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SNCF
- Hotline Support Mobilité pour client SNCF
2017 - maintenant
Société Econocom via KobalTT
Assure un suivi clientèle des besoins d’un utilisateur
Assure les prestations d’installation et de dépannage relevant du support distant sur le service mobilité (téléphone, smartphone, tablette, …)
Garantie le bon fonctionnement des installations qui lui sont confiées. Assure les missions de relève des incidents
Prend en charge le suivi de mise en oeuvre du service auprès du client
Effectue le suivi des interventions via l’outil préconisé
Travail sur les outils BMC Remedy Action Request System, Skype for business server, Bomgar 14.3, Gestion AD, MobileIron 9.4.0.0, Agadir, Itunes, Avaya OneX, O365
Garant du maintien du bon niveau de sécurisation des installations de son périmètre
Assure et gère les tâches transmises aux support de proximité ASTI/ESTI concerné
Point d’entrée unique pour les utilisateurs
Recherche l’information sur les évolutions technologiques, en vue de maintenir sa compétence technique
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Tibco services via Expectra
- Client Transdev
2015 - 2016
Support front office sur les différents logiciels du monde du transport et Microsoft
Création, modification, suppression compte dans l’AD.
Paramétrage client citrix, paramétrage client thinprint, kill de session fantôme
Suivi et escalades des dossiers sur Service now, PMAD.
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greta lyon
- Formation Consultant ERP
2014 - 2015
Acquérir les compétences nécessaires pour conduire un projet de déploiement d'un ERP avec les logiciels : Business suite CEGID et MICROSOFT Dynamics Nav.
Savoir analyser le système client, les processus métiers, conseiller l'entreprise dans ses choix, paramétrer le logiciel en fonction du cahier des charges.
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SPIE Communications
- Interface Client
Malakoff Cedex
2013 - 2014
* Connaître l'offre, la politique de dotation EVT (Environnement de travail) et les politiques de sécurité,
* Etre garant et mettre à jour le référentiel des sites sur les aspects matériels concernant les infrastructures locales (donc hors Datacenter) et Utilisateurs finaux (photos, mode et codes d’accès, identification du point de contact client, conformité/respect des procédures d’étiquetage),
* Assurer un soutien local au support EVT dans le cadre de ses projets et affaires (collecte d’information, coordination sur sites des interventions, communication, aide à la priorisation des incidents et demandes, relai local en cas de crise),
* Etre un appui local aux projets SI et accompagner le changement auprès des Utilisateurs,
* Porter assistance aux Utilisateurs sur les outils bureautiques ou d'expression de besoin,
* Produire un reporting hebdomadaire et mensuel à destination du responsable de la prestation DSI client et à destination des responsables locaux du SI (acteurs métier),
* Contribuer à la documentation, à la capitalisation et à l’amélioration continue en interaction avec les autres modules et en particulier avec le Service Desk et le support de proximité,
* Etre un support à l’animation de la filière SI au sein du client.
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GENESIS
- Coordinateur IS/IT chez Volvo Powertrain
2011 - 2013
Gestion du parc (environ 900 pc)
Support aux utilisateurs finaux
Suivi des indicateurs du parc machines de VPTF
Accompagnement du projet de déploiement OFFICE 2010 et Projet REMOVE PST
Participation aux campagnes de rationalisation et maitrise des coûts.
Installation et paramétrage Mobile Office 3 et Mobile Office 4 (mail sur téléphone portable)
Interlocuteur principal sur le projet VOIP sur l’usine moteur
IT Contact pour My place 2 projet
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APX Service et Technologie
- Technicien sur site pour APX chez Renault Truck
Saint Cloud
2009 - 2010
Aide ponctuelle IMAC : changement de propriétaire de poste avec suivi des escalades N2, création de nouveaux postes avec réservations des pc, suivi des demandes dans le système d’information.
Backup de Dispatch DSS avec qualification des incidents, prise de rendez-vous, coordination des techniciens, élaborations des différents tableaux de reports, devis et suivi des envois pièces pour les techniciens Field, suivi des pièces dell garantie.
Résolution de pannes logicielles et matérielles, prise en main à distance.
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Bull
- Hotline Carrefour market
Les Clayes-sous-Bois
2009 - 2009
Technicien hotline pour Bull Sas en prestation pour le compte de PROMODES : Front office sur logiciel Service Center HP pour les magasins Carrefour market et champion, PMAD avec Terminal server, Pc Anywhere, mapping pour les éco bons (imprimantes), détermination de panne et déclenchement de l’intervention auprès des mainteneurs
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Getronics
- Technicien support pour Getronics-Decan en prestation chez Renault Truck
Rungis
2008 - 2009
Intervention sur site, détections de panne matériels et logiciels, masterisation de poste, changement hardware sur pc Dell, gestion de stock, déploiement pc et photocopieur réseau
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I.G.F.M.
- Co-Gérant
2004 - 2008
Création de la société I.G.F.M. et cogérance, Technicien multi-compétence informatique.
Intervention sur site, assemblage de PC, audit, conseil, gestion de parc, maintenance
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Pc Leader
- Technicien Informatique pour PC Leader
2003 - 2004
Assemblage de PC, maintenance SAV, conseil et vente
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Mati Lan
- Technicien itinérant en maintenance informatique pour M.A.T.I. LAN
PARIS 8
2000 - 2002
Intervention auprès des notaires et des avocats (Pc, réseau, imprimantes, …) région Rhône Alpes
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Business lyon
- Technicien de micro-informatique pour BUSINESS Lyon
1999 - 2000
Gestion du passage des ordinateurs pour l’an 2000, configuration et maintenance d’ordinateurs en NT4 pour EDF GDF service Lyon métropole
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Service militaire
- Direction du service national
1998 - 1999
