Mickaël DUBOIS

En résumé

Entreprises

• Saur - Responsable Clientèle Direction Régionale Alpes Méditerranée

  2014 - maintenant

• Saur - Customer Services Director Makkah/Taif (Kingdom of Saudi Arabia)

  2013 - 2014 http://www.saur.com/
  http://www.nwc.com.sa/english/
  
  Organisation et mise en œuvre de la stratégie clientèle, des ressources et des procédures dans le cadre du « Performance Based Management Contrat" entre Saur International et National Water Company.
  Population de 2.5 M habitants. Périmètre de 130 000 clients desservis sur réseau
  Organisation de la relève, préparation de la facturation, suivi global des encaissements: et planification des campagnes de coupure pour impayés : CA global annuel = 90 M€
  Management général des équipes clientèle (145 collaborateurs), développement des programmes de formations et mise en œuvre du transfert des compétences
  Définition des missions et mise en œuvre des centres de services clientèle dans le cadre de l’amélioration globale de la satisfaction clientèle : 2 nouveaux centres déployés en 2013
  Elaboration du budget de la filière en partenariat avec le département Finance :
  OPEX = 5.2 M€ - CAPEX = 24.6 M€
  Définition des besoins de l’étude clientèle pour la mise à jour de la base de données clientèle et afin de procéder au déploiement du nouveau système CRM
  Suivi des volumes et de la facturation des Filling Stations avec les sous contractants
  Supervision des relations des clients prioritaires et des administrations (Gouvernement, Familles Royales,...)
  Définition et amélioration des procédures de nouvelles connexions : 15000 branchements eau et assainissement / an
  Préparation du plan annuel de prestation de services pour les services à la clientèle
  Elaboration des rapports mensuels, hebdomadaires et journaliers de suivi d'activité
  Recensement et collecte des données des exercices précédents afin de procéder aux audits de la filière clientèle

• Saur - Responsable Clientèle Centre Anjou Maine Touraine

  2013 - 2013 Centre Anjou Maine Touraine à Saumur :
  Gestion de l’activité clientèle du centre regroupant 148 000 clients
  Encadrement de l’équipe Front et Back Office (11 collaborateurs)
  Suivi de la campagne des relevés des compteurs d’eau
  Suivi de la facturation des abonnés
  Traitement des réclamations client, suivi des dossiers FSL, relance des impayés
  Pilotage des activités TLE : Devis et factures travaux e branchement, Travaux Divers et Contrôles Conformité Assainissement
  Déploiement du projet Marco Polo sur le centre : gestion des flux front et back office
  Contribution à la mise en place du CPO de Saumur (Centre de Pilotage Opérationnel)
  Développement des relations avec les collectivités locales
  Interface avec les services CSC, CPO, Hydrocurage et ANC, Chefs de secteurs et Contrôle de Gestion

• Saur - Responsable Clientèle Centre Vendée Deux Sèvres

  2011 - 2013 Centre Vendée Deux Sèvres à La Roche sur Yon :
  Gestion de l’activité clientèle du centre regroupant 209 000 clients
  Encadrement de l’équipe Front et Back Office (15 collaborateurs pour 21 000 appels / an sur boucle TLE et Hydrocurage)
  Suivi de la campagne des relevés des compteurs d’eau
  Suivi de la facturation des abonnés
  Traitement des réclamations client, suivi des dossiers FSL, relance des impayés
  Pilotage des activités TLE : CA annuel de 2.6 M€ pour 2300 devis et factures, Travaux Divers et Contrôles Conformité Assainissement
  Management de la production des comptes de gestion et facturation des prestations de services aux collectivités.
  Déploiement du projet Marco Polo sur le centre : gestion des flux front et back office
  Développement des relations avec les collectivités locales et traitement des demandes spécifiques Vendée Eau
  Interface avec les services CSC, CPO, Hydrocurage et ANC, Chefs de secteurs et Contrôle de Gestion

• Saur - Responsable Clientèle Pôle Collectivités CSC Tours

  2006 - 2011 Centre Service Clientèle à Tours :
  Pilotage de l’équipe Pôle Collectivités (3 collaborateurs) :
  Production des comptes de gestion et reversement des redevances collectées aux collectivités et autres organismes publics : CA de 200 M€ pour 500 contrats sur 15 départements
  Facturation des prestations de service aux collectivités : CA de 20 M€ regroupant plus de 900 conventions
  Contrôle et validation des données clientèle dans le suivi des Rapport Annuels aux Délégataires
  Contribution au suivi de l’activité avec le contrôle de gestion et participation aux opérations de clôture comptable
  Mise à jour de la base contractuelle
  
  Centre Val de Loire à Fleury les Aubrais :
  Mise en place du Workflow dans le cadre de l’activité Travaux sur le Centre Val de Loire (4 départements + 5 collaborateurs)
  

• Saur - Assistant Responsable Clientèle Centre Anjou Maine Touraine

  2004 - 2006 Centre Anjou Maine Touraine à Saumur :
  * 2005 à 2006
  Assistant Clientèle Pôle Travaux Liés à l'Exploitation
  - Pilotage de l'équipe TLE
  - Mise à jour et actualisation tarifaire des bordereaux de prix
  - Traitement des réclamations clients
  - Recouvrement des factures supérieures à 3 K€
  
  * 2004 à 2005
  Assistant du Responsable Clientèle du Centre
  - Pilotage de l'Equipe Front et Back Office (8 collaborateurs)
  - Gestion de la campagne des relevés des compteurs d'eau
  - Suivi de la facturation des abonnés
  - Traitement des réclamations client

• Saur - Assistant Clientèle Direction Régionale Centre Ouest

  2003 - 2004 Direction Régionale Centre Ouest à Tours :
  
  Pôle Collectivités :
  Production des comptes de gestion aux collectivités
  Facturation des prestations de service aux collectivités et aux entreprises.
  
  Pôle Facturation :
  Contrôle et actualisation des tarifs en eau et assainissement
  Contrôle et suivi des émissions générales pour les clients de la Région Centre Ouest

• Chambre Française de Commerce et d'Industrie du Maroc - Casablanca - Stagiaire Service Salons

  2002 - 2002 http://www.ccife.org/maroc/
  
  Dans le cadre d'une mission de stage de 6 mois,
  
  Organisation marketing et commerciale de Marocotel : 1er salon marocain de l'Equipement Professionnel pour l'Hotellerie, la Restauration et les Métiers de Bouche rassemblant plus de 10 000 visiteurs.

• Parc du Futuroscope - Poitiers - Stagiaire Service Marketing

  2000 - 2000 http://www.futuroscope.com/
  
  Dans le cadre d'une mission de stage de 3 mois,
  
  Démarchage commercial auprès des différents relais touristiques de la côte Atlantique dans le but d'assurer la promotion de ce parc d'attractions.
  Participation à la caravane publicitaire lors de l'arrivée du Tour de France sur les Champs Elysées

Formations

• University Of Glamorgan (Pontypridd, Wales)

  Pontypridd, Wales 2001 - 2001 Etudiant Erasmus
  
  Major Topics : Marketing Analysis and Decision
  
  Minor Topics: Comparative Management Cultures, International Industrial Relations, E-Commerce, Sales Management

• Ecole Supérieure De Commerce Et De Management

  Tours 1999 - 2002 Diplôme ESC Cursus anglophone
  
  
  Major Topics : International Marketing
  
  Major Topics : Marketing Strategies, Public Relations, Budget Control, Human Resources

• Université Nantes IUT

  Nantes 1996 - 1998 DUT GEA (Gestion des Entreprises et Admnistrations)
  
  Option : Petites et Moyennes Organisations

• Lycée Notre Dame (Reze)

  Reze 1993 - 1996 BAC ES