Mohamed SAMMAR

En résumé

Entreprises

• General Mills - Service Desk Manager

  Informatique | Boulogne-Billancourt (92100) 2016 - maintenant 15 sites, 7 usines +2000 utilisateurs (Fr/En/Es)
  France, UK, Canada, Espagne et Mexique
  4 rapports directs - Appels/Chats/Web incidents
  Recrutement des analystes, intégration, formation et suivi
  Accompagnement et développement individuel
  Obtention des résultats de performance exceptionnelles
  Veille au respect des pratiques, politiques et processus de l’entreprise
  Amélioration continue des processus et des procédures

• EDF Energy - Pilote d’exploitation CSRIN

  Paris 2014 - 2015 Pilotage d’exploitation et suivi opérationnel de l’opérateur SFR délivrant le service WAN
  Pilotage de l’infogérant supervisant le réseau WAN (ALCATEL/CONSORTNT)
  Suivi et relance sur incidents spécifiques
  Suivi des déploiements RIN (WAN EDF) et accompagnement des commanditaires
  Priorisation des commandes, conseil & accompagnement des clients du CS RIN
  Coordination avec les fournisseurs & les opérateurs informatique de proximité
  Participation à l’amélioration continue du CSRIN
  

• Nestlé - Coordinateur, administrateur réseaux & SDM

  Marne La Vallée Cedex 2 2011 - 2014 * Coordination, suivi de projets de migration nouveaux sites Nestlé: 120, Purina, Davigel, Herta ;
  * Interface avec les différents fournisseurs BT, OBS, SFR, TELINDUS ;
  * Interface pour les info-gérants (GIS/IT -Suisse, On shore & Offshore Wipro, Wintel -Inde) ;
  * Planification, configuration et migration des équipements réseaux (Switch, AP...) -Cisco ;
  * Planification et Migration de 900 Vendeurs itinérants sur solution VPN Check Point /IPass ;
  * Suivi du support aux utilisateurs en étroite coordination avec le RSC d'OBS ;
  
  - Maintien en Condition Opérationnel des réseaux Informatiques Nestlé France ;
  
  * Supervision des réseaux sous: Solarwinds, Cisco Prime et Plateforme Clients d'OBS ;
  * Analyse des problèmes récurrents et participation à la recherche des solutions curatives ;
  * Gestion des incidents/changements sous le respect des SLA fixées -Service Manager 9.3 ;
  * Rédaction des documents d'exploitation pour les outils de connexion IPass/CheckPoint ;
  * Formation des utilisateurs sur le mode de connexion VPN - TELETRAVAIL ;
  * Formation des agents du Service Desk externe sur l'outil de gestion de ticket SM7 ;
  

• Nestlé - Administrateur réseau

  Marne La Vallée Cedex 2 2008 - 2010 Service Support réseau interne - (Expérience : 3 ans)
  * Pilotage de l'évolution des réseaux LAN/WAN des 80 sites Nestlé France (Conf.Call) ;
  * Support et suivi des incidents réseaux Niveau 1&2 Service Center - Peregrine ;
  

• Nestlé - Technicien déploiement et support

  Marne La Vallée Cedex 2 2007 - 2007 * Support aux utilisateurs siège Nestlé France à Noisiel matériels DELL: (PC/LT/PDA) et HP ;
  * Déploiement de 580 postes ;
  

• Société de service informatique (personnelle) - Responsable informatique vente & services – Espagne

  2003 - 2006 Créateur d'une entreprise informatique & services PCSOFT - Melilla (Espagne)
  * Vente, conseil et service informatique, gestion de stock, commandes et maintenance ;
  * Fournisseur de service (Locutorios) pour le compte de LEFER Comunicación Barcelone ;
  

• Société de service informatique (personnelle) - Responsable informatique vente & services – Maroc

  1997 - 2002 Créateur d'une entreprise informatique & services PCSOFT - Al Hoceima (Maroc)
  * Création d'une première société informatique spécialisée dans la vente & service
  * Vente , formation, conseil et maintenance informatique ;
  * Informatisation et équipement des Ecoles, PME et Administrations (marchés public) ;
  

• Disneyland Paris - Agent Hotline, Pupitreur

  Chessy 1992 - 1997 * Agent de la hotline et Gestion des sauvegardes planifiées, service informatique interne ;
  * Mise en place du billet Passeport Annuel Disneyland ;
  * Responsable d'équipe, vente de billets d'entrées individuels et groupe ;
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Amandine CORDIER

• Emmanuel CONNAN

• M. Lénaïc BERTHELOT

• Nicolas PARISI

• Randa FOUAD

• Tan-Huy NGUYEN

• Thomas CARNEIRO

• Yvette CRETIENT