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Assadia
- Directeur Opérationnel
2016 - 2019
A mon arrivée en mai 2016 Assadia comptait :
- 10 agences
- 350 salariés (dont 14 salariés agence et support)
- 2,5 Millions d'euros de CA
A mon départ fin janvier 2019, Assadia comptait :
- 19 agences
- 1350 salariés (dont 40 salariés agence et support)
- 7 Millions d'euros de CA
Missions :
- Mettre en application la stratégie définie par les associés
- Assurer le développement et l'intégration des agences
- Piloter l'activité des agences en collaboration avec les Responsables d'agences
- Superviser les agences au niveau de leur stratégie, de leur développement, de leur performance, des relations clients, de leur gestion des ressources humaines et toute la logistique liée aux agences.
- Développer le sentiment d'appartenance au réseau Assadia, mettre en place un management participatif et en être le garant.
- Intégrer les nouvelles agence et les Responsables d'agences
- Participer à la recherche de structures à reprendre en collaboration avec les associés et participer à leur bonne intégration au sein du réseau
- Gestion financière des agences, gestion des coûts (matériels et humains)
- Organiser et optimiser les services supports
- Créer et faire évoluer les procédures métiers, les déployer et les faire appliquer
- Définir et mettre en place les plans d'actions permettant la réalisation des objectifs du réseau, suivre les outils et les indicateurs de mesure de la performance des agences.
- Suivi des Chiffres d'affaires, des moyens de paiement, de la facturation, des impayés.
- Gérer les Instances Représentatives du Personnel, Suivre les taux d'effectifs, réaliser les élections des Instances, Etre en relation avec les visites médicales et les Direction du travail.
- Représentant de la Direction auprès de notre certificateur : SGS pour la norme Qualicert
- Renouveler les agréments auprès des Direccte
- Management des équipes supports et agence
- Gestion des conflit avec les salariés, accompagné par le service RH
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Age d'Or Services
- Animateur Régional
2015 - 2016
Animateur Régional Sud-Est et Corse
- 27 agences franchisées
- 10 Millions d'euros de CA
Missions :
- Interlocuteur des franchisés au premier niveau, sur tous les aspects : Ressources Humaines, Commercial, Réglementaire, Marketing, Gestion.
- Aide aux nouveaux franchisés dans la création de leur société : Dossiers de déclaration, d'agréments et d'autorisation, dépôt des statuts, obtention du Kbis, élaboration du business plant et s'assurer du respect des délais impartis.
- Accompagner les franchisés dans leur développement et assurer le suivi des actions commerciales
- Régler les premiers niveaux de conflits entre les franchisés et le franchiseur.
- Contrôler le respect et l'application des obligations contractuelles réciproques et de la certification qualité NF services.
- Former et intégrer les nouveaux franchisés, mais aussi les nouvelles recrues des franchisés
- Perfectionner les pratiques des franchisés pour développer leur chiffre d'affaire.
- Assurer le reporting écrit des contacts agences et contrôler le suivi des recommandations prescrites.
- Aider les structures à la mise en place de nouveaux services et à l'adaptation de la loi AVS, puis des Cepom
- Aide au budget, suivi de la trésorerie, pilotage du tableau comptable
- Gestion des royalties et des impayés
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DOMIFACILE
- Directeur Régional
LYON
2014 - 2015
Evolution sur le poste de Directeur Régional pendant ma formation PGM à l'EmLyon et Pôle Formation Santé
Région composée de :
- 10 agences
- 3 départements : le Rhône, la Savoie et l'Isère
- Equipe en agence de 5 Responsables d'agences et 19 Responsables de secteur + 2 agents partenaires
- Equipe de 600 intervenants à domicile
- CA de 6,7 Millions d'euros
Missions :
- Management des Responsables d'agence et Responsable de secteur
- Représente la Direction sur tous les sujets : Ressources Humaines, Gestion des moyens, Gestion des budgets, Recrutement, Formation, suivi du développement commercial des agences.
- Mener le rapprochement et la conduite au changement suite au rachat de Domifacile par Bien à la Maison
- Suivi des chiffres agence et maîtrise des coûts de masse salariale
- Gestion des relations avec les Instances représentatives du Personnel
- Recrutement, suivi des périodes d'essai, signature des contrats salariés agence
- Contrôle validation paie, charges, annualisation du temps de travail, suivi des compteurs de congés payés.
- Représentant de la norme qualité : Qualicert dans les agences, respect des process, formation aux nouveaux référentiels, création de nouveaux process, formation à ces process et contrôle de leur bonne application.
- Suivi des tableaux de reporting agence, sur les actions commerciales qui ont été mené, les nouveaux clients, les clients partis et pourquoi sont ils partis ?
Croissance organique des agences, gestion des impayés.
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DOMIFACILE
- Responsable d'agence
LYON
2011 - 2014
Responsable de l'agence de Lyon Brotteaux
Equipe de 100 intervenants à domicile (auxiliaire de vie, aide ménager, garde d'enfant, homme toute main, jardinier, laveur de vitre)
et de 3 Responsables de secteur
Evolution de + 80 % du CA en 3 ans
Chiffre d'affaire à fin 2014 = 1,2 Millions d'euros annuel, plus de 6000 heures de prestations réalisées chaque mois à domicile
Missions :
Depuis 2010, la Direction souhaitait développer fortement l'activité dépendance auprès de personnes âgées et ou handicapées.
Un véritable tournant a été pris en 2011
- Participation à des réunions réseau : comité de gérontologie du 6ème et du 8ème, membre élu au Coderpa du Rhône, Membre de la filière gérontologique, Membre des 100 entreprises pour l'emploi, Adhérent à l'association des commerçants des Brotteaux, Adhérent au Sapra (Association des dirigeants d'entreprises de services à la personne), Membre du comité de pilotage de la MAïA etc.
- Actions de prospections clients, salons, flyers, mailing
- Visite à domicile, définition des besoins, coordination des différents intervenants au domicile, élaboration de devis, vente du service
- Responsable de la relation client, suivi qualité, rendez-vous au domicile pluri-disciplinaire et avec lien avec les familles
- Recrutement et formation des futurs embauchés (Cared, POE) pour les diplômes Assistantes de vie aux familles et Auxiliaire de Vie Sociale. Préparation des contrats de travail et signature.
- Management des équipes agence et intervenants, lien avec les représentants du personnel, Gestion des conflits, Disciplinaire, fin de contrat, préparation des éléments variables de paie.
- Participation à la promotion et la valorisation du métier : via des salons, trophées de services à la personne, interventions lors d'informations collectives chez Pôle Emploi ou préfecture, Conférence en 2013 sur le métier d'auxiliaire de vie à Villeurbanne.
- Gestion des impayés clients et des moyens de paiements
- Respect du budget de l'agence
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Domifacile
- Responsable Commercial
LYON
2008 - 2011
Responsable commercial :
1. à mi-temps sur l'agence de Lyon (69006) :
- Accueil, conseil, visites à domicile, établissement de propositions commerciales
- Vente des services
- Mise en place du service, suivi qualité, fidélisation clients, Entretien de la relation client
- Développement commercial et promotion de l'entreprise au niveau local, conclusion de partenariats, construction d'un réseau de prescripteurs, mise en place d'opération terrain (street marketing, diffusion de flyers), recrutement et encadrement de stagiaires
- Assure le remplacement des conseillers clientèles en cas d'absences
2. à mi-temps au niveau national (pour les 20 agences du réseau national)
- Participation au développement de partenariats avec des apporteurs d'affaires
- Référencements des agences sur des plate-formes et réseaux de référencement locaux
- Participation à l'organisation et au suivi d'actions de promotions mises en place par les agences
- Mise en place et contrôle d'opérations de fidélisation clients
- Assiste la direction dans les relations et reporting avec les enseignes partenaires
- 1 rendez-vous téléphonique mensuel par agence + suivi régulier par mail ou téléphone pour les actions commerciales
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Domifacile
- Commercial
LYON
2007 - 2008
Commercial terrain, pour l'agence de Lyon (69006) sur les métiers du ménage, de la garde d'enfant et du soutien scolaire.
Evolution du chiffre d'affaire de l'agence de 20% en 1 an.
Missions :
- Actions de prospections : publicités en boîte aux lettres, mailings ciblés avec un fichier qualifié, Actions dans les comités d'entreprises, Salons, Réseau de commerçants
- Rendez-vous prospects à domicile, présentation de l'entreprise, définition des besoins, Réalisation d'un devis, vente du service
- Mise en place du service, présentation des salariés au domicile, Définition du cahier des charges avec le client.
- Suivi qualité, visites qualité à domicile, satisfaction client, fidélisation
- Parrainage.
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Société Générale
- Télé-conseiller
PARIS
2006 - 2006
Poste de télé-conseiller, au sein de la plateforme téléphonique de la Société Générale.
Missions :
- Appels entrants clients, accueil téléphonique du client
- Renseignements du client selon les process internes
- Prise de rendez-vous pour les conseillers clientèle
- Vente de produits additionnels, actions commerciales
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Edifiance
- Attaché commercial
2004 - 2006
Commercial en défiscalisation, conseil en optimisation fiscale, vente d'immobilier neuf, loi de Robien, de droit commun, loi Girardin etc.
Missions :
- Prospection téléphonique, salons, foires, démarchages, parrainage
- du rendez-vous client à la vente
- Aide au montage financier, démarche partenaire bancaire
- Rendez-vous chez le notaire avec le client
- Suivi du client, fidélisation et recommandations
