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Mohamed Aymen BEN MANSOUR

Tunis

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Outlook
Gestion de projet
Reporting
Leadership
Microsoft Excel
Troubleshooting
Microsoft Word
Economie
Analyse
Management
Microsoft Access
ITIL Foundation V3

Entreprises

  • HELPLINE - Production Supervisor

    Tunis 2014 - 2019

  • HELPLINE - Coordinateur de Production

    Tunis 2012 - 2014 - Gérer une production informatique en s’assurant du respect des procédures, des engagements et des fondamentaux métiers.
    - Coordonner et Planifier l’activité de l’équipe (la gestion des priorités, préparation du planning et l’organisation des tâches de l’équipe).
    - Piloter et Analyser la production pour assurer son fonctionnement optimal.
    (Utilisation des statistiques, Reporting et les tableaux de bord) ;
    - Former, intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs.
    - Faire des écoutes qualités et des picking des dossiers.
    - Encadrement et animation quotidienne d’une équipe.

  • HELPLINE - Technicien Service Desk

    Tunis 2011 - 2012 - L’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques.
    - Diagnostiquer et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs.
    - Analyse et traitement des demandes des utilisateurs.
    - Apporter des réponses techniques appropriées en respectant les procédures.
    - Assurer le suivi et la gestion des incidents.
    - Garantir la qualité du service apporté.
    - Contribuer à la capitalisation des connaissances par la rédaction des notes techniques et des procédures.

  • Cortix - Ordonnanceur

    Tunis 2009 - 2010 - Planification et ordonnancement quotidien et hebdomadaire de la production et de la maintenance des sites Internet ;
    - Suivi quotidien de la production, résolution des problèmes, prise de décisions.
    - Participation aux tâches du service Hébergement : Installation des modules, mise en ligne des sites, gestion des noms de domaines.

  • Cortix - Stage professionnel

    Tunis 2009 - 2009 Stage Professionnel au sein de la société CORTIX qui a pour but l’élaboration du projet de fin d’étude : « Etude et conception d’un tableau de bord équilibré ».

Formations

  • Ecole Supérieure Des Sciences Économiques Et Commerciales De Tunis (ESSECT) (Tunis)

    Tunis 2008 - 2010 Master Professionnel

  • Ecole Supérieur Des Sciences Économiques Et Commerciales De Tunis (Tunis)

    Tunis 2007 - 2008 Maîtrise en Economie

Réseau

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