Morgane TIBURCE

En résumé

Entreprises

• Consort NT - Coordinateur Opérationnel

  Paris 2014 - maintenant Coordinateur Opérationnel chez Consort NT pour le compte du Crédit Agricole CIB
  

• HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien support informatique bilingue anglais

  Nanterre 2011 - 2014 Ce support est le point de contact unique de 1600 hôtels ACCOR sur 10 pays, ouvert en 24h/24h et 7/7.
  
  1°/ Référent technique et fonctionnel de l’équipe sur le périmètre Opera :
  
  - Analyse des volumes d’incidents, et définition des axes de progression sur le périmètre technique et fonctionnel Opera.
  - Gestion des SLA et des objectifs fixés par le client ACCOR
  - Création de procédures interfacées pour l’outil de ticketing
  - Formation et Coaching technique et feedback individuel aux techniciens
  - Point d’escalade de l’équipe sur les problèmes complexes
  - Animation des comités techniques sur le périmètre Opera chez le client ACCOR.
  - SPOC de l'équipe sur mon périmètre technique Opera.
  
  2°/ Gestion des incidents bureautiques, techniques, matériel et fonctionnels :
  
  - Périmètre Opera, Fidelio, Fols et Hotix
  - Windows XP/7/8, MAC OS, Microsoft Office 2003 / 2007 / 2010 / 365
  - Réseau
  - Bureautique
  - Configuration des périphériques

• Buisson Rouge - Fondateur

  2009 - 2011 Création de la société, marketing et distribution de thé (rooibos)

• Villa escudier - Commerciale

  2006 - 2009 création et mise en place du planning et moteur de réservation availpro.
  référencement web trilingue
  prospection

• Paris Air Show - Assistante Technique

  2004 - 2006 En interim pour divers agences : Accueil et suivi des prestataires techniques sur le montage et le démontage de salons professionnels (réseau téléphonique, électricité, ADSL et eau)

Formations

Réseau

• Alfredo MONTERO

• Amaury VINCLET

• Gilles BARTHET

• Laure MATTEI

• Martial RIBEIRO LOBAO

• Myriam NGUYEN-THE

• Thomas LAVALARD

• Yvan PETIT