Moutien STEPHANE

En résumé

Entreprises

• NOVOTEL MARNE LA VALLEE NOISY - 1ER DE RECEPTION

  2009 - maintenant

• MERCURE CDG - ASSISTANT CHEF DE RECEPTIO N

  2008 - 2008

• Hotel Ibis - Chef de Brigade

  2007 - 2008 responsable de l'accueil des clients
  
  - traiter les réclamations éventuelles.
  - Organiser le travail de la brigade,
  - Veiller au respect de la qualité de relation client tout au long du shift.
  - Assurer la coordination entre la réception et la réservation afin de garantir la fluidité du service
  - Former, accompagner, évaluer et manager l’équipe de réception
  - Faire vivre différentes missions transversales en lien avec les responsables hiérarchiques : Audits Scoring, ISO, Produit,

• Hotel Ibis - Receptionniste

  2006 - 2007 - premier contact du client, ambassadeur de la marque.
  - assurer l’arrivée et le départ du client en s'appuyant sur une bonne maîtrise des outils informatiques.
  - veiller au bon déroulement du séjour des clients.
  - jouer un rôle commercial par rapport à la vente des prestations de l’hôtel
  - constitution du dossier client lors de son arrivée au règlement des prestations lors de son départ.
  - assurer le standard téléphonique et prendre les réservations
  - gérer la caisse et les facturations

• Hotel Sofitel - Voiturier-bagagiste-chasseur

  2005 - 2005

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 2003 - 2005 DUT TC

• Lycée Francois Joseph Talma

  Brunoy 2000 - 2003 bac S

Réseau