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Muriel USSEGLIO-TOMASET

Paris

En résumé

Mes compétences :
Audit
Formation
Organisation
Gestion

Entreprises

  • Veolia Water - Contrôleur de Gestion

    Paris 2015 - maintenant
  • Veolia Eau - Controleur de gestion

    Paris 2009 - 2015 Mise en place de tableaux de bord, création d'une base Access ;
    Elaboration budgétaire, clôture périodique ; reporting mensuel en lien avec les Agences …
  • Veolia Eau - Expert Métier auprès de la Maitrise d’Ouvrage

    Paris 2005 - 2008 o Ecritures de processus métiers pour le futur « système d’information Client » ;
    o Réalisation d’un audit auprès des Régions concernant les données clientèles issues du « système d’information Client » aux fins de reporting interne et réglementaire.
  • Veolia Eau - Responsable Service Client d’un Centre Opérationnel

    Paris 2001 - 2005 o Animatrice de la fonction clientèle ;
    o Coordinatrice de l’activité de 4 agences ;
    o Pilotage de l’activité : contrôle et mise en place de tableaux de bord, prévisions de chiffre d’affaire ;
    o Formations utilisateurs …
  • Veolia Eau - Responsable du service facturation régional et correspondante SI Client

    Paris 1999 - 2001 o Responsable d’une équipe de 15 personnes : réorganisation des bureaux pilotage/contrat/produit en un seul service facturation ;
    o Correspondante et formatrice sur le « système d’information Client ».
  • Veolia Eau - Directrice Clientèle en Centre Service Client (CSC)

    Paris 1997 - 1999 o Création du centre d’appel de Lyon, « pilote » au niveau national : création puis mise en place des outils et de l’organisation, travail collaboratif avec l’équipe d’encadrement et des « consultant » externes ;
    o Responsable d’une équipe de 10 chargés de clientèle.
  • Veolia Eau - Responsable clientèle d’une agence puis d’un secteur

    Paris 1992 - 1997 o Animatrice de la fonction clientèle d’une puis de trois agences.
  • Trignat Construction - Comptable

    1989 - 1992

Formations

Réseau

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