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Mohamed MEZIANI

Paris

En résumé

Bonjour ! Merci pour votre visite !

Avec plus de 10 ans d’expériences au sein de plusieurs multinationales leader dans le domaine IT & Relation Client. Mon objectif est de devenir IT Project Manager

Certifié ITIL V3, je possède actuellement une solide expérience aussi bien managériale qu’opérationnelle. J’ai pu piloter aussi avec brio plusieurs projets (Base de connaissance, implémentation des migrations et transition des comptes clients) pour le compte de prestigieux clients (AXA, Technip et Bombardier).

J'ai développé une expertise en matière des méthodes et projet IT Services Management (ITSM) & ITIL, tout en alignant avec les différents outils leader du marché (ServiceNow, CA, Cornerstone ITSM, Remedy ITSM, Avaya CMS, BT Cloud)

J'interviens aussi en mode freelance dans les domaines suivant :
• Pilotage de projets de mise en œuvre de solutions
• Incident Management
• Problem Management
• Plan d'accompagnement au changement (Change Mangement)
• Conception des tableaux de bord opérationnel (SLAs & KPIs)
• La rédaction des procédures et des règles
• Plan d'accompagnement pour la conception et gestion de la base de connaissance (Knowledge Management)
• Accompagnement pour la préparation des présentations des comités opérationnels

Enthousiaste et dynamique, ma motivation est communicative. Je reste ouvert à toute proposition pour un nouveau challenge.

❝ Derrière un homme qui a réussi, il y a toujours un homme qui a agi ❞ Pablo Picasso

✉ : mohamed.meziani@gmail.com | Skype : mezianim@outlook.fr
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★Specialités : ITIL, Project Management, Incident Management, Problem Management, Change Management, Business Analysis, Business Process, Improvement Management, Service Transition, Process Documentation, Knowledge Management

▶ PMI Certification en cours : Project Management Professional (PMP)®
Projet de certification pour :
ITIL V3 CSI
ITIL V3 OSA
ISO 27002

Mes compétences :
Management d'équipe
Gestion du stress
Esprit analytique
Esprit de service
Esprit d'équipe
ITIL Foundation V3
PMP
Project Management Office
Tableaux de Bord
Sens de délégation
Service Management IT
Leadership & Engagement

Entreprises

  • BNP Paribas - Problem & Change Manager | BDSI - Groupe BNP Paribas

    Paris 2017 - maintenant En tant que Consultant SI :
    ▸Actualisation des modes opératoires et processus applicables au sein de l’unité et en DSI
    ▸Réalisation du reporting hebdomadaires et mensuels des incidents et problèmes en coordination avec l’unité Support Informatique
    ▸Produire les tableaux de bord en lien avec les contrats de service de la DSI et sa performance
    ▸Animation des réunions de résolution de problèmes et suivi des changements, déploiement des plans d’actions et assurez le reporting pour la Direction

  • Dell - Service Desk Team Lead | Bombardier Aerospace

    MONTPELLIER 2015 - 2017 ▸Responsable de l’atteinte des SLAs (Telecom & Opérationnel) et le suivi des KPIs mensuels
    ▸Gérer les attentes du client en fonction de la capacité opérationnelle du Service
    ▸Gérer les différents projets de bout en bout (migrations, implémentation logiciels, infrastructure)
    ▸Suivi des réclamations client, les indicateurs de satisfaction et les traduire en plans d’action,
    ▸Envoi des rapports et tableaux de bord hebdomadaires et mensuels (Productivité, Incident Management, Problem Management) - Via l'outil ITSM Service Now
    ▸Animer les comités opérationnels pour présenter les résultats au client
    ▸Assister aux différents comités delivery avec toutes les parties prenantes (VP et top management) pour piloter les Changes et les différents projets mis en place,
    ▸Planifier et animer les différents weekly des membres de l’équipe pour avancer sur les objectifs définis au sein du service
    ▸Préparer des séances de coaching individuelles et guider les 1to1 avec chaque membre de l’équipe pour présenter les performances et les objectifs bimensuels et annuels,
    ▸Assister aux entretiens de tout nouveau candidat et suivi de son Onboarding

  • Dell - IT Senior Analyst | Technip

    MONTPELLIER 2014 - 2015 ▸ Participation à la migration de l’Office 365 pour le compte de Technip
    ▸ Traitement des incidents compliqués des clients en respectant leur délai de résolution
    ▸ Gestion des escalades des problèmes avec l'appui du service support,
    ▸ Envoi des tableaux de bord opérationnels et le suivi de l’avancement des KPI (A travers les outils ServiceNow, Remedy ITSM)

  • Dell - Technical Mentor | AXA France

    MONTPELLIER 2007 - 2014 ▸Alimentation et gestion de la base de connaissances du desk
    ▸Gestion des incidents majeurs et leur suivi jusqu'à resolution
    ▸Encadrement et formation de l’équipe au niveau des process selon les standards ITIL
    ▸Envoi de la productivité de l’équipe, en partageant aussi avec elle les indicateurs de qualité du service
    ▸Envoi des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels du service au client ( via CA, Cornerstone ITSM, Remedy ITSM)
    ▸Accompagnement des nouveaux recrus dans leur intégration au sein du service
    ▸Suivi des changements du client et mesurer leur impact sur le service

  • HP - Service Après Vente | HP France

    Courtaboeuf 2004 - 2007 ▸Responsable du service des commandes sur internet pour le revendeurs SAV HP France les autres pays francophones
    ▸Assister les utilisateurs pour toutes les pannes techniques (Imprimantes, desktop, pc portable)
    ▸Etablissement des rapports et envoi des tableaux de bord au client

Formations

  • EXIN : The Global Certification Company For Information Management (Casablanca)

    Casablanca 2013 - 2013 ITIL Foundation Certificate

  • Université Sidi Mohammed Ben Abdellah-Fès (Fès)

    Fès 1997 - 2000 Administration des Entreprises

    Stage de fin d'étude au sein d'une multinationale de textile consacré par un rapport de stage

Réseau

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