Mrouane JENDER

En résumé

Entreprises

• majorel africa - Responsable communication interne

  2018 - maintenant

• Phone Group - Chef de projets communication événementielle

  Casablanca 2016 - 2018

• Phone Group - Responsable Opérationnel d'Activité

  Casablanca 2009 - 2016 Gestion de la relation client, suivi des indicateurs quali, quanti, rh...
  Management d'une équipe de superviseurs : accompagnement, formation, évaluation semestrielle...
  Pilotage d'activités avec + de 100 ETP dans divers secteurs:
  - Telco: Back office commercial. Assistance technique (front et echat)
  - Location de voiture: Centrale de réservation (ventes, service client, réclamation...) en émission et réception d'appels
  - Presse & Media : Traitement à froid des commandes, réclamations ... multi canaux (mails, courriers, fax...) pour le compte de de 2 clients presse
  - Renseignement téléphonique: Annuaire national et international

• Phone Group - Coach Qualité

  Casablanca 2008 - 2008

• Phone Group - Manager / Superviseur

  Casablanca 2005 - 2009 Management d'équipe / pilotage de l'activité / Accompagnement des managers débutants

Formations

• ESIM (ITII) (Marseille)

  Marseille 1996 - 1999 Ingénieur

• IUT CRETEIL

  Creteil 1994 - 1995

Réseau

• Amal MOFIR

• Bennouna MEHDI

• Chama CHENTIT

• Hind BENABBOU

• Maha LAHCINI

• Nada SAADI

• Sandrine BARUCHI

• Yassir BENJILALI