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Morgane CANTIN

  • Serapid Group
  • PMO manager & process improvement coordinator

Rouxmesnil-Bouteilles

En résumé

Pas de description

Entreprises

  • Serapid Group - PMO manager & process improvement coordinator

    Autre | Rouxmesnil-Bouteilles (76370) 2020 - maintenant

  • Flightsafety-Falcon Training Centre - Chef de Programme Adjointe

    Technique | Le Bourget (93350) 2015 - 2020 Gestion d'un programme de formation de pilotes d'aviation d'affaires
    Gestion d'une équipe de 12 instructeurs
    Gestion des plannings clients

  • Flightsafety- Falcon Training Center - Détachement marketing communication

    Le Bourget (93350) 2014 - 2015 Communication, Événementiel

    Organisation d’évènements de sponsoring et conférences;
    Pilotage d’évènements FlightSafety (cocktails, présentations, inaugurations);
    Création et gestion des supports de communication (brochures, leaflets, réseaux sociaux etc).

    Marketing Produit, Marketing Opérationnel et Marketing Direct

    Benchmark : étude d’opportunité, analyse du marché, veille concurrentielle, identification de prospects ;
    Élaboration de campagnes d’animation commerciales : création de documentation marketing, présentations commerciales;
    Lancement de projets, mise en place de Proof of Concept : Développement de nouveaux services de formation,identification des besoins et test avec les clients;
    Conception et gestion d’enquêtes de satisfaction, enquêtes quantitatives et analyse des résultats ;
    Réalisation de campagnes mailing.

    Account Management
    Gestion de la relation client, optimisation de la relation commerciale, gestion interne des besoins clients,renouvellement des contrats.

  • Flightsafety- Falcon Training Center - Chargée de Clientèle Internationale

    2011 - 2014 Gestion de la relation clients sur deux programmes de formation

    Optimisation de la relation client et fidélisation (analyse des enquêtes de satisfaction) ;
    Programmation des formations de pilotes et gestion des plannings ;
    Programmation des maintiens de compétence des instructeurs pilotes ;

    Gestion des contrats et facturation
    Suivi et renouvellement des contrats clients ;
    Facturation des formations et suivi des comptes.
    Soft selling de formations annexes (non réglementaires) et communication sur les nouvelles formations disponibles

  • ConferencePlus - Client Service Manager

    2009 - 2011 Pilotage du service clients
    Management et coordination du service;
    Gestion des plannings, objectifs, entretiens annuels;
    Participation au développement de produits, remontée des feedbacks clients avec les services R&D, marketing &ventes ;

    Marketing produit
    Coordinatrice Europe Marketing Produit
    Création de documentation marketing et commerciale

    Account Management
    Gestion de la relation client, optimisation de la relation commerciale, renouvellement et négociations des contrats ;
    Développement des ventes des services ConferencePlus chez les clients ;
    Adaptation / customisation des services aux besoins des clients.

  • ConferencePlus - Client Service Representative

    2007 - 2009 Gestion de la relation client
    Optimisation de la relation client et fidélisation;
    Analyse des enquêtes de satisfaction, reporting et actions correctives
    Démos des services aux clients, « soft-selling »;

    Marketing produit
    Coordinatrice Europe Marketing Produit
    Création de documentation marketing et commerciale

Formations

  • IAE Gustave Eiffel PARIS XII (Paris)

    Paris 2014 - 2015

Réseau

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