Mes compétences :
Front Office
Hôtellerie
Relation client
Audit Qualité
Entreprises
Excel Place
- Coordinatrice Qualité
Paris2013 - 2014Assister la Responsable Qualité dans la bonne gestion des missions -
- Management & Ressources Humaines – Comptabilité -
Formation des collaborateurs
Participation à l'encadrement des opérations journalières de l’équipe
Élaboration de procédures et création de supports internes
Garantie de la qualité de service et du respect des engagements
Gestion de la Relation Client, Partenaire et Prestataire
Facturation et suivi de la comptabilité
- Marketing & Communication – Commercial -
Qualification des demandes relatives aux prestations
Rédaction des propositions commerciales
Présence à des événements professionnels
Démarche de développement commercial
Gestion des pages de l’entreprise sur Scoop.it, LinkedIn et Facebook
- Client Mystère & Formation sur mesure -
Réalisation de missions de Client Mystère
Coordination et suivi d’Audits Qualité et d’actions de Formation
Recrutement et formation des Ambassadeurs Qualité et Formateurs
Finalisation des supports pour livraison au client
Privilege Hotels & Resorts
- Assistante de Direction
2012 - 2012• Organisation de l'accueil de la clientèle individuelle (française et internationale)
• Gestion des séjours, Saisie de réservations & Tenue de plannings
• Enregistrement arrivées/départs, Saisie des prestations
• Gestion des comptes clients / tenue de caisse, Facturation, Encaissements
• Gestion des ménages : préparation du plan de travail de l'équipe ménage, contrôle des
hébergements (propreté - technique) et parties communes
Sheraton La Caleta Resort & Spa (Starwood)
- Concierge & Front Office
2011 - 2011• Collaboration avec les institutions locales
• Recherche de produits spécifiques et/ou régionaux adaptés à la demande de la clientèle
• Promotion de produits (visites, excursions, animations)
• Conseil, réservation et vente à la clientèle
EKYOG
- Conseillère de vente
2010 - 2012• Gestion des stocks & arrivées de produits
• Tenue de caisse et remise en banque
• Conseil à la clientèle et vente des produits de prêt-à-porter
• Ouverture & fermeture de boutique
• Conseil et vente à la clientèle
