Menu

Mohammed CHERKAOUI

Rabat

En résumé

Bon sens relationnel
Intégration facile dans le travail en groupe
Connaissance parfaite du domaine des assurances et de la prévoyance

Mes compétences :
Rédaction
Communication
Gestion de projet

Entreprises

  • Caisse de dépôt et de gestion - Coordonateur prévoyance

    Rabat 2015 - maintenant - Veille sur la bonne marche des processus de GRC.
    - Coopération des activités avec le réseau des partenaires internes et externes.
    - Participation à l'harmonisation et l'optimisation des processus de gestion relation clients.
    - Élaboration des procédures du processus GRC.
    - Réalisation des reportings et tableaux de bord.

  • Caisse de dépôt et de gestion - Attaché de relations clients

    Rabat 2012 - 2015 Cadre supérieur en gestion de relation client au sein du pôle prévoyance de la Caisse de Dépôt et de Gestion (CNRA/RCAR) – RABAT

    - Supervision de l’activité accueil du pôle prévoyance
    • Veiller au bon fonctionnement de l’activité accueil des bénéficiaires du pôle
    • Minimiser les délais d’attente et de traitement au niveau de l’espace visiteurs
    • Gestion des requêtes nécessitant un temps de traitement supérieur aux délais
    • Accueil des clients difficiles désirant recevoir un traitement spécial
    • Prise en charge des rendez-vous du canal physique

    - Pilotage du processus relations clients
    • Préparation et animation des revues mensuelles du processus relations client
    • Suivi et dispatching des non conformités détectées au niveau du processus
    • Elaborer les alertes de non atteinte des objectifs fixés pour les indicateurs du processus
    • Remontées des statistiques hebdomadaires, quotidiennes et mensuelles
    • Introduction des éléments de calcul des indicateurs du processus

    - Supervision des opérations d’envoi de masse des lettres d’information
    • Préparation des contenus des lettres d’information destinés aux bénéficiaires
    • Gestion des retours de courrier et suivre les mises à jour des adresses
    • Elaboration des statistiques d’envoi de lettres d’information

    - Participation à la refonte du SI du Régime Collectif d’Allocation de Retraite
    • Réalisation des tests de réception, d’intégration et de recette du nouveau SI du pôle
    • Formation et accompagnement des utilisateurs à l’initiation du nouvel outil SI du pôle
    • Ajustement des fonctionnalités du nouveau SI en collaboration avec la direction système d’information du pôle
    • Animation des séminaires de présentation de l’état d’avancement du projet de refonte du système d’information du pôle

    - Membre de l’équipe de refonte du processus relations client du pôle
    • Modélisation du processus relation client renouvelé sous Mega
    • Membre de l’équipe des ateliers usine retraite servant à la fixation des nouveaux indicateurs du processus relation client et leur modes opératoire
    - Encadrement des stages et formation des nouvelles recrues aux métiers du pôle

    - Traitement des réclamations clients prioritaires

    - Liquidation des dossiers de pension retraite, pension décès et pension reversion

    - Participation à l’animation et la préparation des caravanes de prévoyance (caravanes destinées à assurer plus de proximité avec les bénéficiaires des régions lointaines du Maroc)
    • Prospection des affiliés et adhérents à inviter aux séminaires
    • Traitement des demandes d’information des clients se rendant au stand du pôle
    • Préparation de l’ensemble des moyens logistique et matériel utilisés dans l’animation de la caravane

    - Réalisation des statistiques quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles de l’accueil des bénéficiaires (nombre de visiteurs, objets de visites, calcul des indicateurs délais d’attente et de traitement).

    - Animateur et rédacteur de l’équipe du projet « VISION2020 » du pôle (projet de compétition entre différentes équipes en vue de l’imagination d’une vision évolutif du pôle à l’horizon de l’année 2020)


    - Interlocuteur du pôle prévoyance avec la Caisse Marocaine de Retraite
    • Assurer l’interface avec la caisse marocaine de retraite en matière d’échange de flux d’information concernant les clients commun

    - Extraction de la base de données du pôle des fichiers d’information destinés aux partenaires (organisme employeur et associations)
    • Envoi des statistiques des bénéficiaires retraités et veuves de l’ensemble des organismes employeurs adhérent au pôle prévoyance
    - Traitement des demandes d’attestations de pension spécifiques

    - Traitement des requêtes des représentants des retraités Office Chérifien des Phosphates


  • Caisse de dépôt et de gestion - Cadre Chargé de clientéle

    Rabat 2005 - 2012 Cadre chargé de clientèle au sein du Régime Collectif d’Allocation de Retraite –pôle prévoyance de la Caisse de Dépôt et de Gestion – RABAT –

    - Conseil et satisfaction des requêtes clients RCAR

    - Traitement des réclamations clients

    - Gestion de l’opération Assurance Maladie Obligatoire pour les pensionnés RCAR

    - Traitement des requêtes associations des retraités

    - Animation des séminaires de présentation des différents produits du pôle

    - Participation à l’intégration du volet SI relatif à l’absorption de la Caisse interne de retraites de l’Office Chérifien des Phosphates (Tests d’intégration et de réception)

    - Préparation des revues du processus relations clients

    - Calcul des indicateurs du processus Relations client


    - Gestion des bornes de files d’attente et des bornes libre-service du pôle prévoyance ;

    - Modélisation du processus relations client sous méga 2005 ;

  • Banque Populaire du Maroc - Cadre commercial

    Casablanca 2004 - 2005 Cadre commercial au sein de la Banque populaire Rabat- Kenitra
    - Commercialisation des différents produits de l’organisme
    - Conseil de la clientèle et traitement des différentes opérations
    du FrontOffice
    - Traitement des dossiers de crédits consommation
    - Assurer l’intérim du chef de caisse
    - Alimentation des guichets automatiques.
    - Pointage et vérification de la comptabilité de fin de journée de l’agence d’affectation

Formations

  • ECOLE DES HAUTES ETUDES COMMERCIALES ET INFORMATIQUES (Rabat)

    Rabat 1999 - 2003 Commerce

    Commerce - Hautes Etudes commerciales

  • Université Du Québec À Montréal (UQAM) (Montréal)

    Montréal 1999 - 2003 Bachelor en administration des affaires

Réseau

Annuaire des membres :