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KOFAX
- Responsable Service Client Europe SUD
Suresnes
2015 - maintenant
FR] Responsable Service Client pour l'Europe du SUD dans la division "Business Communictaion". En charge d'une équipe de consultants et chefs de projets internationaux. Relation clientèle et actions avant-ventes.
[EN] Customer Service Manager "Profesional Services" EMEA Latin in the "Business Communication division (Formally TOPCALL). Managing a Team of Consultants and projects managers. Including Customers relationship and pre-sales activities.
Région / The region is composed by : France, Spain and Spain.
Compétences / Skills :
- All above
- Basic knowledge with ITIL (Not certified)
- Process design
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Kofax
- Manager Professionnal Services EMEA South
Suresnes
2008 - 2015
[FR] Responsable Service Client pour l'Europe du SUD dans la division "Business Communictaion". En charge d'une équipe de consultants et chefs de projets internationaux. Relation clientèle et actions avant-ventes.
[EN] Customer Service Manager "Profesional Services" EMEA Latin in the "Business Communication division (Formally TOPCALL). Managing a Team of Consultants and projects managers. Including Customers relationship and pre-sales activities.
Région / The region is composed by : France,Italy, Spain & Portugal. We take care also to Middle East / South Africa.
Compérences Acquises / Skills :
- BPMn Notations
- DevOPs
- Solution Architect
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DICOM France
- Support Team Manager
2006 - 2008
[FR] Responsable support logiciel France, Responsable opérationnel du service "Support". - Gestion des équipes support locales, Consultants & Chefs de Projets. Organisation de la hotline, gestion de projet, actions avant-vente & formation des équipes.
[EN] Software support Manager France - Managing local support Team, Consultants & Projects Managers. Hotline process organization, project management, pre-sales actions & team training.
Compétences Acquises / Skills :
- Management
- Méthodes de gestion de projets / Projects Management Methodologies
- Avant-Vente / Pre-Sales Activities
- Analyse du besoin client / Analysing Customers Needs
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TOPCALL France S.A.R.L.
- Support Team Manager
1999 - 2006
[FR] Responsable du service Support clientèle de TOPCALL France. Organisation de la hotline, Gestion des ressources, gestion des interventions, gestion de projets, relations clientèle et activités avant-ventes. Formation des équipes
[EN] Head of Customer Service Support TOPCALL France. Hotline Management, Resource management, operations management, project management, customer relations and pre-sales activities. Trainer
Régions Couvertes / Covered Locations : France, Spain, England, Belgium, Austria, Morocco, Lebanon, Malta, Portugal & India.
Compétences Acquises / Skills Acquired :
- Coordination et management de consultants chefs de projets/ Team Management
- Gestion de projets / Project Management
- Formation / Trainer (Customer & Internal)
- SQL, Reporting, MS-Office, Sales Force CRM, Project Management Tools
- Gestion de budgets et facturation / Budgeting and Invoicing
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C2IA pour TOPCALL International
- Gérant - Profession Libérale
1990 - 1999
C2IA était une société de services spécialisée dans le support.
Nous étions sous contrat avec la sociéte TOPCALL France lors de sa création jusqu'en 1994.
[FR] Consultant pour les filiales de plusieurs TOPCALL en Europe, Moyen-Orient, en Afrique. En charge de la création des services de support (Espagne), de la formation des consultants locaux (Angleterre, Belgique), de la relation client, de la livraison des projets et des activités pré-ventes avec longs séjours (2 ans) en Espagne et en Angleterre.
[EN] Consultant for multiple TOPCALL's Subsidiaries over Europe, Middle-East, Africa. In charge of Creating Support Services (Spain), Training local consultants (England, Belgium), customer relationship, Projects delivery and Pre-Sales activities with long stays (2 Yrs) in Spain and England.
Régions Couvertes / Covered Locations : France, Spain, England, Belgium, Austria, Morocco, Lebanon, Malta, Portugal & India.
Compétences Acquises / Skills Acquired :
- Coordination et management de consultants chefs de projets/ Team Management
- Gestion de projets / Project Management
- Formation / Trainer (Customer & Internal)
- Création de Services "Support Clientèle" / Services Management (service Operations)
- Gestion de budgets et facturation / Budgeting and Invoicing
Depuis cette période nous avons travaillé avec les filliales Espagnole (2 ans), Anglaise (2 ans), Belge ainsi que pour la maison mère en Autriche.
- Création de procédures / Process Design
- Développements / Development (VB - TOPCALL foundation Classes, Lotus Notes...)
- Actions Avant ventes / Pre-Sales Activities
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INCOMA
- Technicien Support
1989 - 1990
FR] Ingénieur Support pour les produits HITACHI puis EIZO, écrans hautes définition et cartes GPU, pour la C.A.O. D.A.O.
[EN] Support engineer for Hitachi then EIZO high resolution screen and GPU cards for C.A.D.
Compétences Acquises / Skills Acquired :
- Relations Clientèle / Customer Relationship
- Responsabilité service support / Support Management
- Avant-Vente / Pre-Sales
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CENTAURSYS
- Gérant
1986 - 1988
[FR] Co-Fondateur et gérant d'une société de distribution et de services informatique pour les petites et moyennes entreprises.
[EN] Co-founder and manager of a distribution and IT service company for small and medium-sized businesses.
Compétences Acquises / Skills :
- Gestion d'entreprise /Business Management
- Comptabilité / Accounting
- Relations Fournisseurs / Supplier Relationship
- Relations Clients / Customer Relationship
- Création de plans d'activités / Creation of business plans
- Gestion des ressources Humaines / Human Resource Management
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ALSTHOM
- Responsable des Archives du service R&D
Saint Ouen
1983 - 1986
[FR] Responsable des Archives du département Recherche & Développement de CGEE ALSTHOM.
[EN] Archives Manager at R&D departement of CGEE Alsthom.
[FR] Responsable des Archives du département Recherche & Développement de CGEE ALSTHOM.
[EN] Archives Manager at R&D Departement of CGEE Alsthom.
Compétences Acquises / Skills :
- Gestion des Archives / Archives Management
- Création des références documentaires / Keywords & Reference creations
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Marine Nationale
- Operateur RADAR (Detecteur)
Paris
1980 - 1982
[FR Engagé volontaire avec un contrat cours - Opérateur RADAR et Maintenance des systèmes RADAR et de contre-mesure.
[EN Volunteered with a short contract - RADAR Operator and Maintenance of RADAR and Countermeasure Systems.
Compétences Acquise / Skills :
- Travail d'équipe dans des endroits restreints (Navires militaires) / Team work in constrained places (Military Ships)
- Sécurité incendies / Fire security
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