Françoise STAMMLER

En résumé

Entreprises

• KAYA FORMATION - Directrice Générale, Gérante

  Roubaix 2006 - maintenant Gestion de l'entreprise France et International - Création de programmes de formation / organisation de séminaires à l'étranger - Marketing - Direction commerciale ...

• XCEED - Centre d'appel en Egypte (1er centre d’appel du Moyen-Orient – 1400 pers.) - Account Manager - Manager de projet - Formatrice (300 pers.)

  2005 - 2006

• Centre d'appels Suisse et Maroc - Gestionnaire et formatrice

  2002 - 2005 Gestion de centre d'appels
  Formatrice auprès des salariés

• CRIT INTERIM - Agences de placement (Canada - USA) - Directrice Générale Canada

  1998 - 2002

• SERVISALAIRES - Responsable de formation et Direction RH

  1996 - 1998 Recrutement à tous niveaux
  Gestion des ressources humaines
  GPEC
  Suivi/ Evolution montée en compétences
  Externalisation de services (80 pers.) –Suisse / Belgique / France

• FIDIS (fiduciaire) - Management

  1996 - 2000 Management général d’équipes de 200 personnes
  Mise en place et suivi de projets dans le respect des engagements contractuels et des objectifs de profits définis
  Management de la qualité sur site ou centre de profits
  Gestion des opérations

• 3 Centres d'appels (Suisse) - Création et mise en place de 3 centres d’appels pour clients – Suisse

  1995 - 1995

• Centre d'appels en Suisse - Recrutement – Formation – Commercialisation – Management - Suivi des objectifs – Gestion de projet

  1990 - 1994 Création du 1er centre d’appel en Suisse (180 pers)
  Phase de démarrage à la phase de mise en production
  Mise en place de 3 autres centres d’appel en tant que free lance - Elaboration des procédures et choix des outils nécessaires à l’intégration (CRM …)
  
  Recrutement – Formation – Commercialisation – Management - Suivi des objectifs – Gestion de projet.

• IEFPS Centre de formation continue (Suisse) - Créatrice du centre de formation continue (Suisse)

  1985 - 1989

• Centre de formation continue en bureautique (Suisse) - Formatrice en cours du soir

  1980 - 1987 Formations dans les domaines suivants :
  Comptabilité / Marketing / Techniques de ventes - Suisse

• Autres - Responsable de projets et de formation - Formatrice - Consultante - Coach

  1980 - 1987 - Toutes formations de relation client (formation au diplôme de CSCD conseiller service client à distance, formation de tuteurs, montée en compétences des télé-vendeurs, etc...)
  - Fondamentaux des techniques de vente (négociation, assurances, communiquer et négocier avec ses partenaires internationaux, animation, motivation et dynamisation d’équipes…)
  - Droit : droits des assurances, droit des contrats, responsabilité civile, assurances dommage et risques entreprises, droit des successions et libéralité, assurance vie, aspect juridique de l’assurance vie…)
  - Formation aux Comités d’entreprises (CHSTC, législation en matière de droit du travail, droit des Sociétés, droit commercial, droit administratif, droit communautaire etc…)
  - Comptabilité (finances, fiscalité, TVA, IFRS, optimiser sa trésorerie…)
  - Windows XP - Vista / Word / Excel / PowerPoint / Access / Outlook –
  - Langues : Français / Anglais / Alphabétisation / Prise de notes / Transcription –
  - HACCP hygiène et sécurité alimentaire
  

• CHARRIOL - Directrice financière

  Genève 1980 - 1985 Développement d’une clientèle existante ou création d’une nouvelle clientèle
  Suivi comptabilité
  Bilans consolidés

Formations

• MacGill University McGill University (Montréal)

  Montréal 2001 - 2001 Maîtrise de communication
  
  Communication

• Centre National D'Enseignement À Distance

  Paris 1982 - 1988

• CNED

  Paris 1980 - 1984 Maîtrise de droit

Réseau

• Agenda JURIDIQUE

• Arthur COSTE

• Ayhan KARATAS

• Eric LAROCHE

• Gladys ZANOU

• Marie Christine PONSARDIN

• Naëlle LASSEN

• Neslihan SONMEZ

• Ozer BURAK

• Walid NAFEDH