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Muriel BOULNOIS

Gennevilliers

En résumé

Forte d'une expérience réussie en tant que Responsable ADV pendant 6 ans pour la société Kalidea (ex Canalce), j'ai créé les outils, les procédures et les tableaux de bord liés à l'activité de mon service.
On reconnait mes qualités d'organisation et ma capacité à prendre des initiatives.
Grâce à ma curiosité et à ma volonté de satisfaire au mieux les clients, je sais mener à bien les projets qui me sont confiés.

Mes compétences :
Microsoft Word
Gestion de projet
Recouvrement
Microsoft Excel
Facturation
Vente
Business Objects
Management
Gestion de la relation client
Administration des ventes
Microsoft PowerPoint
Back office

Entreprises

  • Groupe Kalidea - Chef de projet

    Gennevilliers 2012 - 2014 Accompagnement des clients (notamment des nouveaux) pour la mise en route de leur projet « billetterie » :

    • Réaliser personnellement ou dispatcher toutes les actions nécessaires à la mise en place des abonnements et renouvellement d’abonnements Billetterie, en relation avec les différents services et interlocuteurs internes (commercial, marketing, logistique, facturation…) et externes (fournisseurs) ; et ce dans les objectifs de délais attendus, dès la réception d’un devis ou contrat préalablement validé par le service facturation dans l’ERP interne.
    • Traiter les commandes additionnelles d'outils de communication(cartes, catalogues…) en liaison avec le client, le commercial et le fournisseur.
    • Prendre en compte et traiter des demandes des clients et/ou des commerciaux durant la période de mise en service de l’abonnement en lien direct avec les clients si nécessaire.
    • Superviser les process afin de vérifier les éventuels blocages et prendre ou faire prendre toutes les dispositions nécessaires.

  • CANALCE - Responsable ADV

    2005 - 2011 Garante de la fiabilité du service pour que la facturation, le paramétrage des comptes clients et la livraison des commandes (notamment les catalogues) se fassent le respect des engagements contractuels.

    Mes missions :
    - Supervision de l'équipe ADV
    - Reporting mensuel des résultats commerciaux
    - Mise en place de procédures visant à optimiser l'organisation du service
    - Traitement administratif des nouveaux contrats
    - Facturation
    - Livraison des commandes (catalogues)

Formations

Réseau

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