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Monia ELKEFI

TUNIS

En résumé

Management des équipes
Gestion de projet
Gestion de la relation client


Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion des ressources
Management commercial
Formation
Gestion de la qualité
Gestion des compétences

Entreprises

  • Société mediteranienne de teleservice - Responsable support opérationnel

    2006 - maintenant - Prendre en charge la mise en place, l’organisation et le management des structures Qualité, Formation et/ou expertise.
    - En collaboration avec les responsables opérationnels, définir, concevoir et réaliser les actions de pilotage qualitatif de l’activité.
    - Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs définis avec les clients.
    - Véritable support de la production, il propose et conçoit les outils de suivi des prestations clients.
    - Manager et encadrer son équipe
    - Organiser et optimiser la formation et la qualité
    - Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives
    - Point de contact principal “Qualité, expertise et/ou formation” pour le client partenaire

  • Capital Formations - Gérante

    Paris 2002 - 2004
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