Mohamed SANSA

En résumé

Entreprises

• Valomnia - Customer Success Manager

  Paris 2015 - maintenant - Customer Success: s'assurer que le client utilise bien la solution Valomnia
  - Rapport de bénéfices par client: préparer des rapports détaillants les bénéfices observés par client.
  - Renouvellement et Développement Business des clients
  - Gestion des projets client ayant du développement spécifique. Rédaction du cahier des charges, planning des dev, test et recette
  - Formation + support formation: Préparer les supports de formation et assurer les sessions de formation
  - Support technique client: Assurer le premier niveau de support en assistant le client dans l'utilisation des produits.

• Edatis - Directeur de clientèle

  Paris 2015 - maintenant 2015
  Directeur Clientèle Chez Edatis
  Gestion commerciale des clients stratégiques de la société Edatis.
  Dans le but de développer le chiffre d’affaire, j’ai pour mission de détecter et valider les pistes business qu’offre mon portefeuille clients.
  Je gère des grands comptes tel que : ING, SFR, Tourmag
  Le chiffre d’affaire annuel du portefeuille clients est de 700K€
  Ma mission principale est de dynamiser ce portefeuille.
  Retenir les clients à risque et concrétiser des projets avec les clients à potentiel.
  Elaboration aussi des bilans d’activités des clients les plus stratégiques que je présente lors des réunions et rencontres.
  Suivi de la facturation avec des actions de recouvrements.
  
  
  Compétences :
  Push commerciale
  Rétention des clients
  Renégociation des contrats
  Développement business
  Négociation commerciale
  

• Edatis - Manger Service Client chez Edatis

  Paris 2014 - 2014 Janvier 2014- Décembre 2014
  Manager du service client Edatis
  Management du service client Edatis (un effectif de 9 chargés de clientèles).
  Suivi des indicateurs de l’équipe, coaching technique et formation des collaborateurs.
  Evaluation des résultats de l’équipe au niveau satisfaction client et push commercial.
  Gestion des incidents clients ainsi que le relationnel avec les vis-à-vis décisionnaires.
  Collaboration transversale avec les directeurs techniques et agences dans le cadre de la mise en place de process inter-équipes.
  Participation aux tests des nouveaux modules et la validation de nouvelles fonctionnalités de la plateforme emailing.
  
  Compétences :
  Mangement
  Mise en place des indicateurs
  Coaching
  Gestion des incidents
  

• EDATIS - Chargé de Clientel

  Paris 2008 - 2013 2010-2013
  Chargé de clientèle grand compte chez Edatis (Emailing CRM)
  Passage à l’équipe grand compte au sein de la société Edatis.
  Gestion d’un portefeuille clients plus conséquent en termes de chiffre d’affaire et plus exigeant en termes de qualité.
  
  
  En 2011 le CA de mon portefeuille clients a généré 500k€ (soit dix fois plus par rapport aux premières années ou le CA ne dépassait pas les 50k€).
  
  Collaboration avec des clients de renommés tel que SFR, Nextedia, Belambra.
  Mise en place de projet de Webmarketing :
  Jeux concours pour l’acquisition de nouveaux contacts, segmentation et qualification de la base.
  Elaboration de bilan de l’activité e-mailingsuivi et analyse des différents reporting.
  Pilotage de réunions stratégiques : recommandations, bilans de campagnes, suivi de production.
  
  
  2009-2010
  Chargé de clientèle chez Edatis(Emailing CRM)
  Gestion de portefeuille client dans le domaine du web marketing.
  Un portefeuille varié avec des clients dans des domaines différents :
  Agence Web tel que Publicis Modem, Havas Digital, Arvato
  Site E-commerce : Allez discount
  Textile : Sophie Samson, Dim
  
  Gestion aussi bien du relationnel client que l’opérationnel pour les campagnes webmarketing.
  Suivi et analyse des campagnes avec un accompagnement et du consulting pour l’optimisation des campagnes on-line.
  - Optimisations des taux d'ouverture, taux clics & de conversions.
  - Amélioration des résultats : déliverabilité, ouverture, réactivité, conversion (A/B test, Certification des IPs, scoring…).
  - Analyse et suivi des résultats, mise en place de reporting, recommandations stratégiques.
  - Formation & support aux clients, pour mieux utiliser la plateforme Dialog et DataWeb (Edatis).
  - Rédaction de cahiers des charges fonctionnels de développements web : mini-site, cycle de relance automatique, enrichissement de base de données.
  
  
  Compétences :
  Maîtrise du discours commercial
  Maîtrise de la relation client
  Organisation
  Coordination et suivi des projets web
  
  

• SELLBYTEL - AGENT Niveau1

  2007 - 2008 Support informatique HP dans le cadre du projet Renault (Assistance informatique, maintenance bureautique et réseau, dépannage PDA et messagerie)
  
  Après un an au poste d'agent j'ai eu la possibilité de travailler pendant 6 mois sur la base de connaissance HP pour le même projet Renault (champion knowledge). Qualification des fiches techniques des applications métiers Renault dans l'outil ServiceWare Architect.

• Softviginet - Conseiller technique

  2006 - 2007 Etude des besoins et mise en place de solution de caméra de télésurveillance. Installation et câblage des cameras IP .
  
  Installation et câblage aussi des réseaux informatique pour les PME.
  
  Maintenance Hardware et Software du matérielle informatique.

Formations

• ENIT(Ecole Nationale D'Ingénieurs De Tunis) (Tunis)

  Tunis 2005 - 2007 MASTERE SPECIALISE EN RESEAUX DE TELECOMMUNICATION

• Faculté Des Sciences De Tunis (Tunis)

  Tunis 2002 - 2004 Maitris Electronique

Réseau

• Abdelmonem TALBI

• Asma OUESLATI ÉP. DELHEM

• Hela GHEDIRA

• Houssein BEN SAAD

• Imen JEGHAM

• Kaouther GHARBI

• Makni WAFA

• Rifka JERAD

• Yassine ZAYANE