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Mikaël DONVAL

Paris-9E-Arrondissement

En résumé

Consultant Senior avec 3 ans d'expérience, j'interviens sur des missions variées au sein de l'équipe Conseil de Quintess, intervenant de référence dans la transformation marketing et digitale des entreprises.

- Compétences fonctionnelles : Stratégie marketing, Gestion de projet, Animation BtoB et BtoC, Parcours client crosscanal, Paiements innovants, Fidélisation
- Compétences sectorielles : Banque, Distribution spécialisée, Mobilité-Loisirs, Environnement-Energie

Mes compétences :
Word –Excel – Publisher – PowerPoint
Web 2.0
Gestion de projet
Fidélisation client
Banque de détail
Distribution spécialisée
Parcours clients
Innovation
Marketing stratégique
Animation

Entreprises

  • Quintess - Consultant Senior

    Paris-9E-Arrondissement 2014 - maintenant Optimisation de la stratégie différenciée clients d'une entreprise de distribution spécialisée (1 an)
    - Diagnostic de l'existant et recommandations sur les axes connaissance client, fidélisation, animation et mesure de la performance
    - Conception du plan d'animation BtoC

    Conception de la stratégie d'animation CRM BtoB d'une entreprise de transport (4 mois)
    - Définition de la vision cible et des grands principes d'animation
    - Elaboration et priorisation de la nouvelle stratégie d'animation

    Optimisation des processus métier d'une entreprise de distribution spécialisée (3 mois)
    - Audit et sélection des données détenues par l'entreprise et qualification des sources
    - Élaboration d'un mode opératoire recensant l'ensemble des processus métier optimisés et analyse des impacts techniques et organisationnels

    Chantiers internes : gestion de la communication Quintess sur les réseaux sociaux et sur le blog Quintessence, lancement du nouveau site internet, formations internes

  • Velvet Consulting - Consultant

    Paris 2012 - 2014 Refonte de l’écosystème digital global d'un distributeur d'énergie (4 mois)
    - Benchmark des leviers digitaux proposés par les concurrents directs et indirects
    - Élaboration de la vision cible et des leviers concernant le nouvel écosystème digital
    - Conception d’une feuille de route et d’un business plan pour les 3 années à venir

    Etude d’opportunités concernant la commercialisation d’offres Big Data pour un acteur majeur des solutions de paiement (5 mois)
    - Étude de la valeur des données Big Data de l’acteur pour le marché
    - Analyse détaillée de l’écosystème concurrentiel de la donnée
    - Conception d’offres de données à destination des clients (BtoB)

    Pilotage d’un Programme de transformation de la filiale d'une banque internationale (15 mois)
    - Structuration et lancement de plus de 15 chantiers de mise à niveau couvrant l’ensemble des secteurs de la banque sur une période de 3 ans
    - Suivi et pilotage des chantiers (PMO) : reportings hebdomadaires, réunions avec les responsables chantier...

  • LCL - Chef de marché junior

    Villejuif 2010 - 2011 Création et lancement de la nouvelle offre tarifaire « LCL à la carte Etudiants » à destination des étudiants :
    - Benchmark de la concurrence et étude des attentes clients (études quantitatives, focus group…)
    - Définition de la vision cible et des produits/services à intégrer à la nouvelle offre
    - Mise en place d’un simulateur de l’offre disponible sur le site internet et au sein des agences
    - Préparation au déploiement : supports de communication, outils d’aide à la vente, formation des conseillers clientèle…

    Pilotage des offres marketing clients destinées au marché des 0 - 30 ans et du programme de fidélité Av@ntage Jeunes

Formations

  • London Metropolitan University MA- IMC (London)

    London 2011 - 2012 MA International Marketing Communications

  • ESCEM

    Tours 2008 - 2012 Master

  • Lycée Alphonse Daudet

    Nîmes 2006 - 2008

Réseau

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