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Murielle ARFAOUI

MARCOUSSIS

En résumé

Service Manager en informatique

Mettre en application un contrat informatique en infogérance, gérer la relation Client, manager une équipe de 30 personnes en Front Office (FO)/Back Office (BO), piloter et suivre les budgets

Mes compétences :
Informatique
Management
budgets
PL/1
Microsoft Word
Microsoft Windows
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office
Microsoft Excel
Front Office
COBOL
Back Office

Entreprises

  • IBM AS - filiale d'IBM - Service Manager en informatique

    2010 - maintenant Appliquer un contrat en infogérance, assurer la relation Client, gérer les indicateurs et la facture, planifier et suivre les demandes d’évolution et les incidents, piloter et suivre le budget, gérer les crises, animation des équipes : 6 responsables, 30 personnes
    Réalisations :
    Côté Client : Mise en place d’un comité étude mensuel, de comités opérationnels hebdomadaires pour les évolutions et les incidents
    Côté Interne : Animation de réunions hebdomadaires avec les responsables d’équipes FO/BO : fonctionnel, développement et intégration
    Mise en place d’un planning de suivi des évolutions
  • SDDC - filiale d'IBM - pour COFINOGA - Manager Opérationnel - Responsable Maintenance France et International

    1999 - 2009 Assurer la relation Client, gérer les indicateurs et la facture, suivre les demandes d’évolution et les incidents, piloter et suivre le budget, expertise Crédit à la consommation, mettre en œuvre des applications monétiques et bancaires pour l’Italie, l’Espagne, le Portugal et la Belgique, animation des équipes : 2 responsables, 20 personnes
  • SDDC - Responsable Maintenance France et International & Manager opérationnel

    1998 - 2009 Assurer la relation Client, gérer les indicateurs et la facture, suivre les demandes d'évolution et les incidents, piloter et suivre le budget, expertise Crédit à la consommation, mettre en œuvre des applications monétiques et bancaires pour l'Italie, l'Espagne, le Portugal et la Belgique, animation des équipes : 2 responsables, 20 personnes
    MAGINFO : Chef de projet senior et expert fonctionnel - 10 ans
    Concevoir et piloter des projets dans les domaines des flux bancaires et spécifiques du crédit à la consommation : Crédit positif, crédit revolving, crédit classique, flux bancaires, fidélisation, financement des enseignes
    Suivre et animer une équipe de 20 personnes
  • MAGINFO/SDDC - Chef de Projet Senior/Expert fonctionnel Crédit

    1989 - 1998 Concevoir et piloter des projets dans les domaines des flux bancaires et spécifiques du crédit à la consommation : Crédit positif, crédit revolving, crédit classique, flux bancaires, fidélisation, financement des enseignes

    Suivre et animer une équipe de 20 personnes
  • MAGINFO - Chef de projet

    1984 - 1988 Concevoir et piloter des projets de petites et moyennes tailles : Prêts personnels, Systèmes automatisés de gestions des enquêtes pour les clients retardataires, refonte des flux bancaires
    Suivre et animer une équipe de 2 à 5 personnes
  • SFNGR pour COFINOGA - Chef de groupe de programmation

    1979 - 1983 Maintenir des applications gestion clients, flux bancaires, compte revolving et classique.

    Participer à la conception du remboursement par anticipation sur le compte classique et des statistiques

Formations

Réseau

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