Muriel CHAVANEL

En résumé

Entreprises

• RMG Conseil - Chef de projet

  2016 - 2016

• RMG Conseil - Chef de projet

  2016 - 2016

• Charlott' lingerie - Conseillère de vente - Manager d'équipe

  Chaponost 2014 - 2015

• PMC - Chargé de mission

  2012 - 2014 Détermination et commercialisation d’un concept de Conciergerie d’entreprises
  => Business plan & prise en compte des aspects juridiques
  => recherche de prestataires
  => développement commercial
  =>solutions informatiques
  => définition des process de gestion (ADV)
  

• Indra - Resp Exploitation France : ADV & Production

  2007 - 2011 Gestion-Distribution de Véhicules en Fin de Vie - JV entre RENAULT et SITA
  
  Gestion des relations clients
  => gestion avec succès d’une « période de crise » avec les concessionnaires, les compagnies d’assurances et les déconstructeurs pendant toute la durée de la prime à la casse avec entre autres la mise en place d’équipes de nuit, de reportings et de points de suivi spécifiques avec les donneurs d’ordre
  Définition et mise en œuvre de la politique générale et de la stratégie de l’entreprise
  => fédération des équipes autour du projet de réorganisation en lien avec la Direction Générale
  Recrutement, formation et management d'une équipe de collaborateurs, de managers intermédiaires et de chefs de projet (90 personnes)
  => suppression d’un service administratif sur un des sites
  => intégration de l’activité au niveau du siège
  Gestion des changements d’organisation, élaboration et évolution des process de production et ADV et des cahiers des charges, optimiser la qualité des prestations :
  => passage en 4 mois d’une gestion à un niveau national à un découpage en 8 régions (90 personnes)
  => optimisation de la qualité des prestations
  Définition et gestion du budget selon les orientations déterminées
  => garante de la réalisation des objectifs fixés et de la politique tarifaire
  Gestion des reportings et des statistiques
  => détermination d’indicateurs de performance pertinents
  
  

• Indra - Responsable Développement et Stratégie

  2003 - 2007 Vente des prestations auprès des clients grands comptes (assurances, collectivités, constructeurs)
  Développement de nouveaux services :
  o gestion des épaves abandonnées auprès des collectivités locales et des particuliers
  o commercialisation de contrats de délégation de gestion auprès des compagnies d’assurance
  Participation à la politique commerciale et à la stratégie de l'entreprise
  Gestion de projets : rédaction des cahiers des charges, détermination des process, approches commerciale, technique et financière, collecte des données, détermination et suivi de plans d’actions, formation des collaborateurs
  => intégration avec succès de 4 sites de déconstruction dans le groupe
  => mise en place en 12 mois de la filière nationale de recyclage du Polypropylène issu du démontage des véhicules en fin de vie
  Lobbying auprès des grands comptes et des pouvoirs publics
  => reconnaissance des métiers et du savoir-faire de déconstructeur et de gestionnaire-distributeur
  => participation à la rédaction des arrêtés d’application suite à la transposition de la directive européenne de traitement des véhicules en fin de vie en lien avec le ministère de l’environnement, les constructeurs automobiles et les syndicats du recyclage
  

• Devaux SA - Chef de Zone Export

  2000 - 2003 Management des commerciaux à l’export : 7 agents et 3 assistantes commerciales
  => recrutement, formation, suivi
  => interface avec la Direction Commerciale
  Elaboration de la politique commerciale avec la Direction
  Suivi des ventes et des objectifs
  Développement et fidélisation des clients
  => développement des marchés Polonais et Hongrois
  Suivi des relations clients
  => conseil-solution technique et commerciale – présentation des nouveaux produits - analyse et optimisation des relations - suivi et traitement des litiges
  Suivi des commandes auprès des usines (délai, conformité technique) et des transporteurs
  

• Indra - Responsable Administration des ventes

  1998 - 2000 Gestion des relations clients et Organisation du service ADV
  => définition du cahier des charges et mise en place du progiciel spécifique de gestion (ERP)
  Management des opératrices de saisie et secrétaires commerciales
  Détermination, mise en place et suivi des indicateurs et tableaux de bord
  => optimisation de la production
  

• Indra - Responsable Qualité & Adjointe Resp. Gestion Véhicules

  1996 - 1998 Mise en place du système d’assurance qualité :
  - structuration du système
  - rédaction des procédures
  - mise en place des outils de contrôle et de suivi
  - formation des collaborateurs
  => Obtention de la certification ISO 9001 en 8 mois
  
  

• Electricfil - Responsable des Coûts de non qualité

  MIRIBEL Cedex 1994 - 1996 Définition, mise en place et suivi du système de gestion des coûts de non-qualité
  => Prise en compte des besoins internes des ateliers de production et des services commerciaux
  => Définition des indicateurs pertinents
  => Création et Développement d'un outil de gestion des données
  => Déploiement de l'outil de gestion dans les services (gestion litiges clients et fournisseurs) et les ateliers de production : formation – aide utilisateurs
  

Formations

• Université Lumière Lyon

  Lyon 1993 - 1994 DESS Sciences Economiques & Gestion
  
  Organisation-Gestion de projets-Innovation-Qualité

• UNIVERSITE LUMIERE

  Lyon 1992 - 1993 Maîtrise en Sciences Economiques
  
  Option Economie Industrielle

• Lycée Jean Moulin

  Lyon 1988 - 1988 Bac C

Réseau

• Pierre JACQUET