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Moncef TITOUHI

TUNIS

En résumé

16 années d'activités professionnelles dans le domaine de l'informatique de gestion. Divers vecteurs : Développement, administration des B.D., modélisation des S.I, enseignement, formation, encadrement et assistance.

Dont 6 années dans le domaine spécifique du datamining des Call centers qui couvre l'administration et la maintenance des bases de données (SQL Server en l'occurrence) et l'administration des CRM et outils de téléphonie (spécifiquement HERMES de VOCALCOM). Ainsi que tous les aspects de reporting prévisionnels, statistiques et d'outils d'aide à la décision.

Autonomie, responsabilité et rigueur mais aussi ouverture à l’apprentissage et à la collaboration. Mon objectif dans ce qui suit de ma carrière sera d’exceller dans une structure qui compte exceller.

Spécialités
DATAMINER Expert, Logisticien CRM, Administrateur d’outils de téléphonie


Mes compétences :
Office
VOCALCOM
Statistique
Supervision
SQL
Freelance
Database

Entreprises

  • PROXITEL COMMUNICATION - Pesponsable Pôle Datamining

    2007 - maintenant Système d'information : Analyse, Modélisation, schéma directeur, ...
    Base de données : Administration, Oracle, SQl Server, Informix, ...
    Outils de téléphonie : Hermes, PhoneControl, NIXXIS ....
    Programmation : .NET, Java, ASP, PHP / MySQL, ...
    Outils Bureautique : Pack Microsoft office

    -----------------------------------------------------

    Gestion d’une équipe DATA polyvalente : 2 DTM, 1 gestionnaire de campagnes, 20 agents de
    saisie.
    Développement spécifiques : Outils automatiques et personnalisés de reporting (HDR,
    Quartiles, SPJ), d’aide à la saisie, …
    Administration et maintenance des bases de données : campagne, historique et sauvegarde,
    statistiques, …
    Gestion des campagnes : Entrantes, sortantes, Mailing, Spécifiques, ...
    Configuration du système de téléphonie, Paramétrage, réglage, …
    Injection et intégration de fichier : Croisement, filtrage, dé-doublonnage, ciblage, ...
    Indicateurs de production : Points prod, qualification, horodatage, ...
    Indicateur de productivité agent : performance, temps significatifs, DMC, DMT, ...
    Géomarketing : sectorisation, optimisation, axe de travail, géo localisation, ...
    Evaluation qualité de fichier : joignabilité, déchet, calibrage, ...
    Suivi prévisionnel : stock fichier, alerte, calcul de coût, ...
    Reporting : outils système natifs, spécifique, requétage, ...
    Formation : Encadrement, assistance, accompagnement, …
  • Deloitte Tunisie - Consultant S.I.

    Puteaux 2004 - 2005 Audit, analyse et modélisation des S.I. envue de la mise en place de schémas directeurs et de solutions matérielles et logicielles plus appropriées. Projet ATB (Arab Tunisian Bank).

  • Université Centrale (Tunis) - Enseignant vacataire

    2004 - 2006 Langages de programmation, bases de données et modélisation orientée objets.

    Programme 21-21 pour la formation en informatique des diplômés universitaires chommeurs.

  • TIME Université - Enseignant vacataire

    2004 - 2006 Système d'exploitation, bases de données.

  • Ministère de l'Enseignement Supérieur (Tunisie) - Assistant universitaire

    1996 - 2004 Enseignement théorique et pratique en matière d'informatique de gestion : Programmation orientée objet, système d'information, bases de données, système d'exploitation, développement de sites Web.

    Encadrement de 31 projet de fin d'études

    1200 étudiants formés et 56 étudiants en projets de fin d'études dont 2 lauréats nationaux en 1999 et 2002.
  • Banque De L'Habitat (Tunis) - Analyste programmeur au siège

    1994 - 1994 Rattaché au directeur informatique : Chef du projet de migration vers l'environnement INFORMIX.

Formations

  • ENSI (Tunis)

    Tunis 1994 - 1996 D.E.A.

    Système d'information et de communication - Mémoir de fin d’études de D.E.A au C.E.G.E.P de Limoilou,
    Québec, Canada

  • ISG TUNIS (Tunis)

    Tunis 1990 - 1994 Maîtrise, Informatique de gestion

    Mémoir de fin d’études de Maitrise à la société Maghrébine de
    fabrication des moteurs thermiques

Réseau

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