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Monsef MEZZOUR

Lyon

En résumé

J’ai été amené à développer mes compétences dans différents domaines comme en support technique et en sécurité informatique.
Cela m'a permis d'acquérir plusieurs compétences techniques dans des domaines de pointe (sécurité des réseaux, protection du poste de travail)

Je dispose d'une très bonne connaissance des environnements Windows, tout en restant très polyvalent.


Mes compétences :
Relation Client
Sécurité
VMware
Microsoft SQL Server
Microsoft Windows

Entreprises

  • Entropics - Responsable service support

    Lyon 2017 - 2018 Manager de l’équipe Support Entropics constituée de techniciens support pour le produit ZenSolutions (GED)

    Réalisations:
    • Réalisation du projet de refonte du service support
    • Définir des procédures à destination du processus d'assistance
    • Gérer les escalades des incidents support avec la direction commerciale (habilité à gérer les situations de crises)
    • Suivi personnalisé des clients sensibles (assurances, banques, industrie)
    • Mener des projets autour de l’activité de support (recherche de nouveaux outils, processus d’amélioration continue)
    • Piloter la performance opérationnelle, la qualité du support apporté aux utilisateurs et faire respecter les engagements de services associés
    • Recherche et recrutement de profils pour renforcer l’équipe support
    • Coordonner les projets d'assistance liés aux activités transversales avec les différents services (R&D, Intégration)
    • Préparation des phases d'installation de ZenSolutions auprès des clients (des prérequis à la livraison du PV de recette)

  • Stormshield - Technicien Support Technique Niveau 1 et 2

    Lyon 2011 - 2017 Assistance technique de niveau 1-2 sur la solution Stormshield Endpoint Security auprès des clients français et internationaux

    Réalisations :
    • Assistance technique de niveau un et deux sur le produit SES (auprès des clients français et internationaux)
    • Suivi personnalisé des grands comptes et des clients sensibles (OIV, banques, ministères)
    • Référant Support et chargé de la partie reproduction/analyse des incidents dans le laboratoire de test (machines physiques et virtuelles)
    • Amélioration des outils et processus du service support
    • Organisation et priorisation des incidents en collaboration avec le manager R&D
    • Responsable de la livraison du produit
    • Participation à la certification EAL3+
    • Veille informatique, publication de bulletins de sécurité

  • OPEN - Technicien Support

    Levallois-Perret 2009 - 2011 Technicien Support au sein de l'équipe Assistance ERP

    * Assistance téléphonique de niveau 1 sur le pôle comptabilité fournisseur, achat et habilitations : Création d'un Call, vérification de fiche contact utilisateur, description du problème, analyse et proposition d'une résolution. ;
    * Traitement des demandes reçu par mail : prise en charge du mail, Génération d'un dossier, envoi de résolution et suspension dossier jusqu'a la réponse validée de l'utilisateur. ;
    * Transfert au support N2N3 (en cas de Bug applicatif par exemple), ;
    * Taux de résolution des incidents supérieur à 90%.

    Environnement :
    • Oracle PeopleSoft Enterprise 8, modules : Account Payable, e-procurement, General Ledger, Purchase Order,
    • Peregrine Service Center, Microsoft Outlook 2002,
    • VMware Server, VNC, PMAD SMS, Cognos, Mercury quality center 9.0, Avaya.

  • Particulier - Stage & Développeur de Site Web

    HENDAYE 2009 - 2009 Développeur de Site Web
    Réalisations :
    * Création d'un site e-commerce pour un collectionneur de billets.

    Environnement :
    * Ubuntu 9.04, OS-Commerce, Notepad++, PhpMyAdmin. ;
    * HTML, PHP, JavaScript, Flash, Ajax, Photoshop. ;

  • LASIM - Technicien de maintenance informatique

    2008 - 2008 Stage : Technicien de maintenance de 1er niveau au sein du LASIM : Laboratoire de Spectrométrie Ionique et Moléculaire
    Réalisations :
    * Initiation à Linux Debian : auto-formation / Compilation Noyau ;
    * Installation en mode console du serveur apache version 2 ainsi que PHP 4, MySQL 4. (Modification des fichiers de configuration d'Apache 2 et de PHP). ;
    * Création, configuration et sécurisation d'un serveur Web afin d'héberger un site web du laboratoire. ;
    * Maintenance informatique auprès des utilisateurs au niveau matériel et logiciel : restauration système et sauvegarde des données, mise à jour, protection des données (installation antivirus, antispyware, firewall), support utilisateurs. ;

Formations

Réseau

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