Mes compétences :
Audit
Formation
Organisation
Gestion
Entreprises
Veolia Water
- Contrôleur de Gestion
Paris2015 - maintenant
Veolia Eau
- Controleur de gestion
Paris2009 - 2015Mise en place de tableaux de bord, création d'une base Access ;
Elaboration budgétaire, clôture périodique ; reporting mensuel en lien avec les Agences …
Veolia Eau
- Expert Métier auprès de la Maitrise d’Ouvrage
Paris2005 - 2008o Ecritures de processus métiers pour le futur « système d’information Client » ;
o Réalisation d’un audit auprès des Régions concernant les données clientèles issues du « système d’information Client » aux fins de reporting interne et réglementaire.
Veolia Eau
- Responsable Service Client d’un Centre Opérationnel
Paris2001 - 2005o Animatrice de la fonction clientèle ;
o Coordinatrice de l’activité de 4 agences ;
o Pilotage de l’activité : contrôle et mise en place de tableaux de bord, prévisions de chiffre d’affaire ;
o Formations utilisateurs …
Veolia Eau
- Responsable du service facturation régional et correspondante SI Client
Paris1999 - 2001o Responsable d’une équipe de 15 personnes : réorganisation des bureaux pilotage/contrat/produit en un seul service facturation ;
o Correspondante et formatrice sur le « système d’information Client ».
Veolia Eau
- Directrice Clientèle en Centre Service Client (CSC)
Paris1997 - 1999o Création du centre d’appel de Lyon, « pilote » au niveau national : création puis mise en place des outils et de l’organisation, travail collaboratif avec l’équipe d’encadrement et des « consultant » externes ;
o Responsable d’une équipe de 10 chargés de clientèle.
Veolia Eau
- Responsable clientèle d’une agence puis d’un secteur
Paris1992 - 1997o Animatrice de la fonction clientèle d’une puis de trois agences.
