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Kelly MOISSET

DRANCY

En résumé

GESTION DE LA RELATION CLIENT / VENTES : Développement et suivi d’un portefeuille clients (prospection de client potentiels; connaissance technique et de service), informations sur produits additionnels/ouverture de compte client en enregistrant informations de compagnies/ Suivi des ventes.

PLANIFICATION : Création emploi du temps client selon leurs besoins et demandes/ Création des programmes de formation des instructeurs prenant en compte les contraintes (droit du travail français, convention collective, politique entreprise/ différents/ type de contrats)

COMPTABILITÉ : création et envoi des factures, suivi paiements/ Lettrage des comptes.

ANALYSE DE RETOUR CLIENT : clarification des plaintes clients; détermination de la cause du problème; sélection et présentation de la meilleure solution pour résoudre le problème; correction ou ajustement

ORGANISATION LOGISTIQUE / DE SERVICE: Formation de nouveaux employés/ préparation de meetings secteurs/ Compte rendu de réunion/Management


Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Outlook
SAP
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Flightsafety- Falcon Training Center - Responsable du service client

    2014 - 2016 Fournir de l'aide et des conseils aux clients en utilisant les produits ou services de mon organisation;

    Enquêter et résoudre les problèmes des clients, qui peuvent être des problèmes complexes ou de longue date qui ont été transmis par le représentant du service à la clientèle

    Traitement des réclamations des clients ou de tout incident majeur, tel qu'un problème de facturation

    Tenir des registres précis des discussions ou de la correspondance avec les clients;

    Analyser des statistiques ou d'autres données pour déterminer le niveau du support clientèle de mon organisation

    Transmettre des informations écrites aux clients

    Analyser les rapports SAP et les soumettre au directeur financier

    Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service à la clientèle.

    Rencontre avec d'autres responsables de services pour des améliorations possibles du service à la clientèle.

    Participer au recrutement et à l'évaluation du personnel;

    Former les nouveaux employés

    Diriger et superviser une équipe de 10 personnes;

    Former sur les produits ou services de mon organisation et se tenir au courant des changements;

    Se tenir informer des développements dans le service client en lisant des revues pertinentes, aller à des réunions et assister à des cours.

  • Flightsafety- Falcon Training Center - Adjointe responsable service client

    2014 - 2014
    Assister le responsable du support client.
    - analyser les enquêtes clientèles et agir pour garantir la satisfaction client
    - créer des rapports pour contrôler l'activité du centre
    - Organiser l'équipe et assurer la continuité du service pendant les périodes de vacances

    S'assurer que les procédures compagnies soient appliquées

    Former les nouveaux employés conformément aux procédures de l'entreprise

    Couvrir le responsable du support lors de réunions de direction pendant les périodes d'absence.

  • Flightsafety/ Falcon Training Center - Chargée de clientele internationale

    2008 - 2014 Prise en charge d’un secteur d’activité : Falcon 7X EASY (avion jet nouvelle dernière génération depuis 01.09.14, Maintenance et Crew Emergency de 28.03.08 à 01.10.11
    Développement et suivi d’un portefeuille client : compagnies aériennes, gouvernement (Marine nationale, armée de l’air Française, Italienne, bulgare…), compagnies privées
    Gestion des dossiers de la commande à la facturation
    Validation des formations et des formalités légales (Direction générale de l’aviation civile, autorités aériennes européenne et américaines)
    Optimisation des programmations clients et instructeurs
    Analyse des indicateurs de performance et des dysfonctionnements du secteur d’activité, mise en place de plan d’actions:
    *Lancement d’une étude auprès des clients pour évaluer la rentabilité d’un simulateur ; rédaction des conclusions et présentation à la direction ayant permis de statuer sur investissement à venir
    *Élaboration de rapport d' annulation de commande et des raisons (ex: problèmes d’obtention de visas des stagiaires internationaux. Évaluation de la perte du Chiffre d’Affaires et mise en place d’une nouvelle procédure administrative pour fiabiliser les demandes (Tableaux d’annulation comparatif des annulations avant et après procédures)
    Proposition de formation sur mesure
    Support auprès des différentes organisations (ATO/ service FAA/ Standards/ Marketing) et formation des nouveaux arrivants.

  • TR2M - Assistante commerciale

    2007 - 2008 Aide à la définition de stratégie commerciale et argumentaire

    Création des supports à la vente et de fichiers prospects/liste prospects

    Création de produits marketing (newsletter, user guide…) Prospection auprès de grands comptes (responsable Télécom, responsable Informatique)

  • Agence Profil - Chef hôtesse évenmentielle

    2005 - 2008 Prise en charge de l’accueil sur différents événements

    Management et formation d’une équipe de plusieurs personnes (de 3 à 10 agents d’accueil)

    Formation d’hôtes et hôtesses

Formations

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