collecte d’information, coordination sur sites des interventions, communication, aide à la priorisation des incidents et demandes, relai local en cas de crise),
    * Etre un appui local aux projets SI et accompagner le changement auprès des Utilisateurs,
    * Porter assistance aux Utilisateurs sur les outils bureautiques ou d'expression de besoin,
    * Produire un reporting hebdomadaire et mensuel à destination du responsable de la prestation DSI client et à destination des responsables locaux du SI (acteurs métier),
    * Contribuer à la documentation, à la capitalisation et à l’amélioration continue en interaction avec les autres modules et en particulier avec le Service Desk et le support de proximité,
    * Etre un support à l’animation de la filière SI au sein du client.
  • GENESIS - Coordinateur IS/IT chez Volvo Powertrain

    2011 - 2013 Gestion du parc (environ 900 pc)
    Support aux utilisateurs finaux
    Suivi des indicateurs du parc machines de VPTF
    Accompagnement du projet de déploiement OFFICE 2010 et Projet REMOVE PST
    Participation aux campagnes de rationalisation et maitrise des coûts.
    Installation et paramétrage Mobile Office 3 et Mobile Office 4 (mail sur téléphone portable)
    Interlocuteur principal sur le projet VOIP sur l’usine moteur
    IT Contact pour My place 2 projet
  • APX Service et Technologie - Technicien sur site pour APX chez Renault Truck

    Saint Cloud 2009 - 2010 Aide ponctuelle IMAC : changement de propriétaire de poste avec suivi des escalades N2, création de nouveaux postes avec réservations des pc, suivi des demandes dans le système d’information.
    Backup de Dispatch DSS avec qualification des incidents, prise de rendez-vous, coordination des techniciens, élaborations des différents tableaux de reports, devis et suivi des envois pièces pour les techniciens Field, suivi des pièces dell garantie.
    Résolution de pannes logicielles et matérielles, prise en main à distance.
  • Bull - Hotline Carrefour market

    Les Clayes-sous-Bois 2009 - 2009 Technicien hotline pour Bull Sas en prestation pour le compte de PROMODES : Front office sur logiciel Service Center HP pour les magasins Carrefour market et champion, PMAD avec Terminal server, Pc Anywhere, mapping pour les éco bons (imprimantes), détermination de panne et déclenchement de l’intervention auprès des mainteneurs
  • Getronics - Technicien support pour Getronics-Decan en prestation chez Renault Truck

    Rungis 2008 - 2009 Intervention sur site, détections de panne matériels et logiciels, masterisation de poste, changement hardware sur pc Dell, gestion de stock, déploiement pc et photocopieur réseau
  • I.G.F.M. - Co-Gérant

    2004 - 2008 Création de la société I.G.F.M. et cogérance, Technicien multi-compétence informatique.
    Intervention sur site, assemblage de PC, audit, conseil, gestion de parc, maintenance
  • Pc Leader - Technicien Informatique pour PC Leader

    2003 - 2004 Assemblage de PC, maintenance SAV, conseil et vente
  • Mati Lan - Technicien itinérant en maintenance informatique pour M.A.T.I. LAN

    PARIS 8 2000 - 2002 Intervention auprès des notaires et des avocats (Pc, réseau, imprimantes, …) région Rhône Alpes
  • Business lyon - Technicien de micro-informatique pour BUSINESS Lyon

    1999 - 2000 Gestion du passage des ordinateurs pour l’an 2000, configuration et maintenance d’ordinateurs en NT4 pour EDF GDF service Lyon métropole
  • Service militaire - Direction du service national

    1998 - 1999

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