Mohamed HARIRI

En résumé

Entreprises

• Acticall - Support Métier & Qualité

  Paris 2013 - maintenant Mesurer les progrès et communiquer :
  - Suivre les indicateurs qualité et le respect des procédures de traitement.
  - Relever les lacunes ou les écarts qui engendrent la baisse des indicateurs.
  - Apporter les informations recueillies au département formation afin de déployer des formations continues pour les thèmes en difficulté.
  - Mise en place de plan d’action préventive et corrective.
  
  Contrôle et accompagnement de personnes en difficultés :
  - Cibler les agents en difficultés, et leurs assurer un accompagnement de proximité pour réussir les items en difficultés.
  - Lancer des écoutes aléatoires, visant à veiller sur le contrôle de la prestation de l’activité.
  
  Qualité de service :
  - Assurer une qualité de prestation qui répond aux exigences du client final.
  - Adapter la relation client réalisée par les agents a la perception.
  - Réaliser la satisfaction client final.

• Acticall - Support Métier & Qualité

  Paris 2013 - maintenant

Formations

• Intelligences RH (Casablanca)

  Casablanca 2012 - 2012 Formation
  
  Formation En Action Commercial Et Technique de communication.

• Centre BTS Lycee Hassan II INTIC (Casablanca)

  Casablanca 2009 - 2011

• Lycée Technique Alkhawarizmy (Casablanca)

  Casablanca 2006 - 2009 Bac Science des Technologies Electrique

Réseau

• Azzeddine BEN NAN

• émilie VANDENTORREN

• Hanane BOURASS

• Hdaidhoum EL MOURITANI

• Omar IBN MAJDOUB HASSANI

• Shaymae SAHMI