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Mr AGAPY

PARIS

En résumé

Mon objectif professionnel est de devenir consultant en communication
Le cœur de ma compétence, la Gestion Relation Client à distance avec 3 piliers:

Management (Gestion d'une équipe de télé-conseiller (appel entrant et sortant), de 10 à 14 personnes
Formation / RH (Recrutement et formation des nouveaux arrivants, accompagnement, coaching, détection de projets)
Technique (Réalisation de scénarios pédagogiques, d'argumentaire, spécialisation des procédures d'appel)

Mes compétences :
Microsoft Excel
Elaborer le scénario pédagogique d'une séance
Animer une séance de formation collective
Evaluer les acquis des apprenants
Repérer les difficultés d'apprentissages
Contribuer à l'élaboration et à l'adaptation de di
Accompagner les apprenants dans leur parcours
Motiver et fédérer une équipe

Entreprises

  • TBWA France (Qualicontact) - Formateur CRCD, Chef de groupe, Auditeur qualité

    2016 - maintenant Recruter, former et gérer une équipe de 8 à 12 agents sur un plateau de 40 agents
    Coaching et suivi de la qualité du discours / Encadrement, accompagnement des équipes
    Contribuer à la montée en compétence des conseillers
    Fédérer / Savoir gérer un conflit / Accompagner et maintenir la motivation des équipes

  • AGRO FORM - Formateur

    2015 - 2015 J'ai contribué à l’élaboration et ou à l’adaptation de dispositifs de formation pouvant combiner différentes modalités et situations pédagogiques
    Accompagné les apprenants dans la construction et la mise en oeuvre de leur parcours
    Mobilisé un réseau pour optimiser la réponse aux besoins des apprenants
    Accompagné les apprenants dans leur projet d’insertion professionnelle
    Contribué à l’évaluation d’un dispositif et rendre compte
    Participé à la veille pédagogique, technique, environnementale et commerciale
    Élaboré des scénarios pédagogiques de séances et préparé les ressources nécessaires à l’animation
    Animé des séances de formation collective / Évalué les acquis des apprenants
    Repéré les difficultés individuelles d’apprentissages et j'y ai remédié
    J'analyse mes pratiques professionnelles après chaque séance à chaud, seul, entre pairs et à froid

  • INFA - Formateur

    Nogent-sur-Marne 2015 - 2015 J'ai construis une action de formation à partir d'une demande
    Élaboré des scénarios pédagogiques de séances et préparé les ressources nécessaires à l’animation
    Animé des séances de formation collective / Évalué les acquis des apprenants
    Repéré les difficultés individuelles d’apprentissages et j'y ai remédié
    J'analyse mes pratiques professionnelles après chaque séance à chaud, seul, entre pairs et à froid

  • Quali-contact - Chef de groupe

    Clichy 2013 - 2015 Coaching et suivi de la qualité du discours / Encadrement et accompagnement des équipes

  • CNAV - Cadre manager

    Paris 2011 - 2012 Cadre manager, La CNAV à Paris

    Télévendeur, Phone Marketing / Call One à Villepinte

  • CNAV - Cadre manager

    Paris 2009 - 2010 Cadre manager, La CNAV à Paris

    Superviseur, Coliposte à Gentilly

  • ARMATIS - Superviseur

    BOULOGNE BILLANCOURT 2004 - 2009 Canal+, La Banque Postale, Gaz De France pro

    Chargé de Clientèle Armatis IDF à Montreuil

  • Acticall - Chargé de Clientèle & Superviseur

    Paris 2000 - 2003 Chef d'équipe

    Téléprospection, Conseiller clientèle

    Edf-Gdf, Orange, Antargaz

Formations

  • AFPA

    Paris 2015 - 2015 Titre professionnel de : Formateur Professionnel d'Adultes

    Module 1 : Préparer et animer des actions de formation
    Module 2 : Contribuer à l’élaboration de dispositifs de formation et accompagner les apprenants dans leur parcours

Réseau

Annuaire des membres :