Mickaël ESPINOSA

En résumé

Entreprises

• XEFI INGENIERIE - Chef de projet

  2018 - maintenant

• TRSB - Delivery Manager / Ressource Manager / Ingénieur d'affaires

  Paris 2014 - 2017 Management et Gestion des engagements (TRSB RHA et transverse au groupe),
  Interlocuteur privilégié et garant de la relation commerciale d’un portefeuille clients.
  
  Management
  • Gérer et manager des ressources humaines (60 à 70 collaborateurs)
  • Évaluer et faire évoluer les compétences des collaborateurs en fonction de leurs potentiels et des besoins des projets à venir
  • Encadrer les équipes et les faire adhérer à une vision commune
  • Assurer la formation des équipes
  • Recruter des collaborateurs
  • Proposer les ressources adéquates aux chefs de projet et/ou aux directeurs de projet
  • Optimiser les affectations des collaborateurs et avertir le management des besoins prévisionnels forts, ainsi que des baisses de charges
  
  Veille technologique et Accompagnement commercial des projets :
  • Assurer une veille technologique pointue sur le(s) secteur(s) d'activité(s).
  • Suivre et anticiper les offres, l'actualité des clients et les prospects éventuels (détection de besoins).
  • Répondre aux appels d'offres.
  • Analyser et diagnostiquer les besoins du client.
  • Déterminer, en lien avec la direction technique (Avant-vente), les solutions les mieux adaptées.
  • Présenter la solution retenue et la défendre auprès du client.
  • Participer aux négociations commerciales avec la direction commerciale.
  • Être garant et force de proposition concernant l’optimisation des coûts sur le/les contrats en responsabilité.
  
  Gestion et suivi opérationnel des projets :
  • Interface opérationnelle privilégiée des clients
  • Garantir la qualité de service et les engagements contractuel (SLAs, contrats – ITIL)
  • Accompagner nos clients dans leur projet et transformation
  • Organiser les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial des comptes.
  • Élaborer et suivre le projet en adéquation avec le cahier des charges validé par nos clients.
  • Définir les objectifs et les moyens en termes de délais, de coûts et de qualité.
  • Définir des indicateurs de suivi en lien avec nos équipes de production.
  • Apporter tout au long des projets un soutien aux équipes de production par une expertise fonctionnelle et technique.
  • Assurer la continuité des liens avec nos clients et s'assurer de leur satisfaction.
  • Assurer le reporting auprès de nos clients en présentant des indicateurs pertinents sur la rentabilité de son investissement.
  • Suivre nos affaires sur le plan administratif et financier (relances, facturation...).
  • Reporter régulièrement au Directeur de l'activité (SLAs, forecast, indicateurs de performance économique, avancement des plans de progrès).
  
  

• TRSB - Responsable Opérationnel de compte

  Paris 2011 - 2014 Mission : Team management, gestion de parc, gestion de projets et industrialisation des process.
  
  Axes managérial : Management de l’équipe d’infogérance sur site, gestion des indicateurs contractuels et qualité, gestion du plan de charge et création de reporting.
  
  Axes technique : rôle de référent technique sur la partie Service Desk. Administration et veille technologique sur la gestion des outils parc : inventaire des postes et Active Directory. Création et gestions des process et des procédures qualité encadrant le support. Suivi de projet pour la mise en place des outils du support niveau 1. Utilisation d’outils statistiques pour optimiser les pertinences de parc et la gestion matérielle.
  
  NIV 1 : Assistance support HELPDESK
  - Remontées des dysfonctionnements avec analyses d’activité
  - Plans de progrès
  - Créations & améliorations de procédures et processus en collaboration avec le Manager IT SHAM.
  
  NIV 2 : Support de proximité
  - Gestion du parc bureautique (350 postes) avec Kace 1000, Kace 2000 (DELL) et Easy Vista
  - SERVICEDESK avec Easy Vista
  
  Projet :
  - Activité engineering : Créations/Améliorations Masters, packages de déploiement et de divers scripts avec Kace 1000, Kace 2000
  - EasyVista : Déploiement, suivi et administration d’une solution EasyVista
  • Création et livraison de référentiels (SFD administratifs, SFD Service Management, SFD Asset Management) et de workflows, modéles de communication
  • Livraison des modules Discovery, Asset Management (Gestion de parc, consommables, contrats, fournisseurs), Opération (Incidents, demandes de service et gestion de problèmes) et Continual Improvement (avec création de reportings)
  • Administration fonctionnelle de l’application, incluant les fonctions de gestionnaire de parc et licences, de superviseur, de groupe support et support helpdesk.

• TRSB - Ingénieur/Administrateur Systèmes et Réseaux

  Paris 2007 - 2011 Mission : Ingénieur/Administrateur Systèmes et Réseaux.
  
  Axes technique : Rôle de référent technique sur la partie bureautique générale des sites SOITEC Bernin (1000 postes) et SOITEC Singapour (200 postes.
  
  LOT 1 (Helpdesk distant niveau 0-1, Tunis)
  
  LOT 2 (Support de proximité niveau 2-3, Bernin, France) :
  - Gestion du parc bureautique et automation (1200 postes) :
  - Activité engineering : Créations/Améliorations Masters, packages de déploiement et de divers scripts.
  - Gestion des licences de l’ensemble du parc informatique.
  - Gestion Helpdesk avec HP Openview ServiceDesk (OVSD).
  - Soutien/Backup au Team Leader (management d’une équipe de 5 personnes avec attributions des tâches, plannings, reporting…).
  - Gestion de crise : escalades, astreintes & interventions critiques (Automation, VIP).
  
  LOT 3 (Support Infrastructure distant, Philippines & Slovaquie) :
  - Gestion des interventions ‘Hands & Eyes’ (Restaurations/Sauvegardes de données, maintenance matériel infrastructure).
  - Créations & améliorations de procédures et processus en collaboration avec le Delivery Deal Manager HP.

• FIDEVI GIE - Administrateur Systèmes et Réseaux

  2005 - 2007 Formation en alternance
  
  - Support et administration de l'infrastructure (Interventions sur sites et à distance),
  
  - Support et Assistance technique utilisateur (Interventions sur sites et à distance, assistance téléphonique, formation du personnel, gestion parc informatique 200 postes)
  
  - Gestion de projets :
  - SAGE Ligne 1000 SQL Server 2003 accès TSE/Citrix ;
  - Serveur Exchange 2003 avec Active Directory 2003 ;
  - Solution de sécurité Arkoon FAST360
  - Solution de sauvegarde sur bandes de type NAS
  - Serveur de téléchargement WSUS

Formations

• EMCI

  Lyon 2015 - 2015 Formation « Conduire des Réunions et des entretiens – L’entretien Professionnel »

• Certification ITIL Foundation (V3)

  Lyon 2011 - 2011 Certification ITIL V3

• MFR (St Egreve)

  St Egreve 2005 - 2007 BTS Informatique de Gestion
  
  option ARLE en alternance (Administrateur de Réseaux Locaux d’Entreprise)

• Lycée Aristide Berges

  Seyssinet Pariset 2004 - 2005 Baccalauréat
  
  Option Informatique de Gestion

Réseau

• Fontana GILLES

• Frederic FORESTIERE

• Guillaume BOURNIGAUD

• Jean-Charles COLINOT

• Jeromine GAY

• Khira HIRECHE

• Mathieu ROQUELAURE

• Matthieu FABRE

• Mohamed CONDÉ