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Mohammed BELABED

Saint-Ouen

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Entreprises

  • WOLTERS KLUWER - Directeur Téléventes

    Saint-Ouen 1998 - maintenant Principale mission responsable de la réalisation du C.A.et de la rentabilité des opérations via des agences de télémarketing France et Etranger.

    En étroite collaboration avec les différents services WKF (marketing, Rédaction, CRM, DCM, BDD, Achats) propose et déploie l’externalisation de la force de vente.
    Réception des plans de ventes des B.U. organise le déploiement des actions auprès des responsables télévente externe qui gèrent le panel des agences de télémarketing.
    Orchestration des opérations suivant les conventions de services (objectifs attendus, rentabilité etc.)
    Manage les responsables télévente externe qui lui reportent, mise en place de comité de pilotage, analyse les tableaux de bord (productivité, coût d’acquisition, marge, concrétisation, taux de résiliation, etc.….)
    Audit des process proposés par les agences.
    Déplacement avec les responsable télévente en agences (pour les écoutes, remontées d’informations etc.)

  • Wolters kluwer - Directeur télévente

    Saint-Ouen 1998 - 2008
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