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Mohamed NDIAYE

MEUDON

En résumé

Informatique, CRM, Systèmes d'information, Gestion de Projet, Sénégal, Prospective,

Mes compétences :
Rapid Application Development RAD
Oracle
Teradata
Tag Management
SQL
SPSS
SAS Statistical Package
SAS Base
Python Programming
Oracle CRM
Oracle Applications
Omniture
Microsoft Visio
Microsoft Project
Enterprise Application Integration
ETL
Data management
Data Mining
Customer Relationship Management
Business Objects
Audit
Adobe

Entreprises

  • SFR - Data Manager & Web Analyst

    2016 - maintenant • Data management, Data Mining, Tag Management
    • Analyse de données provenant du CRM, de web services et autres canaux digitaux

  • SFR - Responsable de projets - Service Client

    2013 - 2016 • En charge de l’optimisation du taux de transformation des commandes clients
    • Modélisation et optimisation de processus métiers
    • Echanges inter opérateurs téléphoniques et/ou ARCEP
    • Mise en place de KPI et Amélioration de Qualité et Satisfaction client

  • SFR - Chef de projets MOA - Direction Qualité

    2010 - 2013 • Prise en charge de projets de bout-en-bout (cadrage métier, conception détaillée, Recette, Déploiement)
    • Définition de parcours client et opérationnels
    • Assistance durant la mise en production et la période de garantie (VSR)
    • Organisation des instances de gouvernance des projets (Comité de pilotage et réunions de travail).
    • Etablissement et maintien des divers KPIs associés aux projets

  • SFR - Chef de projets MOE CRM - DSI

    2004 - 2010 • Définition et reengineering de business process / Modélisation de workflows
    • Design et optimisation d’interfaces utilisateurs.
    • Analyses d’impacts et mise en place de solutions techniques
    • Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées, des règles de gestion allant jusqu’à la connaissance du modèle de données et au mapping
    • Paramétrage de progiciels
    • Rédaction du manuel d’utilisation - Formation aux utilisateurs
    • Animation des Workshops hebdomadaires du CRM Grand Public

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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