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Moulay Youssef NCIR

RABAT

En résumé

J’ai intégré SITEL le 26.12.2005, j’ai commencé en tant que conseiller clientèle technique pendant une période d’une année et demi.
En 2007 : J’ai évolué au poste de Spécialiste produit.
En 2008 : J’ai évolué au poste de Team Manager Niveau 1 où j’ai passé 3 ans d’expérience.
Depuis 2011 : Team Manager Niveau 2, une mission qui consiste à superviser trois activités en même temps :
- Réception d’appel.
- Gestion du Back-Office.
- Emission d’appel : Le suivi personnalisé.

Mes compétences :
Gestion du stress
Management d'équipe
Booster votre potentiel de manager
Relationnel et social
Compétiteur performant
Objectif et ouvert
Communication
Manager
Offshoring

Entreprises

  • Sitel (Contact Center) - Team Manager Senior / Responsable d'équipe

    2008 - maintenant Expérience d'au moins 7 ans en Management d'équipe :
    - Esprit d'équipe, rigueur, capacités managériales, pédagogie, esprit d'analyse et de synthèse.
    - Mettre en place les meilleurs plans d'action pour améliorer les KPI client (Indicateurs Qualitatifs/Quantitatifs)
    - Suivi des indicateurs et les performances de l'équipe.
    - Coacher et monter en compétence les différents conseillers de l'équipe.
    - Gestion de plateau.
    - Une bonne capacité de communication, d'animation et de fédération auprès des équipes
    - Esprit d'initiative et de proactivité, et force de proposition.
    - Capacité d'adaptation à tout changement.

  • Sitel - Spécialiste produit

    Paris 2006 - 2008 - Assister les conseillers qui sont en ligne avec le client.
    - Apporter des informations efficaces.
    - Prendre les appels difficiles / En conflit avec le client.
    - Communiquer avec le client principal, et satisfaire ses demandes.
    - Mettre à jour les outils d'assistance.
    - Améliorer et monter en compétences les conseillers.
    - Détecter les incidents génériques des équipements techniques, et avertir le plateau pour un traitement rapide et efficace.

  • Sitel - Conseiller confirmé

    Paris 2005 - 2006

Formations

  • Ecole Supérieure De Technologie Safi EST (Safi)

    Safi 2001 - 2004 DUT en Technique de Management

Réseau

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