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help line
- Technicien vip
Nanterre
2010 - maintenant
Client Gide Loyrette Nouel A.A.R.P.I (Monde)
* Renouvellement de postes informatiques (portables, fixes) ;
* Assistance Utilisateurs : Pack Office XP - 2010, applications métiers. ;
* Configuration de BlackBerry
* Support utilisateurs de proximité
* Préparation des PC des nouveaux arrivants
* Dépannage d'imprimante
Client ROCHE
* Renouvellement de postes informatiques (portables, fixes) ;
* Assistance Utilisateurs : Pack Office XP - 2010, applications métiers. ;
* Installation de BlackBerry et IPhone (application Good), configuration IPad
* Support utilisateurs à distance ou déplacement physique
* Préparation des PC des nouveaux arrivants
Client SANOFI AVENTI
* Renouvellement de postes informatiques (portables, fixes) ;
* Assistance Utilisateurs : Pack Office XP - 2010, applications métiers. ;
* Installation de BlackBerry et IPhone (application Good)
* Gestion des prises réseaux et installation de Hub ou Switch, brassage
* Téléphonie IP (brassage, installation, déclaration) ;
* Support utilisateurs à distance ou déplacement physique ;
* Préparation des PC des nouveaux arrivants ;
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GDF SUEZ
- Coordinateur technique
2007 - 2010
* Coordinateur technique :
* Prise en charge de 6 techniciens sur le site GdfSuez à Paris 8eme ;
* Gestion du planning : roulement horaire, congés ;
* Gestion du Parc informatique du site ;
* Gestion des litiges Utilisateurs ;
* Vérification du rendement par mois du technicien (statistique sur incidents et demandes) ;
* Support utilisateurs VIP, résolution des problèmes des utilisateurs sur plusieurs applications métier, system, et Pack Office 2007, messagerie Outlook et Lotus Notes. ;
* Configuration matériel (imprimante, palm, HTC, blackberry, Iphone
Technicien support Help Desk N2
* Support utilisateurs, résolution des problèmes des utilisateurs sur plusieurs applications, prise de main a distance pour résoudre les problèmes, effectuer les diagnostiques avant intervention des autres groupes support. ;
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MINISTERE DE L'ECONOMIE
- Technicien support vip
2006 - 2007
DES FINANCES ET DE L'INDUSTRIE
utilisateurs et V.I.P
* Support utilisateurs, résolution des problèmes des utilisateurs sur plusieurs applications, prise de main a distance pour résoudre les problèmes, effectuer les diagnostiques avant intervention des autres groupes support
* Configuration matériel imprimante, palm pilote, téléphone portable, scanner, Blackberry) ;
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AXA
- Technicien support
Nanterre
2005 - 2006
Technicien support niveau 2
* Support utilisateurs, résolution des problèmes des utilisateurs sur plusieurs applications métier centrale, effectuer les diagnostiques avant intervention des autres groupes support
* Gestions des droits sur serveur, configuration des mots de passe d'ouverture de session et des applications métiers, configuration matériel à distance (imprimante, palm pilote, téléphone portable, scanner) ;
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axa
- Manager Informatique
1999 - 2004
* Prise en charge de 8 techniciens ;
* Gestion des appels : entrants sur les ACD, la prise d'appel en direct sur le SVI, le nombre d'appels gérés par le technicien dans la journée. ;
* Gestion du planning : roulement horaire, roulement des week-ends. ;
* Gestion des Hommes : préparation des réunions, définir les objectifs par semaine et par technicien, prévoir les formations par spécialité, aidé le technicien en cas de problème technique, vérification des diagnostiques clients et résumé dans la base de donnée.
* Gestion des statistiques : vérification du rendement par mois du technicien, vérification de la satisfaction des clients vis a vis du technicien par les chiffres donnés par le service rappel qualité (en cas de problème effectuer une réunion avec le technicien concerné), vérification des appels entrants effectuer par mois et effectuer des prévisions. ;
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attitudes
- Technicien Micro
Paris
1997 - 1999
* Support utilisateurs grand public, résolution des problèmes clients, effectuer les contres diagnostique avant intervention sur site ;
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IBM Global Services
- Technicien de Maintenance
Bois-Colombes Cedex
1995 - 1997
* Configuration des postes, changement de pièces, configuration des cartes scsi, réseau, son, Modem.Support utilisateurs, réparation des portables des commerciaux et poste clients, sauvegardes des données, installations des softs. ;
