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Mohamed KECHAOUNI

Paris

En résumé

Leadership
Esprit et travail d’équipe
Attitude positive et crédible
Charisme
Sens de responsabilité
Fort en technique de communication
Analyse des chiffres et statistiques de production
Elaboration de plans d’actions
Gestion des problèmes et situations conflictuelles

Mes compétences :
Détermination
Vision

Entreprises

  • Sitel

    Paris maintenant
  • Sitel (contact Center) - Operations Manager

    2017 - maintenant
  • Sitel - Manager Senior

    Paris 2006 - 2017 Garant des résultats:

    - Manager des équipes de production.
    - Coaching et développement des conseillers clients.
    - Suivi des indicateurs de production et de qualité.
    - Élaboration des plans d'actions adéquats pour l'atteinte des objectifs de la société et ceux du client.
    - Gestions des ressources misent à disposition par la société pour fournir une prestation de qualité à notre client.
  • Sitel - Spécialiste produit - Expert métier

    Paris 2005 - 2006 Assistance des conseillers client.

    - Fournir un support en matière de résolution technique, connaissances du produit aux chargées de client.
    - Assurer le traitement des cas clients en Niveau 2.
    - Analyse des remontées terrain.
  • Sitel - Formateur

    Paris 2005 - 2006 - Prise en charge des nouvelles recrues.
    - déploiement de la formation d'intégration chez Sitel.
    - Déploiement de la formation de prise de fonction et produit client.
    - Assurer un support pour la production en matière de formation continue et préparation des modules de formations demandés par la société et/ou le client selon le besoin : nouvelles offres, nouveaux process ...
  • Sitel - Téléconseiller

    Paris 2004 - 2005 Chargé de clientèle, en tant que téléconseiller technique, ma mission était d’apporter une résolution technique aux problèmes que rencontrent les abonnés d'un prestigieux F A I en France.
    - Faire preuve d'écoute active et pris en charge du client.
    - Trouver la solution la plus adaptée et satisfaisante au client et faire le maximum pour la traiter immédiatement et en intégralité.
    - démonter une capacité à comprendre les choses en se situant dans le cadre de référence du client et accepter sa logique.
    - Avoir un discours positif, structuré et une démarche technique logique et efficace. s'exprimer d'une manière claire et compréhensible.
    - Être pédagogue, utiliser un vocabulaire et un style cohérent avec l’expression du client tout en restant professionnel.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau