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Muriel SANTOT

MONTFERMEIL

En résumé

Bonjour et bienvenue sur mon profil,

Actuellement disponible, mon objectif est de poursuivre le développement de ma carrière en mettant à profit mon savoir et mes connaissances.

De formation supérieure (DUT GEA à Bayonne), j’ai pu prétendre à exercer des missions d’encadrement dont la dernière m’a permis d’occuper le poste de Responsable Administrations des Ventes et Service Clients.

Ma participation au lancement de la filiale Française du groupe allemand DURABLE ainsi que l'environnement international dans lequel j’ai évolué m’assurent une vision stratégique dans le domaine de la gestion commerciale et de la relation clients.
Rattachée au directeur de la filiale France, j’ai su être force de proposition, faire preuve d’adaptabilité et prendre des initiatives. Les projets (CRM, SAP, EDI) qui m’ont été confiés m’ont permis d’appréhender différentes problématiques tout en développant mon sens de la rigueur et de la responsabilité.

Je reste d'une nature prompte à relever les challenges et dans cette attente je vous remercie d'avoir accordé quelques instants à la découverte de mon profil.

Mes compétences :
Administration
Administration des ventes
ADV
Anglais
Gestion de projet
Microsoft CRM
SAP
SAP CRM
Service clients
ventes

Entreprises

  • DURABLE France - Responsable Administration des Ventes et Service Clients

    2001 - maintenant Gestion de projet :
    - développement et intégration du CRM « Commence »
    - intégration (key user) du système SAP
    - déploiement de l’EDI (gestion de commandes clients)
    -----------------------------------------------------------------------------

    Participation au lancement de la filiale française du groupe allemand, fabricant de produits pour classement bureautique et présentation de documents.
    Clientèle en France formée de grossistes, centrales d’achat, revendeurs et distributeurs spécialisés.
    Communication quotidienne en anglais avec divers services de la maison mère.
    Management de 2 assistantes commerciales.
    Gestion des services généraux et validation des factures fournisseurs.


    Administration des Ventes :
    - Supervision de la gestion des commandes saisies sous système SAP et traitées en temps réel depuis la plateforme logistique basée en Allemagne.
    - Contrôle hebdomadaire du recouvrement des règlements clients et de leur encaissement.
    - Traitement des demandes de prix spécifiques (quantitatif).
    - Mise en application de prix relevant de nouveaux référencements ou d’opérations marketing.
    - Suivi des budgets catalogue et remise de fin d’année pour les clients sous contrat.
    - Réalisation et gestion de tableaux de bord relatifs aux statistiques de ventes mensuelles.
    - Elaboration annuelle du tarif général et de la nouvelle tarification des clients.


    Service Clients : taux de satisfaction 98%
    - Veille au respect des conditions de livraisons ou logistiques des clients.
    - Supervision de la gestion des litiges jusqu’à l’enregistrement des notes de crédit.
    - Recensement quotidien des reliquats pour actions à mener.
    - Synthèse et analyse mensuelle des litiges et reliquats.
    - Renseignements produits (données logistiques, techniques, environnementales).

  • INNELEC MULTIMEDIA - Responsable Service Clients

    Pantin Cedex 1991 - 2001 Grossiste français en jeux et matériel vidéo.
    Clientèle de revendeurs et magasins spécialisés.
    Management de 5 personnes.

    Responsable Service Clients (6 ans)
    - Supervision de la gestion des litiges jusqu’à la validation des notes de crédit.
    - Suivi et recouvrement des dossiers d’assurance liés aux problèmes de transport.

    Gestionnaire de stock (4 ans)
    - Gestion des stocks d’une gamme d’accessoires.

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