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Muriel PFISTER

Paris

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En résumé

De formation commerciale et administrative, j’ai effectué différentes expériences au sein du même groupe. Lors de ma dernière mission, j’ai participé à la mise en place des relances téléphoniques, le suivi des litiges et du recouvrement BtoB. De plus j’ai collaboré avec les commerciaux au traitement des contrats de la réception jusqu’à la validation et mise en facturation du client, où j’ai pu développer mon sens du relationnel et de l’organisation.

Entreprises

  • NUMERICABLE

    Paris maintenant

  • NUMERICABLE

    Paris maintenant

  • NUMERICABLE

    Paris maintenant

  • FMS - ASSISTANTE COMMERCIALE

    2013 - maintenant

  • Heppner - Service comptale

    Noisy-le-Sec 2013 - 2013

  • Restaurant aux Deux Clés d'Or - Service en salle

    2012 - 2013

  • Completel - Assistante de gestion clientèle recouvrement

    La Défense Cedex 2011 - 2012

  • Groupe Numericable - Assistante de gestion clientèle recouvrement

    2009 - 2011 - Recouvrement BtoB, collectivités et partenaires
    - Edition, traitement et synthèse de la balance âgée des comptes
    - Relation client par téléphone
    - Identification et collaboration avec les contributeurs requis (commercial, technique, juridique)
    - Proposition aux clients des solutions et résolutions de litiges
    - Calcul d’avoirs, factures rectificatives, lettrage

  • Groupe Numericable - Assistante de gestion clientèle recouvrement particulier et collectif

    2006 - 2009 - Traitement du publipostage, courrier de relance et mise en demeure
    - Transmission et suivi des dossiers avec nos offices de recouvrement
    - Traitement des créances civiles et Banque de France
    - Recouvrement clients individuels et collectifs, relances des rejets de prélèvement par courrier
    - Suivi des litiges
    - Relances téléphoniques des clients en impayés
    - Encaissement carte bancaire par téléphone et imputation des paiements (chèque, virement,…)
    - Proposition et suivi des échéanciers

  • EST VIDEOCOMMUNICATION -  Assistante de gestion clientèle

    2004 - 2006 - Saisie de la facturation
    - Suivi et collaboration avec les sous-traitants
    - Contrôle des attachements faits par nos sous traitants
    - Saisie des contrats de la vente à domicile
    - Prise de rendez-vous pour les installations
    - Vérification des contrats souscrits : raccordement, la bonne réception du matériel et de son fonctionnement chez le client

  • EST VIDEOCOMMUNICATION - Assistante commerciale

    2001 - 2004 - Traitement des courriers de réclamation clients, technique et commercial
    - Relation téléphonique clientèle
    - Traitement des résiliations
    - Saisie et validation des modifications dans la base de données

  • EST VIDEOCOMMUNICATION - Conseillère boutique

    1996 - 2001 - Accueil clientèle physique, téléphonique et service après vente
    - Argument et signature contrat
    - Vente sur le stand de la Foire Européenne

  • ELECTRICITE DE STRASBOURG - Assistante commerciale en alternance

    Strasbourg 1994 - 1996 - Organisation de manifestations
    - Réalisation d’enquêtes de satisfaction et d’opinion

Formations

Réseau

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