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Muriel CHAVANEL

TERNAY

En résumé

Mes compétences :
Gestion de projet
Ecoute
Autonomie
Réactivité
Travail en équipe
Management
Gestion des priorités
Stratégie
Gestion de la relation client
Rigueur
Organisation
Reporting
Microsoft Office
ERP

Entreprises

  • RMG Conseil - Chef de projet

    2016 - 2016

  • RMG Conseil - Chef de projet

    2016 - 2016

  • Charlott' lingerie - Conseillère de vente - Manager d'équipe

    Chaponost 2014 - 2015

  • PMC - Chargé de mission

    2012 - 2014 Détermination et commercialisation d’un concept de Conciergerie d’entreprises
    => Business plan & prise en compte des aspects juridiques
    => recherche de prestataires
    => développement commercial
    =>solutions informatiques
    => définition des process de gestion (ADV)

  • Indra - Resp Exploitation France : ADV & Production

    2007 - 2011 Gestion-Distribution de Véhicules en Fin de Vie - JV entre RENAULT et SITA

    Gestion des relations clients
    => gestion avec succès d’une « période de crise » avec les concessionnaires, les compagnies d’assurances et les déconstructeurs pendant toute la durée de la prime à la casse avec entre autres la mise en place d’équipes de nuit, de reportings et de points de suivi spécifiques avec les donneurs d’ordre
    Définition et mise en œuvre de la politique générale et de la stratégie de l’entreprise
    => fédération des équipes autour du projet de réorganisation en lien avec la Direction Générale
    Recrutement, formation et management d'une équipe de collaborateurs, de managers intermédiaires et de chefs de projet (90 personnes)
    => suppression d’un service administratif sur un des sites
    => intégration de l’activité au niveau du siège
    Gestion des changements d’organisation, élaboration et évolution des process de production et ADV et des cahiers des charges, optimiser la qualité des prestations :
    => passage en 4 mois d’une gestion à un niveau national à un découpage en 8 régions (90 personnes)
    => optimisation de la qualité des prestations
    Définition et gestion du budget selon les orientations déterminées
    => garante de la réalisation des objectifs fixés et de la politique tarifaire
    Gestion des reportings et des statistiques
    => détermination d’indicateurs de performance pertinents

  • Indra - Responsable Développement et Stratégie

    2003 - 2007 Vente des prestations auprès des clients grands comptes (assurances, collectivités, constructeurs)
    Développement de nouveaux services :
    o gestion des épaves abandonnées auprès des collectivités locales et des particuliers
    o commercialisation de contrats de délégation de gestion auprès des compagnies d’assurance
    Participation à la politique commerciale et à la stratégie de l'entreprise
    Gestion de projets : rédaction des cahiers des charges, détermination des process, approches commerciale, technique et financière, collecte des données, détermination et suivi de plans d’actions, formation des collaborateurs
    => intégration avec succès de 4 sites de déconstruction dans le groupe
    => mise en place en 12 mois de la filière nationale de recyclage du Polypropylène issu du démontage des véhicules en fin de vie
    Lobbying auprès des grands comptes et des pouvoirs publics
    => reconnaissance des métiers et du savoir-faire de déconstructeur et de gestionnaire-distributeur
    => participation à la rédaction des arrêtés d’application suite à la transposition de la directive européenne de traitement des véhicules en fin de vie en lien avec le ministère de l’environnement, les constructeurs automobiles et les syndicats du recyclage

  • Devaux SA - Chef de Zone Export

    2000 - 2003 Management des commerciaux à l’export : 7 agents et 3 assistantes commerciales
    => recrutement, formation, suivi
    => interface avec la Direction Commerciale
    Elaboration de la politique commerciale avec la Direction
    Suivi des ventes et des objectifs
    Développement et fidélisation des clients
    => développement des marchés Polonais et Hongrois
    Suivi des relations clients
    => conseil-solution technique et commerciale – présentation des nouveaux produits - analyse et optimisation des relations - suivi et traitement des litiges
    Suivi des commandes auprès des usines (délai, conformité technique) et des transporteurs

  • Indra - Responsable Administration des ventes

    1998 - 2000 Gestion des relations clients et Organisation du service ADV
    => définition du cahier des charges et mise en place du progiciel spécifique de gestion (ERP)
    Management des opératrices de saisie et secrétaires commerciales
    Détermination, mise en place et suivi des indicateurs et tableaux de bord
    => optimisation de la production

  • Indra - Responsable Qualité & Adjointe Resp. Gestion Véhicules

    1996 - 1998 Mise en place du système d’assurance qualité :
    - structuration du système
    - rédaction des procédures
    - mise en place des outils de contrôle et de suivi
    - formation des collaborateurs
    => Obtention de la certification ISO 9001 en 8 mois

  • Electricfil - Responsable des Coûts de non qualité

    MIRIBEL Cedex 1994 - 1996 Définition, mise en place et suivi du système de gestion des coûts de non-qualité
    => Prise en compte des besoins internes des ateliers de production et des services commerciaux
    => Définition des indicateurs pertinents
    => Création et Développement d'un outil de gestion des données
    => Déploiement de l'outil de gestion dans les services (gestion litiges clients et fournisseurs) et les ateliers de production : formation – aide utilisateurs

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