Murielle ARFAOUI

En résumé

Entreprises

• IBM AS - filiale d'IBM - Service Manager en informatique

  2010 - maintenant Appliquer un contrat en infogérance, assurer la relation Client, gérer les indicateurs et la facture, planifier et suivre les demandes d’évolution et les incidents, piloter et suivre le budget, gérer les crises, animation des équipes : 6 responsables, 30 personnes
  Réalisations :
  Côté Client : Mise en place d’un comité étude mensuel, de comités opérationnels hebdomadaires pour les évolutions et les incidents
  Côté Interne : Animation de réunions hebdomadaires avec les responsables d’équipes FO/BO : fonctionnel, développement et intégration
  Mise en place d’un planning de suivi des évolutions
  

• SDDC - filiale d'IBM - pour COFINOGA - Manager Opérationnel - Responsable Maintenance France et International

  1999 - 2009 Assurer la relation Client, gérer les indicateurs et la facture, suivre les demandes d’évolution et les incidents, piloter et suivre le budget, expertise Crédit à la consommation, mettre en œuvre des applications monétiques et bancaires pour l’Italie, l’Espagne, le Portugal et la Belgique, animation des équipes : 2 responsables, 20 personnes

• SDDC - Responsable Maintenance France et International & Manager opérationnel

  1998 - 2009 Assurer la relation Client, gérer les indicateurs et la facture, suivre les demandes d'évolution et les incidents, piloter et suivre le budget, expertise Crédit à la consommation, mettre en œuvre des applications monétiques et bancaires pour l'Italie, l'Espagne, le Portugal et la Belgique, animation des équipes : 2 responsables, 20 personnes
  MAGINFO : Chef de projet senior et expert fonctionnel - 10 ans
  Concevoir et piloter des projets dans les domaines des flux bancaires et spécifiques du crédit à la consommation : Crédit positif, crédit revolving, crédit classique, flux bancaires, fidélisation, financement des enseignes
  Suivre et animer une équipe de 20 personnes

• MAGINFO/SDDC - Chef de Projet Senior/Expert fonctionnel Crédit

  1989 - 1998 Concevoir et piloter des projets dans les domaines des flux bancaires et spécifiques du crédit à la consommation : Crédit positif, crédit revolving, crédit classique, flux bancaires, fidélisation, financement des enseignes
  
  Suivre et animer une équipe de 20 personnes

• MAGINFO - Chef de projet

  1984 - 1988 Concevoir et piloter des projets de petites et moyennes tailles : Prêts personnels, Systèmes automatisés de gestions des enquêtes pour les clients retardataires, refonte des flux bancaires
  Suivre et animer une équipe de 2 à 5 personnes

• SFNGR pour COFINOGA - Chef de groupe de programmation

  1979 - 1983 Maintenir des applications gestion clients, flux bancaires, compte revolving et classique.
  
  Participer à la conception du remboursement par anticipation sur le compte classique et des statistiques

Formations

• Université Paris 11 Paris Sud

  Orsay 1976 - 1979 DUT Informatique de gestion
  
  déléguée des étudiants en 1979

• Lycée Notre Dame

  Meudon 1973 - 1975 bac D

• Lycée

  Sevres 1971 - 1972

• Lycée Rabelais

  Meudon 1969 - 1971

Réseau

• Amir HAMADACHE

• Anne GARRO

• Benoit CLAPIER

• Claire LUSTIG-ROCHET

• Emmanuel COMMUNIE

• Fabien VINCENT

• Franck RENAUDIN

• Louis-Serge REAL DEL SARTE

• Philippe LEVOYER

• Valérie MALAGNAC