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Christelle LETERRIER

PARIS

En résumé

- Conseil métier en social CRM et intégration d'outils web (e-reputation, portail web, parcours client, cognos consumer insight, benchmark stratégie réseaux sociaux,...)
- MOA sur la mise en place de referentiel client unique (mdm) et big data (normalisation, dedup, fusion)
- Conseil métier en CRM (siebel, dynamics) et stratégie multi canale (notamment canaux Internet et Mobile)
- Lancement de la transformation Agile sur projet CRM

Au travers des missions réalisées sur ces deux sujets, j ai acquis des competences en :
- maitrise d'ouvrage (ateliers, spécifications,..)
- conduite du changement
- assistance à maîtrise d'ouvrage et utilisateurs
- recettes (stratégie de recette, cahier de tests, exécution, suivi des corrections...)
- méthodologie de projet

Aujourd hui je souhaite clairement continuer de monter en compétence et prendre des responsabilités sur des projets e-CRM. Je cherche des projets qui permettent aussi d'exprimer ma créativité.

Mes compétences :
Conseil
E-reputation
MOA
IBM
Webmarketing
Unica
Ereputation
Digital
Réseaux sociaux
AMOA
Conduite du changement
Gestion de campagnes
Siebel
Gestion de projet
Dynamics
Agilité
Big data

Entreprises

  • Soft Computing - Consultante senior eCRM

    PARIS 2012 - maintenant - Business analyst sur la mise en place de la couche data d'un programme digital (nouveaux websites, nouvel api, mdm/bda, gestion de campagne)

    - Consultante senior MOA sur le CRM (MS Dynamics) de la SGCIB (3000 utilisateurs). Déjà en production. Leader fonctionnel de 3 releases. Business analyst sur le projet du de transition vers un client leger. Contributrice majeure au lancement de la methode agile.

    - Conduite du changement sur un portail web interne : Co-animation des ateliers de définition de la stratégie conduite du changement et déploiement - Rédaction du kit de communication et du support de formation (500 personnes) - Animation des formations - Suivi du projet

    - Chef de projet sur le chantier Formations de l'outil de campagne iBM Unica pour le Crédit Agricole. Coordination de deux juniors. Réalisation des supports de formation, du guide utilisateur, des fiches pratiques. Recommandations conduite du changement / déploiement

    Réalisations :
    - Rédaction d'un article sur la cohérence de communication (http://blog.softcomputing.com/animation-client-comment-deployer-un-plan-de-communication-multicanal-coherent-efficace-et-generateur-de-valeur/)
    - Etude sur les réseaux sociaux en entreprise
    - Etude sur les politiques de confidentialité des réseaux sociaux

  • IBM - Consultante Senior CRM / Web Analytics

    Bois-Colombes 2006 - 2012 Missions Web Analytics
    - Chef de projet Web analytics pour une grande marque de spiritueux afin de les orienter dans leur stratégie de développement aux Etats Unis
    - Chef de projet sur l'analyse du web (e-reputation) pour une chaîne de restauration rapide dans le cadre d'une gestion de crise
    - Chef de projet auprès d’une entreprise alimentaire pour la phase d’évaluation de l’outil de web analyse (e-reputation)
    - Participation et rédaction de plusieurs présentations avant-vente

    Missions CRM :
    - Consultante senior sur le chantier Internet du programme de transformation multi canale d'une grande banque française mutualiste
    - Leader fonctionnel pour la mise en place d’un outil de gestion de la relation client, auprès du pôle immobilier d'une banque internationale

    Missions Conformité
    - Chef de projet fonctionnel auprès d’une banque française sur le déploiement d'un outil de lutte anti fraude (ateliers, spécifications)
    - Expert fonctionnel auprès d'une banque internationale pour le paramétrage de son outil de lutte anti blanchiment (EDB et recommandations)
    - Chef de projet fonctionnel auprès d'une banque de détail France sur le déploiement d'un outil de lutte anti-blanchiment (recette, déploiement, formations, recette upgrade...)

    Autre mission
    - Consultante fonctionnelle dans le cadre du déploiement d’une méthodologie de gestion de projet au sein d'une banque française

  • Eurotungstene - Chef de projet communication et Sécurité

    2005 - 2005 Renouvellement de l'accueil sécurité :
    - actions de sensibilisations des salariés
    - réalisation d'un livret d'accueil (shooting photo, rédaction textes, validation BAT, ...)
    - réalisation d'une vidéo de sensibilisation (organisation du tournage, gestion du tournage/acteurs, validation montage)

  • Chantelle - Assistante marketing opérationnel

    Cachan 2003 - 2004 Edition et promotion
    - Réalisation des catalogues sur 3 saisons
    - Gestion des projets "cadeaux promotionnels"
    Communication événementielle
    - Organisation de la participation de la marque à 3 salons internationaux
    - Participation à l'organisation de 3 défilés
    - Organisation d'un voyage en Asie (ouverture du 1er corner de la marque dans des grands magasins asiatiques, défilés en extérieur)

Formations

  • ESC Grenoble (Grenoble)

    Grenoble 2001 - 2005 Marketing

    Responsable du premier voyage humanitaire au Bénin de l'Association SOS de l'école

  • Lycée Charles De Gaulle

    Caen 1999 - 2001 Classe prépa HEC

  • Lycée Jean Francois Millet

    Cherbourg Octeville 1996 - 1999 Bac ES

  • Collège Le Ferronay (Cherbourg Octeville)

    Cherbourg Octeville 1991 - 1996

Réseau

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