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Groupement des Hôpitaux de Institut Catholique de Lille
- Technicien Support (référent)
LILLE
2016 - maintenant
En mission pour le GHICL (Groupement des Hôpitaux de l'Institut Catholique de Lille)
Hôpital Saint Philibert à Lomme, l'hôpital Saint Vincent de Paul sur Lille, la clinique Sainte Marie à Cambrai et les EHPAD
Dépannage de proximité et à distance de niveau 1 et 2
Contact direct avec les utilisateurs, Back Office
Gestion de projets (Déploiement, etc.)
Gestion des tickets de l'analyse jusqu'à leurs résolution
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ITS Group
- Technicien Support
Boulogne-Billancourt
2014 - 2016
En mission pour le GHICL (Groupement des Hôpitaux de l'Institut Catholique de Lille)
Hôpital Saint Philibert à Lomme et l'hôpital Saint Vincent de Paul sur Lille
Dépannage de proximité et à distance de niveau 1 et 2
Contact direct avec les utilisateurs, Back Office
Gestion des tickets de l'analyse jusqu'à leurs résolution
Domaines de compétences :
• Ticketing :
GLPI
• Bureautique :
OS: Windows : XP / Seven / 8
Office: (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Lync, Acces), 2003 / 2010 / 2013
• Messagerie
Outlook / OWA et Microsoft Exchange
• Applicatifs métiers :
Outil de PMAD : VNC, LanDesk
Active Directory : AS400 (IBM Acces), Console et bases AD
• Réseau
réseau (DHCP, WINS, DNS,) ;
Typologies (Ethernet, Token-Ring) ;
Connexion ADSL, Cable, VPN ;
Architecture : Internet, Intranet, LAn, WAn, MAn
Protocoles : TCP/IP, IPX/SPX,
Matériel: Firewall, Proxy, DNS, routeur, switch (brassage réseau)
Internet Explorer
Firefox
Chrome
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HELPLINE
- Technicien Help Desk
Nanterre
2013 - 2014
Technicien Help Desk pour le compte client du Crédit Agricole
Missions principales :
• Intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur
• Assurer l’assistance des utilisateurs dans plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
• Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté
• Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
• Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur
• Déterminer le niveau en informatique et le niveau d’autonomie de l’utilisateur et s’adapter en conséquence
• Assurer le suivi des dossiers (Tenir informé l’utilisateur du suivi de son dossier et relancer si nécessaire les services qui doivent intervenir)
Les centres de compétence :
• Gestions des Accès : Demande d'habilitation, Active Directory (réinitialisation de mot de passe, etc.), mobilité
• Gestions des Impressions : Imprimantes, scanner de chèques, scanner "à plat", Multifonctions, consommables et FAX.
• Gestion des Demandes : Aide et création de demandes cataloguées ou non cataloguées
• Matériels : Unité Centrale, Écran, Périphériques, Visio, Ecran Multimédia, Bornes/TPE, compteuse à billets, etc.
• Bureautique : OS Windows XP/7, Logiciel Applicatif (Pack Office, logiciels utilisateurs, Messagerie (IWA, Outlook, OWA), Lecteurs réseaux, etc.
• Disponibilités Applicatives : Applications métier du Crédit agricole et Intranet
• Réseau / Téléphonie / Mobilité : TOIP, VOIP, Routeur, Switch, logiciels utilisateurs, habilitations, Automate/GAB, etc.
Domaines de compétences :
• Ticketing :
Remedy ITSM - BMC Software
• Bureautique :
OS: Windows : XP / Seven
Office: (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Lync), 2003/2010
• Messagerie
Lotus Notes, Outlook / OWA et Microsoft Exchange
• Applicatifs métiers :
Outil de PMAD : Netop Remote Control
Active Directory : Quick 3270, Console et bases AD
Mobilité : VIP Manager, PGP (Symantec Drive Encryption)
• Réseau
réseau (DHCP, WINS, DNS,) ;
Typologies (Ethernet, Token-Ring) ;
Connexion ADSL, Cable, VPN ;
Architecture : Internet, Intranet, LAn, WAn, MAn
Protocoles : TCP/IP, IPX/SPX,
Matériel: Firewall, Proxy, DNS,
Internet Explorer
Firefox
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ClicTel
- Technicien Assistance Multimédia
2013 - 2013
Technicien d'assistance clientèle orienté Multimédia pour le compte des clients de l'enseigne Boulanger du groupe H.T.M.
- Accueil téléphonique et prise en compte des incidents de niveau 1 de toute nature (Renseignements, Suivi d'incident, etc)
- Diagnostic des dysfonctionnements, sur du matériel Multimédia (Téléviseur, Ordinateur, Ampli, Tablettes, etc.)
- Résolution des incidents simples et récurrents,
- Collaboration avec les équipes de support niveau 2,
- Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.
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Teleperformance
- Conseiller client ADSL pour SFR
Asnières sur Seine
2012 - 2013
Technicien support ADSL pour le client SFR
- Accueil téléphonique et prise en compte des incidents de toute nature,
- Diagnostic des dysfonctionnements,
- Résolution des incidents simples et récurrents,
- Collaboration avec les équipes de support niveau 2,
- Connaitre l'architecture réseau ADSL
- Demande de remplacement matériel si panne constaté
- Respecter le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance.
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ADMP Multiservices
- Manutentionnaire
2011 - 2011
Manutention : (Antiparasitaire, Ventilation, Plomberie/Sanitaire, Assainissement, Divers...)
- Se déplacer chez les clients
- Réalisation des travaux ou services dans le respect du contrat établie
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ERDF
- Technicien clientèle
2007 - 2007
Effectuer la relève des compteurs gaz et électrique des clients ERDF :
- Respect des délais clients indiquer dans le préavis de passage
- Relève de compteur par secteur (établissement d'un itinéraire)
- Faire un avis de passage en cas d'absence du client
- Conseiller les clients en cas de sollicitation
- Remplir les fiches clients : (Saisie sur PDA)
