Monia ELKEFI

En résumé

Entreprises

• Société mediteranienne de teleservice - Responsable support opérationnel

  2006 - maintenant - Prendre en charge la mise en place, l’organisation et le management des structures Qualité, Formation et/ou expertise.
  - En collaboration avec les responsables opérationnels, définir, concevoir et réaliser les actions de pilotage qualitatif de l’activité.
  - Garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs définis avec les clients.
  - Véritable support de la production, il propose et conçoit les outils de suivi des prestations clients.
  - Manager et encadrer son équipe
  - Organiser et optimiser la formation et la qualité
  - Assurer le reporting des indicateurs et proposer des actions préventives et correctives
  - Point de contact principal “Qualité, expertise et/ou formation” pour le client partenaire
  

• Capital Formations - Gérante

  Paris 2002 - 2004

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Ahmed MAROUANI

• Aina CHRISTIAN

• Boutheina GAMMAR

• Cédric CHARBONNIER

• Mohamed M'FARREJ

• Raveloson FANJA

• Thibaud CHALMIN

• Yassine BOUDRIGA