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Mickaël MALVILLE

ST MEDARD EN JALLES

En résumé

Je m'appelle Mickaël Malville, je suis diplômé d'un DUT en Techniques de Commercialisation, et durant ma carrière, malgré les défis j'ai toujours su faire preuve d'adaptation et de persévérance. Il suffit parfois de se donner simplement les moyens pour atteindre ses objectifs. Mon expérience, je l'ai construite sur le terrain au contact des clients. Toujours soucieux de la qualité du service rendu j'ai su mettre à profit ma personnalité et mes compétences pour répondre aux attentes.

En 2008, j'intègre la société Cdiscount.com, leader du e-commerce en France, en tant que Conseiller Client BtoC puis rapidement en tant que Conseiller BtoB. Aimant les challenges, j'accepte par la suite le poste de Chargé de Formation au sein du Service Clients de Cdiscount, poste que j'occupe encore aujourd'hui.

Loin de mon cursus scolaire, c'est en autodidacte que j'apprends les ficelles du métier de formateur. L'ingénierie pédagogique, la construction de module de formation classique ou e-learning, la conception de programme de formation et le suivi du déploiement des formations n'ont aujourd'hui plus de secret pour moi. Rattaché à l'équipe Qualité, j'administre aujourd'hui tout au long de l'année entre 800 et 1600 déploiements en formation initiale ou formation continue.

Ayant l'esprit d'entreprendre et l'envie d'aller vers de nouveaux horizons, j'ai créé en Octobre 2015 ma société Buzz&Conseils, proposant des services de conseils aux entreprises. J'accompagne ainsi des artisans, des commerçants, des dirigeants de PME dans leur transformation numérique. Offrant un accompagnement en Communication Numérique, je mets en avant au quotidien, les bienfaits de l'internet et des réseaux sociaux pour les petites structures.

Mes compétences :
formation
e-commerce
vente en ligne
commercialisation
marketing
formateur
commerce
service client
grande distribution
eLearning
Webmarketing

Entreprises

  • Buzz&Conseils - Consultant/Formateur en Communication Web

    2015 - maintenant J'accompagne les Artisans, Commerçants, Auto-Entrepreneurs, TPE-PME dans leur démarche numérique. Je les aide à concevoir une stratégie numérique, à assurer une présence active sur les réseaux sociaux et je les accompagne dans la conception de leur site internet. Ce service est proposé aux entreprises du Sud-Ouest désireuses d'assurer leur transformation numérique.
    Retrouvez-moi sur www.buzz-conseils.com
  • Cdiscount.Com - Chargé de Formation en Relation Clients

    Bordeaux 2011 - 2016 - Participation a la construction du process Formation du Service Client de Cdiscount en vue de la certification NF
    - Conception de module de formation dédié à l'activité du Service Client
    - Déploiement de la formation en présentiel et e-learning
    - Accompagnement des formateurs référents de nos prestataires externes sur le déploiement des modules de formation Service Client
    - Pilotage de l'activité Formation au sein du Service Client Cdiscount
    - Pilotage du déploiement des Formations Initiales et Continues (entre 800 et 1600 apprenants)
    - Suivi de la Qualité de la Formation dans le temps
    - Conception de parcours de formation adaptés aux attendus pédagogiques et interactifs
    - Gestion de projet
  • Cdiscount.Com - Chargé Clientèle BToB

    Bordeaux 2008 - 2011 - Pilotage de l'activité Relation Client pour CdiscountPro
    - Gestion des litiges & réclamations
  • Cdiscount.Com - Chargé Clientèle BToC

    Bordeaux 2008 - 2008 - Traitement des réclamations des clients
  • TELEPERFORMANCE - Téléconseiller

    Asnières sur Seine 2007 - 2008 Enregistrement de commandes clients pour société de VPC ;
    - En réception et émission dʼappels
  • TOYS R US - Conseiller de Vente

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2006 - 2007 TOYS R US, Bordeaux Lac
    - Acceuil et Conseils Clients sur la période de Noël ;
    - Développement des ventes du rayon Multimédia-Jeux Vidéos ;
    - Approvisionnement et mise en avant des nouveautés du rayons
  • DASSAULT AVIATION - STAGIAIRE AUPRES DU SERVICE PIECES AVIONS

    Saint-Cloud 2005 - 2005 Chargé de la veille concurrentielle sur les prix des pièces de rechanges pour avions d'affaires (Modèle Falcon)
  • BERTAKO PAMPLONA (ESPAGNE) - STAGIAIRE RATTACHE AU SERVICE VENTE

    2005 - 2005 Stage d'études (Négociation Commerciale)
  • LEROY MERLIN - Conseiller de Vente

    Lezennes 2004 - 2004 LEROY MERLIN, Bordeaux Lac
    - Acceuil et Conseils Clients ;
    - Développement des ventes du rayon Menuiserie ;
    - Approvisionnement et mise en avant des nouveautés du rayons
  • RONCADIN SA - STAGIAIRE - SERVICE ACHAT

    2002 - 2002 Stage d'études d'une semaine au sein du Service Achats
  • BOULANGER - STAGIAIRE - SERVICE CLIENTELE

    FRETIN 2001 - 2001 Stage d'études d'une semaine au sein du Service Clientèle

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