Mickael GESVRET

En résumé

Entreprises

• Moondess - Technicien Help Desk

  maintenant

• Proservia - Responsable opérationnel

  NANTES 2008 - 2018 Postes occupés :
  * Responsable opérationnel (Orange Business Services) ;
  * Technicien itinérant grand ouest (Proservia) ;
  * Analyste supervision (Orange Business Services pour GDF et EDF) ;
  * Test et validation de Livebox Pro (Orange Labs) ;
  * Technicien réseaux Niveau 2 (Orange Business Services)
  
  Responsable opérationnel (Orange Business Services)
  
  * Infogérance Proservia pour Orange Business Services : Prise en compte des commandes d'accès et routeurs à l'international. Intégration des commandes dans le SI Orange. ;
  * Gestion de l'activité de l'équipe et répartition des tâches. ;
  * Contrôle de la bonne exécution des tâches réalisées. ;
  * Anticipation et évaluation de l'activité en relation avec le SDM (Reporting : Alertes/indicateurs, dimensionnement de l'équipe, continuité de service...) ;
  * Préparation des Comités de Pilotage, mise à jour et évolution des requêtes Business Objects dans le cadre du contrôle et de la validation des indicateurs quantitatifs et qualitatifs
  * Renforts ponctuels sur l'intégralité du périmètre de l'infogérance.
  * Rédaction et mise à jour des procédures ;
  * Création d'une base documentaire intranet au format HTML ;
  * Gestion et suivi des rejets de commandes commerciales
  
  Technicien itinérant grand ouest (Proservia)
  
  * Maintenance préventive, curative ;
  * Gestion de Masters et déploiement d'images Ghost ;
  * Déploiement de postes de travail ;
  * Remise à niveau et optimisation d'applications ;
  * Formation et prévention auprès des utilisateurs sur l'environnement de travail ;
  * Intervention N1 sur 2003 serveur : Gestion de comptes utilisateurs ;
  * Gestion des incidents et comptes rendus
  
  Analyste supervision (Orange Business Services pour GDF)
  
  Supervision
  
  * Prise en compte d'alarmes (Messagerie, réseau, sécurité, Machine virtuelle, ...) ;
  * Création/suivi de tickets
  * Maintien des procédures
  * Gestion de compte BlackBerry
  * Création/modification de compte
  * Reset Password
  
  Traitement des demandes
  
  * Prise en compte de MSCT (Managed Services Change Tool) pour GDF SUEZ ;
  * Création/clôture de tickets
  * Suivi des SLA (Service Level Agreement)
  
  Analyste supervision (Orange Business Services pour EDF)
  
  Supervision
  
  * Prise en compte d'alarmes (Messagerie, réseau, sécurité, Machine virtuelle, machines de sauvegardes, switch ...) ;
  * Création/suivi de tickets ;
  * Gestion des demandes de traitements
  * Maintien des procédures
  * Supervision des sauvegardes machines ;
  * Gestion des appels entrants
  
  Traitement N2
  
  * Ajustement de machines virtuelles AIX, Linux et Windows ;
  * Gestion d'habilitations ;
  * Relance des services et process applicatifs UNIX et WINDOWS ;
  * Mise en place de sauvegardes
  
  Test et validation de Livebox Pro (Orange Labs)
  
  Test
  
  * Test de la qualité vocale entre différents types de téléphones
  * Test sur équipement domotique de surveillance (Détecteurs de fumée, mouvements, ouverture de porte, prises électrique intelligentes, humidité, etc...)
  
  Validation
  
  * Validation avec ou sans reporting des défauts dans l'outil QC ;

• Moondess (SSII) - Technicien Help Desk

  2004 - 2007 * Formation des nouveaux téléopérateurs Bull
  * Support niveau 1et 2 pour les agents du Crédit Agricole
  * Gestion des incidents postes de travails et serveurs d'agences du Crédit Agricole
  * Supervision des automates bancaires (NCR, Diebold, Thales-Nixdorf)
  * Migration du réseau WAN du client en collaboration avec TRANSPAC
  * Surveillance des transactions bancaire sur MVS ;

• Groupe ESC - Technicien de proximité

  2002 - 2003 * Déploiements matériels (UC portables) ;
  * Assistances et formations aux utilisateurs (Etudiant et personnel administratif) ;

• Conseil régional de Bretagne - Technicien de proximité

  2001 - 2002 * Maintenance et suivi d'un parc de 500 postes et 400 imprimantes ;
  * Intervention de niveau 2
  * Configuration, paramétrage de postes
  * Déploiements matériels
  * Assistances et formations aux utilisateurs
  * Service help desk niveau 1 ;
  * Maintenance réseaux et bureautique. Conseils aux utilisateurs, déploiement CITRIX. ;
  * Installation de matériels actifs (dans le cadre d'une installation en réseau). ;

Formations

• LP Coëtlogon

  Rennes 1999 - 2001 BAC PRO
  
  MRBT (Maintenance des Réseaux, Bureautique et Télématique)

• LP Coëtlogon

  Rennes 1997 - 1999 BEP Electronique

• LP Coëtlogon (Rennes)

  Rennes 1997 - 2001

Réseau

• Alexis ADRIEN

• Kamal OUALI

• Mathilde GUÉRARD

• Mikael CAROFF

• Sébastien AVENEL

• Stéphane CLEMENT