Mira STEINEMANN

En résumé

Entreprises

• AXA France - Chef de projet qualité

  Nanterre 1986 - 2014 certification
  enquêtes clients
  mise en place des projets relatifs à la satisfaction des clients

• AXA - groupe international d 'assurances - Chef de projet Qualité

  1986 - 2014 AXA Assistance (filiale d'AXA - groupe international d 'assurances) 1986 - 2014 Mission : Mettre en place des projets et actions relatifs à la qualité du service client et à sa satisfaction
  Quality monitoring
  - bien définir les logiciels permettant les enregistrements et les évaluations des communications téléphoniques ;
  - définir les critères de communication à évaluer et former les utilisateurs ;
  - analyser les résultats et faire des préconisations
  Enquêtes de satisfaction
  - définir les outils et moyens
  Certification ISO 9000
  - contrôler des procédures, réunions qualité, respect du cadre de l'audit
  Qualités :être proactif et réactif, avoir le sens du client
  Résultats :
  -mise en place d'un quality monitoring au sein de l'entreprise
  - obtention de la certification ISO 9000
  - réduction du taux de réclamation clients ;
  - amélioration de la satisfaction des clients et des utilisateurs ;

• AXA - Chef de projet qualité

  Nanterre 1986 - 2014 . Mise en place des projets et actions relatifs à la satisfaction des clients.
  . Enquêtes clients.
  . Certification.

• Mondial Assistance - Chargée d'assistance

  PARIS 1981 - 1986 Mission :Organiser par téléphone l'aide nécessaire aux personnes en difficulté lors d'un déplacement (maladie, panne ou accident de voiture...) en
  ( Groupe international d'assistance aux personnes ) Compétence :
  - identifier le contrat du client, sa demande et ses besoins ;
  - mettre en place les services nécessaires en impliquant les prestataires adéquats (médecins, compagnies aériennes, ambulanciers, dépanneurs )
  Qualités :être réactif, savoir gérer l'urgence, avoir de l'empathie, avoir le sens du client, sens du travail en équipe
  Résultats :
  le service rendu au client et sa satisfaction

• Mondial Assistance Group - Chargée d'assistance

  PARIS 1981 - 1986 . Organiser l'aide technique et médical pour les personnes en
  difficulté.

• Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Chargée d'assistance

  LEVALLOIS PERRET 1980 - 1980 . Organiser l'aide technique et médical pour les personnes en difficulté.

• Europ Assistance - Global Corporate Solutions - Chargée d'assistance

  LEVALLOIS PERRET 1980 - 1980 Chargée d'assistance saisonnier (5 mois)
  Idem que ci-dessus

• Gosa entreprise de BTP - Traductrice serbe français

  1977 - 1978 Mission : Assurer l'interface entre l'entreprise française basée à Paris et les employés serbes intervenant sur un chantier en Libye

• GOSA - Traductrice français/serbe

  1977 - 1978 Traductrice français/serbe
  . Assurer les relations commerciales entre des sociétés françaises et serbes.

Formations

• Ecole De Commerce (Belgrade)

  Belgrade 1974 - 1975

• Ecole De Commerce (Belgrade)

  Belgrade 1974 - 1976 licence

• Alliance Française

  Paris 1973 - 1973

• Lycée (Kragujevac)

  Kragujevac 1972 - 1972 Litterature Baccalaureat

• Alliance Française

  Paris 1972 - 1973 diplome de langue et civilisation française
  
  acquisition de la langue française

• Lycée (Kragujevac)

  Kragujevac 1972 - 1972 Literature Baccalaureate

Réseau

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