Mes compétences :
Management
Assurance
Courtage
Communication
Formateur interne
Gestion de projets
Entreprises
CIPRES GESTION
- Directrice Adjointe de Gestion
2014 - maintenantEncadrement et accompagnement des équipes de gestion du centre de gestion du Groupe CIPRES.
Développement des activités et des compétences du centre de gestion.
Participation aux projets de développement du service client dans le cadre du plan stratégique à 5 ans du Groupe.
Domaines d'intervention du centre :
- centre de relation client dédié aux assurés
- pole service aux courtiers dédié à l'accompagnement des courtiers dans le suivi administratif des dossiers - tous périmètres
- prestations santé (y compris échanges avec les partenaires de tiers payant et télé transmission)
- gestion du fichier des assurés (portefeuille salariés)
- gestion courante des prestations prévoyance
CIPRES GROUPE
- Chargé de mission
2009 - 2009Ma mission consiste à superviser avec les organismes locaux l'ouverture d'un centre d'appel en région bretonne (Vitré), des travaux d'aménagement au recrutement, en passant par la formation des nouveaux salariés.
CIPRES Gestion
- Responsable Centre de Gestion
2009 - 2013J'organise et supervise le travail d'une équipe de 30 personnes dont 4 superviseurs.
Sur la partie Centre d'appel, les Chargés de Relation Client (CRC) ont pour mission principale de répondre aux questions des assurés du Groupe, leur courtier ou leur service du personnel sur leurs garanties, leur adhésion et leurs remboursements en frais médicaux. Une cellule prend également en charge les appels relatifs aux cotisations (individuelles ou des entreprises).
Des missions complémentaires ont été confiées aux CRC :
- Télétransmission : vérification, validation des flux NOEMIE mis en place avec les régimes généraux pour nos assurés,
- Adhésion : adjonction / radiation de bénéficiaires, mise à jour du fichier (adresse, RIB, etc...), ajout / suppression d'option, etc...,
- Back Office : remboursement des prestations santé en direct ou avec les organismes de tiers payant,
- Prestations prévoyance : indemnités journalières, rentes invalidité, capitaux décès, rentes de conjoint et d'éducation.
Ce centre a ouvert ses portes en novembre 2009 à Vitré (35).
CIPRES GROUPE
- Responsable adjointe Service Flux Financiers
2008 - 2009Le service Flux Financiers est chargé de la gestion des appels de cotisations, de l'édition des bordereaux au recouvrement des cotisations en passant par l'encaissement. Le portefeuille géré comprend des individuels (entité commerciale HEURASSUR), des PME-PMI et TNS (entité commerciale CIPRES VIE - courtier grossiste), ainsi que de grandes entreprises (entité commerciale REPCA).
Le service est aussi chargé des relations financières avec les organismes assureurs aussi bien pour le reversement des cotisations, que pour les demandes de remboursement des prestations (santé et prévoyance) avancées par la société pour le compte des compagnies d'assurance.
CNP Assurances
- Auditeur externe
Paris2006 - 2008Au sein d'un service d'audit et de conseil de la Direction des Clientèles Collectives, je réalise des missions d'audit et de controle chez des partenaires (cabinets de courtage, institutions de prévoyance) de la structure à qui des actes de gestion ont été délégués.
Je participe, parallélement à mon activité principale, à des missions d'évaluation sur des périmètres certifiés au sein de la CNP.
CNP Assurances
- Gestionnaire de comptes clients
Paris2002 - 2006Au sein de la Direction des Clientèles Collectives, mon activité principale consistait à réaliser les comptes annuels d'un portefeuille de courtiers partenaires. Pour cela, j'étais chargée de suivre tout au long de l'année les flux financiers avec ces partenaires.
Angers2001 - 2002Cette formation, dispensée par des professionnels, m'a permis de découvrir les différents régimes de protection sociale, en santé et prévoyance, la retraite, ainsi que certains mécanismes d'épargne.
