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Printemps Marseille Terrasses du Port
- Responsable des Opérations
2013 - 2016
Membre du Comité de Direction du magasin.
J'ai participé à l'ouverture du nouveau Printemps des Terrasses du Port:
- suivi du chantier Moex et rencontre des prestataires
- création du futur budget d'exploitation du site
- suivi et planification des livraisons de marchandises et hors norme
- organisation des équipes back office en période pré-ouverture ( accueil, mise à disposition marchandise, évacuation déchets, gardiennage chantier, ...)
Actuellement, ma fonction de Responsable des Opérations, en mode d'exploitation, consiste à:
- Encadrer les équipes Support magasin (12 pers.)
* participer au recrutement et à l'intégration, suivre et évaluer les collaborateurs back office, développer leurs compétences, les accompagner dans l’assimilation des outils et des procédures
* optimiser l’organisation orientée « client », développer la coopération avec la vente…
- Accompagner les équipes vente sur leur compréhension des enjeux du back office et de leur contribution (stocks, démarque inconnue, respect des procédures,…)
- Gérer et animer les prestataires extérieurs afin d’assurer la bonne exécution des contrats: entretien et gardiennage (11 pers.)
- Garantir l'efficacité de la supply chain :
* mettre à disposition les produits sur la surface de vente, fiabiliser les stocks, communiquer auprès des équipes logistique et approvisionnement du siège, suivre les SAV, s'assure du traitement des litiges transport
* Lutter contre la démarque inconnue par l’analyse des indicateurs, la mise en place de plans d’actions ciblées, le pilotage de la bonne application des procédures, le suivi des inventaires magasin
- Gérer et optimiser le budget des frais de fonctionnement du magasin (>1K€)
- Garantir le bon fonctionnement du système d'encaissement et la mise à disposition de toutes les informations nécessaires à son utilisation :
* formation des nouveaux utilisateurs, rappel de processus,...
* suivi quotidien du dépouillement et de l'utilisation des automates de caisse
- Garantir le suivi et la validation des achats hors vente du magasin
- Assurer la maintenance préventive et corrective du magasin
* participer aux réunions techniques et suivre post ouvertures en vue de clôturer les GPA encore ouvertes
* Définir et valider les investissements techniques annuels
* suivre l'ensemble des sinistres du site et programmer/ planifier les travaux de réfection
- Participer aux Rites & Rythmes du site: Comités de Direction, comités d'encadrement, réunions d'équipes, points back office,...
- Participer aux réunions en réseau des Responsables Opérations du Printemps
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Printemps
- Chef de projets Supply Chain
Paris
2011 - 2013
J'ai été amenée à travailler sur divers projets: mise en place d'une solution e-commerce au sein de notre centre de distribution, mise en place de nouveaux processus de prise de commande client en magasin, déploiement de notre WMS chez un prestataire, coordination des campagnes de retours fournisseurs, élaboration d'une charte de marquage pour le CD,...
Mes missions consistent à conseiller, étudier, coordonner et accompagner la mise en place opérationnelle de projets Supply Chain en lien avec les magasins, le centre de distribution et les directions du siège (appros, SI,…).
- Coordonner les projets :
*assurer la liaison entre les interlocuteurs
*établir les plannings et l’organisation humaine
*faire remonter les alertes
- Etudier et améliorer :
*accompagner les opérationnels dans leur réflexion
*animer les ateliers
*formaliser le besoin
* organiser les retours d’expérience et optimiser les processus métier
- Former les utilisateurs aux outils informatiques (ex : gestion de projet, modélisation, WMS Logys,...) et aux nouveaux processus mis en place, assurer le support aux utilisateurs
Mes points clés:
- participation à la mise en place d'une solution e-commerce, au sein de notre entrepôt, adaptée à la demande client
- harmonisation du marquage des articles au CD et en magasins
- amélioration du processus de retour des marchandises aux fournisseurs et du délai de traitement
- connaissance du fonctionnement commande client en magasin et participation à son amélioration
- connaissances inventaire en magasin
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Idgroup
- Chef de projet logistique et informatique
2011 - 2011
Projet d'optimisation et de développement de rapports opérationnels pour un entrepôt de distribution, sous un nouveau logiciel.
Mes missions ont consisté à:
- Définir le périmètre projet:
*Analyser le besoin fonctionnel métier
*Définir les livrables et leur délai de réalisation (documents techniques, supports de formation, formations)
*Évaluer les risques pouvant intervenir au cours de la réalisation et alerter si besoin (retards, coût supplémentaires...)
- Piloter, suivre et coordoner le projet:
*Planifier
*Mettre en place les outils de pilotage et les règles de fonctionnement (indicateurs, méthodes de travail, réunions de suivi)
*Piloter l'état d'avancement
*Coordonner le travail d'un intervenant externe
*Suivre le budget
- Réaliser les actions projet:
*Optimiser les rapports existants (fusion de rapports, suppression des obsolètes...)
*Rédiger les spécifications projet ensuite fournies aux équipes techniques
*Recetter et valider le travail livré
*Mettre en production
- Gérer la relation client:
*Établir et maintenir une relation de confiance entre l' équipe projet et le métier
Voici quelques points clés:
- Création de supports de formation pour l'entrepôt
- Homogénéisation des documents projet (Comptes rendus, planning, scripts de tests et de validation)
- Mise en place de règles de fonctionnement projet (réunion de suivi hebdomadaire, communication hebdomadaire à l'ensemble des acteurs projet de l'avancement)
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Procter et Gamble
- Coordinatrice de projet logistique (Projet de fin d'études)
Asnières-sur-Seine
2007 - 2007
J'ai réalisé mon projet de fin d'études au sein du site industriel Procter & Gamble de Sarreguemines (57), qui fabrique des produits cosmétiques capillaires.
Rattachée au service logistique, j'étais en charge de gérer un projet consistant à évaluer la capacité du site à intégrer un nouvel ERP.
Ainsi mes missions ont eu pour but:
Auditer les activités logistiques du site:
*Auditer le site en interne (RH, Production, Finance...)
*Analyser l'existant, le fonctionnement et les résultats du service logistique
*Identifier les points d'amélioration sur lesquels travailler
*Définir un plan d'actions
*Présenter les résultats aux auditeurs Allemands et Américains du groupe
Piloter le projet et suivre les actions:
*Elaborer un planning long terme
*Mettre en place et coordonner les actions d'amélioration
*Impliquer l'équipe projet
*Fournir le support nécessaire à l'avancement des actions
*Organiser et animer les réunions d'avancement
*Suivre et mettre à jour les indicateurs clés
*Assurer le reporting projet
Les points clés:
- Réalisation d'une analyse complète de l'existant du service logistique
- Implication de l'équipe projet
- Mise en place d'un réseau d'utilisateurs clés SAP sur le site
- Amélioration de l'outil d'audit (suivi et partage d'informations plus efficace)
- Baisse du nombre de reliquats cartons (de 4500 à 803 dans SAP)
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Accenture
- Consultante en systèmes d'information
Paris
2007 - 2010
Au cours de mon expérience chez Accenture, j'ai participé à la mise en place de projets d'intégration de solutions SAP SRM*, MM** dans un contexte international.
Le but était de standardiser les procédures d'achat, d'en améliorer la réactivité.
Les projets s'articulaient en plusieurs phases:
- Participer et conduire la phase de conception de la solution (Générale et Détaillée)
- Construire la solution
- Tester cette dernière
- Former les futurs utilisateurs
- Déployer la solution
J'ai ainsi appris à:
- Gérer une relation client:
*Ecouter et conseiller
*Aider à la décision
- Piloter le projet et son avancement (français et anglais):
*Animer des réunions d'avancement
*Coordonner la récupération des informations
*Suivre les délais de réalisation
- Conduire les phases de conception de projet (français et anglais):
*Analyser le besoin
*Animer des ateliers
*Concevoir des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles
- Intégrer une solution SI:
*Paramétrer
*Rédiger des scripts de tests et les dérouler
*Mettre en production
*Assurer le support aux utilisateurs
- Former les futurs utilisateurs de la solution:
*Créer des supports de formations (guides détaillés, fiches mémo, supports de présentation)
*Animer des formations pour les Key Users
Voici quelques points clés:
- Participation à des projets à l'international (avec les USA, l'Inde)
- Découverte des secteurs de l'automobile, des loisirs et de la pharmaceutique
- Acquisition de la méthodologie de projets d'intégration
- Formation d'une dizaine d'utilisateurs clés
- Création de plus de 40 supports de formation
* SRM: Supplier Relationship Management
** MM: Material Management
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SNCF
- Chargée de projet logistique (stage professionnel ingénieur)
2005 - 2006
Mon premier stage en tant qu'élève ingénieur s'est déroulé à la SNCF, dans un Etablissement Industriel de Maintenance du Matériel (EIMM), à Romilly-Sur-Seine (10).
J'ai intégré le service des Approvisionnements du site dans le but de participer à un projet de création d'une Unité Opérationnelle Logistique visant à rassembler l'ensemble des tâches logistiques de l'établissement.
Mes missions ont consisté à:
Définir la nouvelle organisation
*Analyser l'existant
*Elaborer des propositions de nouvelles structures organisationnelles
*Rédiger des descriptifs de postes
Planifier la création de l'UOL et suivre le projet
*Définir les actions à mettre en oeuvre
*Planifier les activités du projet
*Coordonner l'avancement des actions
*Assurer l'interface entre les différents services
Communiquer autour du changement
*Créer la présentation
*Présenter la nouvelle UOL aux salariés impactés
Optimiser les flux des caristes
*Cartographier les flux des caristes
*Dimensionner l'équipe des caristes
Mes points clés:
- Passage d'une structure organisationnelle de 5 à 3 niveaux hiérarchiques
- Présentation du changement à l'ensemble des salariés du service et travail sur les résistances
- Cartographie des flux des 9 caristes du site
