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Muriel BORMANN PALMIERI

Paris

En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de planning
Traitement du client difficile
Traitement clients pro/ individuels
Analyse/ audit en vue amélioration de process
Formations intégration
Elaboration de formations à destination d'équipes
Gestion de projets
Elaboration et mise en place de process de traitem
Recrutement

Entreprises

  • Numericable - Superviseur

    Paris 2011 - maintenant Gestion équipe
    Recrutements
    Formations d'intégration ( + élaboration des supports)
    Remontées pour corrections/ améliorations DSI
    Audit qualité des dossiers client/ des process
    Création et mise en œuvre de process
    Back up gestion cellule conso- cellule vip
    Participation création de l'activité tchat
    Participation formation prestataire tchat (+ élaboration modules facturation)
    Participation élaboration et mise en place outils de suivi ( prod, qualité)
    Back up gestion du prestataire tchat
    Participation à la formation du nouveau prestataire BO (offshore)
    Gestion intégration d'un nouveau parc d'abonné dans la base client:
    Gestion du service client front et back office durant la transition
    Alertes techniques
    Historisation données client
    Mise en place d'outils de pilotage

  • Numericable - Conseillère clientèle Expert

    Paris 2009 - 2011 Traitement, prise en charge en bout à bout des dossiers clients en réitération
    Prise en charge des dossiers sensibles transmis par la direction
    Lancement des traitements de clients portant réclamation sur les réseaux sociaux
    Référante ADSL
    Briefs équipe

  • Fiducial - Conseillère clientèle

    Courbevoie 2007 - 2009 Gestion portefeuille client professionnels (huissiers de justice):
    Support technique
    Support logiciel
    Aide sur la compta huissier ( migration vers la comptabilité d'engagement)
    Aide rédaction d'actes notariés
    Support télétransmission aux organismes de recouvrement

  • SFR Service Client - Chargée de clientèle

    2004 - 2007 Prise d'appel en front office
    Gestion des réclamations en back office
    Pilotage nouveaux outils informatiques avant diffusion sur tous les plateaux
    Formations et briefs d'équipe
    Référante cas client difficiles

  • Les compagnons du devoir - Téléprospectrice

    Paris 2003 - 2004 Appels aux artisans pour obtenir la promesse de choisir les compagnons comme bénéficiaires de leur taxe professionnelle.

  • Elior, restaurant le Bourbonnais - Assistante de direction

    2003 - 2003 Gestion des stocks, prévision des quantités de nourriture à préparer, gestion des planning, gestion des contrats des journaliers
    + aide au service, gestion de la caisse, contrōle propreté....

Formations

Réseau

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