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Miguel CANCELA DA FONSECA

Suresnes

En résumé

Manager « Professional Services »
NTIC - Informatique et Télécoms, Spécialiste de la Communication Unifiée. Expériences à l'international dans la création et la restructuration de services.

Expertise dans l'analyse des besoins du client, élaboration de solutions innovantes, amélioration des services rendus (ITIL). Qualité optimale de la relation client.

Leadership polyvalent et dynamique permettant l'amélioration des performances afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise avec une maitrise du cadre budgétaire.

Organisé, planificateur, procédant avec rigueur et honnêteté en maintenant une forte capacité d'auto-apprentissage, 20 ans d'expérience dans les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Mobilité en France et à l'international. Bilingue Anglais-Français avec des notions d'Espagnol. Ayant effectué de longs séjours au Royaume-Uni et en Espagne.

Mes compétences :
Management
Gestion de projet
Informatique
Linux
ITIL Foundation V3
Avant vente
Conduite du changement
NTIC
Communications unifiées
Conduite de projet

Entreprises

  • KOFAX - Responsable Service Client Europe SUD

    Suresnes 2015 - maintenant FR] Responsable Service Client pour l'Europe du SUD dans la division "Business Communictaion". En charge d'une équipe de consultants et chefs de projets internationaux. Relation clientèle et actions avant-ventes.

    [EN] Customer Service Manager "Profesional Services" EMEA Latin in the "Business Communication division (Formally TOPCALL). Managing a Team of Consultants and projects managers. Including Customers relationship and pre-sales activities.

    Région / The region is composed by : France, Spain and Spain.

    Compétences / Skills :
    - All above
    - Basic knowledge with ITIL (Not certified)
    - Process design

  • Kofax - Manager Professionnal Services EMEA South

    Suresnes 2008 - 2015 [FR] Responsable Service Client pour l'Europe du SUD dans la division "Business Communictaion". En charge d'une équipe de consultants et chefs de projets internationaux. Relation clientèle et actions avant-ventes.

    [EN] Customer Service Manager "Profesional Services" EMEA Latin in the "Business Communication division (Formally TOPCALL). Managing a Team of Consultants and projects managers. Including Customers relationship and pre-sales activities.

    Région / The region is composed by : France,Italy, Spain & Portugal. We take care also to Middle East / South Africa.

    Compérences Acquises / Skills :
    - BPMn Notations
    - DevOPs
    - Solution Architect

  • DICOM France - Support Team Manager

    2006 - 2008 [FR] Responsable support logiciel France, Responsable opérationnel du service "Support". - Gestion des équipes support locales, Consultants & Chefs de Projets. Organisation de la hotline, gestion de projet, actions avant-vente & formation des équipes.

    [EN] Software support Manager France - Managing local support Team, Consultants & Projects Managers. Hotline process organization, project management, pre-sales actions & team training.

    Compétences Acquises / Skills :
    - Management
    - Méthodes de gestion de projets / Projects Management Methodologies
    - Avant-Vente / Pre-Sales Activities
    - Analyse du besoin client / Analysing Customers Needs

  • TOPCALL France S.A.R.L. - Support Team Manager

    1999 - 2006 [FR] Responsable du service Support clientèle de TOPCALL France. Organisation de la hotline, Gestion des ressources, gestion des interventions, gestion de projets, relations clientèle et activités avant-ventes. Formation des équipes

    [EN] Head of Customer Service Support TOPCALL France. Hotline Management, Resource management, operations management, project management, customer relations and pre-sales activities. Trainer

    Régions Couvertes / Covered Locations : France, Spain, England, Belgium, Austria, Morocco, Lebanon, Malta, Portugal & India.

    Compétences Acquises / Skills Acquired :
    - Coordination et management de consultants chefs de projets/ Team Management
    - Gestion de projets / Project Management
    - Formation / Trainer (Customer & Internal)
    - SQL, Reporting, MS-Office, Sales Force CRM, Project Management Tools
    - Gestion de budgets et facturation / Budgeting and Invoicing

  • C2IA pour TOPCALL International - Gérant - Profession Libérale

    1990 - 1999 C2IA était une société de services spécialisée dans le support.
    Nous étions sous contrat avec la sociéte TOPCALL France lors de sa création jusqu'en 1994.

    [FR] Consultant pour les filiales de plusieurs TOPCALL en Europe, Moyen-Orient, en Afrique. En charge de la création des services de support (Espagne), de la formation des consultants locaux (Angleterre, Belgique), de la relation client, de la livraison des projets et des activités pré-ventes avec longs séjours (2 ans) en Espagne et en Angleterre.

    [EN] Consultant for multiple TOPCALL's Subsidiaries over Europe, Middle-East, Africa. In charge of Creating Support Services (Spain), Training local consultants (England, Belgium), customer relationship, Projects delivery and Pre-Sales activities with long stays (2 Yrs) in Spain and England.

    Régions Couvertes / Covered Locations : France, Spain, England, Belgium, Austria, Morocco, Lebanon, Malta, Portugal & India.

    Compétences Acquises / Skills Acquired :
    - Coordination et management de consultants chefs de projets/ Team Management
    - Gestion de projets / Project Management
    - Formation / Trainer (Customer & Internal)
    - Création de Services "Support Clientèle" / Services Management (service Operations)
    - Gestion de budgets et facturation / Budgeting and Invoicing
    Depuis cette période nous avons travaillé avec les filliales Espagnole (2 ans), Anglaise (2 ans), Belge ainsi que pour la maison mère en Autriche.
    - Création de procédures / Process Design
    - Développements / Development (VB - TOPCALL foundation Classes, Lotus Notes...)
    - Actions Avant ventes / Pre-Sales Activities

  • INCOMA - Technicien Support

    1989 - 1990 FR] Ingénieur Support pour les produits HITACHI puis EIZO, écrans hautes définition et cartes GPU, pour la C.A.O. D.A.O.

    [EN] Support engineer for Hitachi then EIZO high resolution screen and GPU cards for C.A.D.

    Compétences Acquises / Skills Acquired :
    - Relations Clientèle / Customer Relationship
    - Responsabilité service support / Support Management
    - Avant-Vente / Pre-Sales

  • CENTAURSYS - Gérant

    1986 - 1988 [FR] Co-Fondateur et gérant d'une société de distribution et de services informatique pour les petites et moyennes entreprises.

    [EN] Co-founder and manager of a distribution and IT service company for small and medium-sized businesses.

    Compétences Acquises / Skills :
    - Gestion d'entreprise /Business Management
    - Comptabilité / Accounting
    - Relations Fournisseurs / Supplier Relationship
    - Relations Clients / Customer Relationship
    - Création de plans d'activités / Creation of business plans
    - Gestion des ressources Humaines / Human Resource Management

  • ALSTHOM - Responsable des Archives du service R&D

    Saint Ouen 1983 - 1986 [FR] Responsable des Archives du département Recherche & Développement de CGEE ALSTHOM.

    [EN] Archives Manager at R&D departement of CGEE Alsthom.

    [FR] Responsable des Archives du département Recherche & Développement de CGEE ALSTHOM.

    [EN] Archives Manager at R&D Departement of CGEE Alsthom.

    Compétences Acquises / Skills :
    - Gestion des Archives / Archives Management
    - Création des références documentaires / Keywords & Reference creations

  • Marine Nationale - Operateur RADAR (Detecteur)

    Paris 1980 - 1982 [FR Engagé volontaire avec un contrat cours - Opérateur RADAR et Maintenance des systèmes RADAR et de contre-mesure.

    [EN Volunteered with a short contract - RADAR Operator and Maintenance of RADAR and Countermeasure Systems.

    Compétences Acquise / Skills :
    - Travail d'équipe dans des endroits restreints (Navires militaires) / Team work in constrained places (Military Ships)
    - Sécurité incendies / Fire security
    - ...

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Réseau

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