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Muriel PINSON-BANCK

Montrouge

En résumé

J'ai en charge un réseau constitué de plus de 20 restaurants Flunch se situant dans la région Nord Est

Ma mission principale est la gestion d'une région comprenant plus de 1300 collaborateurs et accueillant près de 8 millions de clients.

Voici en quelques lignes, une illusration non exhaustive de mes missions:
Définir la stratégie de développement commercial du réseau
Assurer une satisfaction client avec un objectif d'excellence
Manager les équipes (recrutement, formation, gestion prévisionnelle,...)
Etablir le budget annuel de la région
Etre garante de l'atteinte des objectifs,du bon équilibre des comptes d'exploitation et de la rentabilité financière des structures
Veiller à la bonne mise en oeuvre des règles liées à l'hygiène et la sécurité alimentaire...

Membre de l'équipe dirigeante, je participe par ailleurs, activement à la définition de la stratégie de l'enseigne, tant au niveau du projet humain que du projet commercial.

Passionnée par le management et le sens du résultat, je m'épanouis au contact des autres et dans l'atteinte des objectifs.
Je suis convaincue qu'au delà des processus, outils..., ce sont les Hommes et Femmes d'une structure qui portent la réussite de cette dernière.

Mes compétences :
Recrutement
Management
Gestion centre de profit
Développement commercial
Contrôle de gestion
Formation

Entreprises

  • Crédit Agricole Consumer Finance

    Montrouge maintenant
  • Flunch - Directrice Opérationnelle

    VILLENEUVE D'ASCQ 2015 - maintenant
  • Flunch - Directrice de région

    VILLENEUVE D'ASCQ 2009 - 2015 Gestion de centres de profit

    Réseau composé de 16 restaurants dans le Nord-Pas de Calais
  • FINAREF - Responsable de service

    2000 - 2009 De Novembre 2005 à Mars 2009 : Responsable du service recouvrement
    Participation à la détermination de la stratégie risque de l’entreprise
    Mise en œuvre de nouveaux processus de recouvrement (solutions et moyens de paiement)
    Mise en conformité des process en rapport avec Bâle 2
    Gestion d’une structure de 180 collaborateurs

    De Décembre 2003 à Novembre 2005 : Responsable de plateau Relation clientèle et Vente Additionnelle
    Gestion d’une activité de relation clientèle et vente additionnelle sur les produits de crédit et d’assurance
    Management d’une équipe de 90 collaborateurs

    De Décembre 2001 à Novembre 2003 : Responsable des plateaux Assurance et Epargne
    Lancement de la commercialisation des produits d’Epargne (livret d’épargne)Consolidation des actions entreprises sur la partie Assurance depuis Novembre 2000
    → 1 million d’appels sortants
    → 26 000 contrats d’assurance (Prévoyance et Assurance des Emprunteurs)
    Suivi d’une équipe de 60 collaborateurs

    De Novembre 2000 à Décembre 2001 : Responsable du plateau assurance : produits de prévoyance et Assurance Des Emprunteurs
    Restructuration du service : mise en place d’une nouvelle méthode de commercialisation et mutualisation des compétences des forces de vente
    Suivi d’une équipe de 50 collaborateurs
    Suivi de sous-traitants : fixation d’objectifs, trainings de vente, définition de cahier des charges….

    De Janvier 2000 à Novembre 2000 : Responsable du secteur IARD (Assurance Automobile et Habitation)
    Lancement de la commercialisation des produits d’assurance Auto et Habitation via la vente par téléphone
    → 15 000 contrats d’assurance en appels entrants et en transferts internes
    → Qualité de service : 95 % de taux de prise sur appels offerts
    Organisation et structuration de l’activité et du plateau téléphonique en appels entrants
    Suivi d’une équipe de 30 collaborateurs
  • GAP - Directrice de magasin

    Paris 1995 - 1999 Ouverture du premier magasin en province.
    Responsable d'une équipe de 30 vendeurs et managers
    Gestion d’un centre de profit
    Respect du bon équilibre du compte d’exploitation et de la rentabilité
    Gestion de stock
    Merchandising

Formations

Réseau