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Adef
- CAP Tourneuse en Céramique
Ivry sur Seine
2018 - 2019
Le CAP Tournage en céramique forme des techniciens capables de réaliser un produit en céramique en utilisant la technique de tournage.
Enseignement professionnel :
• Histoire de l’art
• Technologie et connaissance des matières d’œuvres, outils et matériels
• Dessin d’art appliqué et dessin technique
• Procédés de préparation et de réalisation de pièces
• Procédés spécifiques hors tournage
• Analyse de production et communication : organisations des réalisations
• Prévention Santé Environnement
Stages professionnels :
Novembre 2018 : chez l'Atelier de Fanny (santons et décors) sur Aubagne
Février / Mars et Avril 2019 : chez Barbotine (poterie artisanale) sur Aubagne
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Solimut
- Assistante Commerciale
Aubagne Cedex
2016 - 2017
Gestion commerciale du service Développement ((Direction et Commerciaux).
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DENTAL FINANCE
- Chargée de fonctions administratives et commerciales
MARSEILLE
2016 - 2016
Gestion des contrats de prêts auprès des particuliers, Centres Dentaires et Dentistes (Prise des renseignements par téléphone et mail, montage des dossiers, recueil des pièces justificatives, contrôle de la conformité des dossiers).
Gestion des appels entrants pour renseignement et conseil.
Intermédiaire entre le particulier et/ou le professionnel et la société de crédit.
Suivi du dossier jusqu'à son aboutissement (Acceptation ou refus)
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Alinea
- Conseillère clients E Commerce
Aubagne Cedex
2015 - 2015
Gestion appels téléphoniques des clients : suivi des commandes, Sav, réclamations, renseignements produits.
Gestion mails clients : suivi des commandes, Sav, réclamations, renseignements produits.
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CNFDI - Centre National privé de Formation à Distance
- Coach en Développement Personnel
Brunoy Cedex
2013 - 2017
Coach en Développement Personnel
Certification Obtenue en Avril 2015 ,
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SFD Entreprise
- Assistante Commerciale
2004 - 2013
Partie Commerciale :
Permis B Ventes de mobiles, renouvellements de lignes, abonnements. Gestion des commandes des commerciaux, suivi des reliquats, établissements des bons de commandes, renseignements tarifs, S.A.V., informatique.
Gestion directe des commerciaux de l'Agence : Répartition des documents concernant la location de leurs véhicules, des visites médicales, des chèques cadeaux, des tickets restaurant, des documents DRH et autres cas logistiques de l'agence (commandes papeterie)
Intégration des nouveaux ingénieurs commerciaux : visite médicale, matériel (ordinateur portable, Mobile, accès Intranet)
Prise en charge des appels clients (redirection ou traitement de l'appel)
Relai Qualité :
Assurer l'interface avec le service qualité pour la diffusion et la remontée d'informations.Vérification de la conformité de la communication externe vers les clients en accord avec la charte qualité. Contribution active à l'amélioration continue de la qualité de service.
Partie Direction :
Assistante du Chef des Ventes de l'agence et du Directeur Régional.
Organisation de leurs déplacements (Gestion planning, réservations trains et hôtels)
Travaux Secrétariat : Comptes rendus de réunions, tableaux Excel relatifs à la répartition de secteurs des commerciaux, reporting, standard, relations directes avec la Direction du Siège à Puteaux.
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CLICHES DU PASSE
- Gérante
2001 - 2004
Magasin de Ventes - Achats - Expertises de documents anciens
Secrétariat, extension et suivi du fichier client en développant la correspondance (vente sur photocopies selon recherche de chaque client), relances, vente - achat - expertise de la marchandise en contact direct avec les clients sur place (au magasin), comptabilité.
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3 SUISSES
- Télé Conseillère
CROIX
1995 - 2001
Accueil téléphonique, prise de commandes, traitement des réclamations.
Formation interne au management pour gestion du poste de travail des télé conseillères (gestion du stress, exercices de relaxation, PNL, mise en situation).
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MONDIA DIFFUSION
- Secrétaire de Direction
1987 - 1991
Importation - Fabrication - Vente de vêtements de cuir
Préparation comptabilité pour expert comptable (factures achats - ventes - frais de la Direction), gestion de la banque (dépôt des recettes du magasin, gestion des recettes, établissement des documents nécessaires à l'importation), accueil téléphonique, pratique de l'anglais avec clients de l'Inde et du Pakistan, sténo, dactylo.
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MMST
- Secrétaire Commerciale
1985 - 1987
Armateur Italien
Extension du fichier client, prospection téléphonique, vente de fret, gestion du suivi clientèle, rapport de visites clients, secrétariat classique, télex, sténo, dactylo, accueil téléphonique ;
